跨越“数字鸿沟”搭建“温情桥梁” 河源市积极推行“适老化”金融服务
■本报记者雷宇烁
■通讯员邱嵩张蓉蓉
“我们年纪大了，戴着老花镜看手机很辛苦。现在银行软件有了"老年版"，字大功能也齐全，不出门就可以取款，真方便。”坐在市区茶山公园的老人们高兴地说道。82岁的周老先生告诉记者，在家人帮助下，他刚学会了用手机看新闻、发微信。最近他参加了志愿者组织的活动，学习如何预防金融诈骗。
据悉，为进一步推动智能化服务，适应河源市老年人需求，让老年人平等享有“数字红利”，今年以来，中国人民银行河源市中心支行秉承“金融为民”理念，开展“我为群众办实事”实践活动，主动担当、积极作为，指导河源市金融机构针对老年群体的金融需求，从提升金融服务、推进产品创新和深化风险防范宣传教育等方面入手，弥合老年群体“数字鸿沟”，提升金融温度，打造“适老化”金融家园。
丰富金融服务
为老年人撑起“关爱伞”
搭建线上“生活区”。针对老年群体使用手机银行存在的具体问题，河源市金融机构开发“适老化”智能软件和专属服务渠道，推出老年“关爱版”手机银行APP，充分满足老年人所需。此外，老年人还可拨打银行机构专设的老年客服热线，享受人工咨询服务，老年人获取金融服务的便利性大大提高。
优化线下“服务区”。记者近日走访河源市金融机构的线下网点发现，显眼位置均配置了老花镜、放大镜、轮椅、语音点钞机、爱心专座等老年人用品，排队机系统中还设置了“老年人优先”的专属通道，减少老年人的等候时间。此外，河源市银行机构还配置了30余台纸硬币自助兑换机，满足老年客户日常生活中的现金使用。
普及金融知识
护航老年人金融安全
“类似的金融宣传活动可以多开展，了解多了，我们就不容易掉进诈骗陷阱了。”在宣传展位前驻足的黄阿姨对金融志愿者说。
据了解，今年以来，中国人民银行河源市中心支行通过易阅读的金融普及手册、专题防诈骗老年课堂讲座、村委大喇叭“金融之声”栏目、传统木偶戏多台展播、采茶山歌下乡展演等途径，开展金融知识宣传活动，切实提升老年群体的金融消费权益保护意识。
中国人民银行河源市中心支行相关负责人表示，将针对老年群体不断加大相关政策支持力度，引导金融机构积极优化“适老化”金融措施，用实际行动践行金融为民承诺，为老年人提供更多人性化、多样化的金融服务，努力向老年人源源不断地传递金融服务的温度。
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