直播间网购应注重维权

最近，网红主播辛巴复播后，又在网络世界不断掀起波澜，让大家回想起与其相关的“带货即食燕窝其实是风味饮料”事件，广州市市场监督管理局查实并处理了直播间的实体公司，而网红主播辛巴也停播了数月。在带货主播推销商品红红火火的情形下，却不断发生消费者因购买主播推荐的商品受损失维权的事情。为此，我们邀请到了广东达伦（河源）律师事务所主任李彦红律师接受我们的访谈，为我们讲解消费者在主播带货的网购中如何维护自己权益。

记者：李律师，现在大家都习惯网上购买心仪的商品，尤其网上有不少主播带货推销商品，从法律上怎么理解这种行为呢？

李律师：消费者购买主播推销的货物，本质上是商品交易的合同法律关系，是受法律约束的。主播不能推销不合格的、有害的商品给消费者，而消费者购买商品有支付价款的义务。在生活中，常见的问题是主播推销质量差、不合格商品乃至于货不对板的商品，所以，建议消费者网购时要注意网购平台是否正规，拿到网购商品开箱时要摄录开箱视频，使用网购的产品损坏了要留存下来，为之后退货退款以及追偿保留依据。

记者：网络主播如过江之鲫，直播间商品琳琅满目，消费者在五光十色的直播间听到主播滔滔不绝地推销，总是容易冲动消费，有没有法律规定保护消费者的权益呢？

李律师：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》规定，网购的商品，消费者有权在收到商品之日起7日内无理由退货，但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸期刊的商品不能适用7日内无理由退货的规则。

记者：如果商家不同意消费者“7日内无理由退货”或者有其他产品质量问题需要退货退款并且主张赔偿损失的，消费者该怎么做？

李律师：这时候，此前保留的依据就很重要了。消费者可以向网购平台投诉，让网购平台处理；也可以向消费者协会投处理；如果都不能处理，还可以向法院起诉处理。如果涉及到被骗，如大笔网购却不发货等，可以向公安机关报案。对于维权过程中产生的费用，可以在协商、调解中向商家主张，也可以在诉讼中主张自己维权产生的实际费用并由法院裁判。（邹力）

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