构建维权共治格局?营造放心消费环境河源市已发展“放心消费承诺单位”214家、“线下无理由退货承诺店”128家
日前，河源市消费者委员会为河源移动公司创建“诚信经营放心消费”公示牌进行揭牌。据悉，为进一步营造诚信、文明、安全、放心的消费环境，推动消费维权社会共治，提高消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度，河源市市场监管局、河源市消委会围绕“凝聚你我力量让消费更温暖”主题社会公益活动和当前文明城市创建工作，在全市开展“放心消费创建示范单位”评选活动。
今年以来，市市场监管局、市消委会紧紧围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题和省局部署的工作任务，结合疫情防控实际情况，多措并举开展2020年“3·15国际消费者权益日”系列活动，以及在全市消费维权系统积极开展经营者“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动。通过开展放心消费创建活动，在全市创建一批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”，经营者诚信经营，主动履行维护消费者权益第一责任，保障消费者权益等法定要求得到全面落实；首问责任、赔偿先付、线下购物七天无理由退货等高于法定要求措施得到有效推广；消费环境明显改善，消费品和服务质量明显提升，消费纠纷解决渠道进一步畅通，消费者获得感不断增强；放心消费的文化逐步形成，消费观念更加科学正确，消费对经济发展的基础性作用明显增强。
截至目前，河源市累计发展“放心消费承诺单位”214家和“线下无理由退货承诺店”128家。接下来，市市场监管局、市消委会将继续统筹推进放心消费创建活动，对授牌的承诺单位进行监督和指导，促使经营者履行承诺，践行经营者责任和义务，让消费者权益得到充分保障，共创诚信经营、放心消费环境，助推河源市经济高质量发展。
消费投诉呈五特点
服务投诉占比过半
今年上半年，全市各级消委会和12315申诉举报中心共受理消费者咨询、投诉及举报4294件。其中受理投诉3662件，办结3612件，办结率98.63%，调解（含和解）成功3250件，调解（和解）成功率89.98%，为消费者挽回经济损失约523.07万元；受理举报454件、办结444件，办结率97.8%。
今年上半年受理的消费者投诉呈现五个特点：一是商品投诉比重扩大。2020年上半年，共受理商品投诉2385件，占比65.13%，服务投诉1277件，占比34.87%；二是在商品投诉中，医疗器械、食品、房屋投诉量位居前三；三是在服务投诉中，居民服务、物业服务、远程销售居于前列；四是从投诉性质来看，涉及价格违法、售后服务和质量问题的投诉较多；五是由于受新冠肺炎疫情的影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。
此外，通过对投诉数据分析表明，消费者不仅看重商品和服务质量，也越来越看重经营者的态度和诚信，越来越在意消费过程中的体验和感受。
发布暑期消费提示
出游及培训需谨慎
针对假期消费事件，市市场监管局、市消委会日前发布暑期消费提示，提醒广大学生及家长，在出游及选择培训机构时，提高安全防范意识，安全、理性消费。
暑期文明旅游首先要做的就是谨慎选择旅游目的地，密切关注各地疫情防控部门发布的疫情风险等级情况，提前了解旅游目的地疫情信息。常态化疫情防控形势下，要做到防控优先，加强防护。出行要备好口罩、消毒剂等防疫物品，勤洗手，测体温、勤消毒，少聚集、勤通风；若出现发热、干咳、乏力等症状，应戴好口罩立即就近就诊。
随团游要选择有资质、有口碑的旅行社，不要贪图便宜选择“低价团”或者“免费团”，陷入低价陷阱；要注意了解所观光的景点、住宿及时间等内容区别。此外，在签订旅游合同时，应对合同条款内容仔细阅读和了解，对事先双方已明确的要件或内容要注意查看是否列入到合同中。
在旅游途中不可盲目购物，特别是在选择当地特产及高消费商品时，应在规范场所消费，并要了解相关商品“三包”条款，索要和保留有效的消费购物凭证。
针对以往出现的虚假承诺、培训质量不高、退款难、消费者被收取高额违约金等各种原因退费纠纷，建议家长理性为孩子选择文化补习班及各类特长班。
选择文化补习班时，要充分了解培训机构的办学资质、师资力量、安全设施、授课方式、信誉度等，对各培训机构提供合同条款中有关费用、课时及违约条款要仔细阅读。
家长选择给孩子报特长班时，应充分尊重孩子意愿，根据孩子自身情况和兴趣爱好，有针对性地选择适合孩子的培训内容。谨慎对待口头宣传，勿信培训效果承诺，仔细阅读协议内容，避免出现退费纠纷。同时，暑期要注意教育引导、帮助学生树立正确的价值观和消费观，防止孩子电子产品中毒及误入网络消费陷阱中。
广大消费者要养成索要消费凭证的习惯，注意保存发票、服务单据等有效消费凭证及合同文本，以便于发生纠纷时维权；同时倡导消费者依法维权，理性诉求；如遇到合法权益受到侵害时，请及时拨打12345向行政主管部门投诉或向河源市消委会投诉。（本报记者张伟燕通讯员张奕聪胡玉婷）
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