保险业 多渠道宣传 保护消费者权益

■中国人寿河源分公司在“3·15”期间开展总经理接待日活动。近日，河源银保监分局启动了2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，河源市保险行业协会结合实际，在官方网站和合作媒体等渠道迅速发起了“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传活动。

据了解，活动期间，河源市保险行业协会充分利用网站、微信公众号、网点显示屏和合作媒体等渠道，凝聚行业宣传合力，广泛开展线上宣传活动，维护消费者权益，助力疫情防控，努力开拓河源保险业消费者权益保护工作新局面。

疫情期间，为减少“接触式”纠纷处理，各保险机构在“3·15”期间至少安排1场总经理接待日线上接待活动，接听和处理消费者对销售、承保、理赔等方面的投诉，妥善处理矛盾纠纷。

据统计，接待活动开展以来，辖区各保险机构共计线上接待客户16人，对客户提出的保险宽限期、退保流程、缴费困难、车辆过户等问题一一进行解答，组织专人快速解决客户难题。通过开展线上接待活动，让各机构进一步完善了客户投诉处理机制，避免矛盾升级激化。

此外，在“3·15”期间，市保险行业协会充分发挥协调作用，通过微信公众号发布保险知识，开通“3·15”客户投诉维权热线电话（0762-3299722）和投诉邮箱（gaiihy@sina.com），宣传推广“广东保险消费者权益保护微信小程序”（客户维权投诉渠道），进一步满足消费者维权服务需求。

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