河源银行业、保险业积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动 切实保护金融消费者合法权益

近日，河源银保监分局组织开展了2020年河源银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，辖内银行保险机构紧紧围绕“提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”这一主题，以线上渠道为宣传主阵地，创新形式、丰富内容，积极开展金融宣教活动，助力消费者提升金融素养，提高自我保护意识和风险防范能力，切实保护金融消费者合法权益。

据了解，针对今年的“3·15”，中国银保监会提出了“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动口号。在具体落实方面提出了“三个突出”，即突出线上教育宣传形式；突出金融服务支持全面打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战；突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。

据此，河源银保监分局要求各银行保险机构要提高政治站位，积极履行主体责任，按照通知要求，统一部署、统一开展教育宣传活动。要求在疫情防控期间，教育宣传活动应重点围绕金融消费者法定权利、依法维权、金融知识普及等内容，以线上活动为主要方式进行，突出网络主阵地，突出行业特色、广东特色，提升银行保险机构合规意识、服务意识，提高金融消费者金融知识水平和风险防范意识，助力打好疫情防控阻击战；要求各银行保险机构要畅通投诉渠道，完善客户投诉处理机制，及时妥善处理消费者投诉，避免矛盾升级激化。同时，加强舆情监测与引导，开展涉金融维权投诉类舆情风险排查，针对排查出的风险隐患，制定应急预案，妥善回应群众投诉。

此外，河源银保监分局还要求河源银行业公会、河源市保险行业协会发挥行业组织作用，加强对会员单位的组织指导，推动会员单位开展特色宣教活动，形成宣传合力。

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