县市场监督管理局畅通投诉举报渠道 保障消费者合法权益

○本报讯特约记者黄廷首连日来，受新冠肺炎疫情影响，通过12315消费者投诉举报中心及12345平台受理的投诉举报数量增多，东源县市场监督管理局积极做好疫情防控期间投诉举报消费维权工作，切实保障广大消费者合法权益。

疫情期间，县市监局消委会安排专人值守，投诉电话保持24小时畅通。针对广大消费者反映强烈、关注度高的投诉举报事项，特别是涉及疫情相关的投诉举报，县市监局迅速行动，做到受理及时、办理迅速、调解及时、查处快捷、及时回复。对处理投诉时发现的违法行为，依法严厉打击，目前已立案查处涉口罩相关案件9起。

对疫情防控期间群众集中投诉反映的口罩问题，县市监局积极约谈经营者要求履行社会责任、恪守商业道德、依法诚信经营，不捏造、散布涨价信息，不哄抬价格。同时提醒广大消费者，理性购买生活用品和口罩等防护用品，不抢购不囤货，重视不忽视，谨慎不恐慌，理性对待此次疫情。

截至目前，全局共处理涉及疫情相关投诉举报117件，投诉举报受理工单转交办率为100%。

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