创文让出租车成为城市文明的“流动风景线” 优化出行服务 擦亮文明底色
出租车将文明新风
带进大街小巷
“全民齐参与，共创文明城”“爱国、敬业、诚信、友善”……细心的市民可以发现，行驶在河源市大街小巷的每一辆出租车都成为了“文明代言人”，顶部的车载LED显示屏滚动播放着社会主义核心价值观24字，车门位置、车后玻璃都张贴有创文宣传标语。这些出租车开到哪里，文明新风就吹拂到哪里。
据悉，为提高出租汽车司机和广大市民群众对创文工作的知晓率、支持率、参与率，市交通运输部门印制了一批创文宣传标语和《出租汽车驾驶员服务规范》车贴，督促各企业在办公区域张贴、出租车驾驶员在车内和车后玻璃张贴。源城区交通运输部门还专门制作了服务监督卡、“禁止吸烟”、“系好安全带”等标识，张贴到每一辆出租车上。同时，加大车载LED显示屏的宣传密度，不断滚动播放。
出租车司机亮出文明服务承诺。“我们至少要做到车容车貌干净整洁，自己衣着得体、语言文明，营运过程中依法依规，不拒载、不绕道、不宰客。”出租车司机韩俊平非常支持河源创文，还总结出了四句话来激励同仁：河源创文大家行，爱敬诚善最第一，莫要口念心不做，文明国事人人议。
据介绍，为有效推动创建全国文明城市相关工作，市交通运输部门组织出租车驾驶员重点开展了应急救援知识、职业道德、文明礼仪、心理健康等学习培训，不断提升出租车司机的专业水平，提高文明素养。鼓励出租车企业积极参与社会公益事业，在行业内开展“最美司机”评选活动，树立文明形象，传播社会正能量。今年6月，市交通运输局专门印发了《关于规范河源市巡游出租汽车行业经营服务行为的通知》，印制了《河源市巡游出租汽车行业经营服务规范》《出租汽车驾驶员服务规范》，明确了巡游出租汽车行业创文的标准、服务规范和应当遵守的相关规定，要求出租车驾驶员做到规范经营、文明服务。
市民黄先生表示，随着创文工作的深入开展，市民文明素养有了很大提升，出租车司机也不例外。“这两年，我感觉河源出租车司机的整体素质有了大的提升，车内整洁，出行更便捷舒适了。”
“严管”+“厚爱”
不断提升服务质量
“近年来，传统出租车受新业态冲击非常大，企业和司机生存艰难。尽管如此，企业和大部分驾驶员还是坚守社会责任，坚持依法经营、文明服务。交通主管部门以"厚爱"与"严管"同步的思路，不断提升河源出租车行业的服务质量。”市交通运输局党组成员、市运管处处长胡国平表示。
“厚爱”上，近年来，市交通运输部门联合公安交警部门在全市重要站场和公厕旁，设置了出租车专用停车位、候客区，完善了出租车的公共服务体系，方便驾驶员临时停靠和候客。出租车整齐有序停放，不仅舒畅了道路交通，还促进了城市整体形象的改善。此外，在政策允许范围内，对春节期间依法依规进行服务的驾驶员，提供春运价格补贴，缓解行业经济压力。
严管上，市交通运输部门严格对标对表创文要求，制定出台了河源市出租车经营服务规范和出租车行业停班学习制度，对出租车行业加强了监管。如今的河源出租车，不仅安装了内外两个视频监控，还全部更新了税控机，杜绝其违法违规行为。“一旦发现出租车司机有违法违规行为，比如闯红灯、随意掉头、接打电话、拒载、绕道、不打表等问题，将对其作出停班学习处罚，并记入诚信档案。截至目前，河源市已经有99人次接受了停班学习。”胡国平说道，交通运输部门还联合公安、发改、质监、市场监督等部门开展联合执法行动，加大执法力度，形成联合惩戒机制，对重大违法违规行为进行重罚严打。
政府部门给力，企业不甘落后。在河源市利和达新能源汽车运输有限公司，记者看到工作人员正操控着鼠标，通过视频监控系统查看上路出租车的情况。该公司副总经理曾志龙告诉记者，从去年12月开始，公司投放使用了出租汽车服务管理平台，有视频监控、GPS定位、报警等数项功能，可以监督司机在服务过程中的服务质量、文明用语、规范操作。接下来，该公司还将开通电召服务，逐步加大对新能源汽车的采购，进一步提升服务水平。（本报记者郝晓楠）
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