河源市区商场超市文明水平提升 市民休闲购物更舒心
贴心服务设施暖人心
在市区丽日购物广场商场内，专门有一间房间叫母婴室，室内配有热水、纸尿布、纸巾、育儿手册等，免费供购物的女性使用。商场每天会安排人员打扫卫生，检查相关设施物品配备情况。此外，丽日购物广场还为顾客免费提供雨伞、饮用水、休息室、购物车借送、急救医疗服务、轮椅、手机充电等便民服务。
如果购物遇到问题该如何维权？丽日购物广场专门设立了消费维权服务站、顾客接待室，消费维权服务站接到顾客投诉后，值班店长会及时到现场处理。如果顾客对处理结果不满意，门店总经理再介入协调处理。“总之，顾客当天投诉必须在当天处理完。”河源丽日购物广场中心城店总经理杨采罡说。
在消费维权服务站，记者翻阅一本《“消费维权服务站”消费投诉登记表》发现，对于顾客的疑问和意见，商场均及时作出了回应与处理。
“顾客到这里来投诉，我们会立即对其进行登记，并通知对应柜台管理人员和商场领导出来处理，能现场解决的就当即解决，不能现场解决的最迟必须在当天解决。”消费维权服务站工作人员杨理花介绍，商场就处理结果还会对顾客进行回访，通过回访，投诉处理的满意度基本上达到100％。
住在丽日购物广场附近的高女士是商场的常客。她说：“我有一次购物时不慎遗失东西，商场工作人员及时帮我找回，服务态度非常好。现在，我的生活用品都会来这里购买。”
通过采取一系列措施，市区丽日购物广场购物秩序更文明，商户经营更规范，便民设施越来越完善，文明创建水平不断提升。
创文宣传标语入脑入心
“创建全国文明城市，打造人民幸福心城”“播洒爱心阳光，关爱未成年人”“不忘初心、牢记使命”……在市区万隆城购物中心，公益广告随处可见。商场创文宣传公益广告投放总数达125个，商场大门处和场内4个大型电子屏幕每天循环播放公益广告。
据万隆商业投资有限公司副总经理陈志健介绍，购物中心在商场各个要道、墙柱、电梯等醒目位置，增设创文公益广告和禁烟标志。“创文公益广告可以在潜移默化中影响广大市民，引导更多的市民支持创文，形成人人参与创文的良好氛围。”陈志健说。
在万隆城KM电影院，每当电影播放前，大屏幕上会先播放一则创文公益宣传片或者创文标语，倡导市民做文明人、创文明城。
该影院经理吴俊表示，公益广告的植入，让观影的市民们了解创文知识，提升文明素养。通过这几年的创文宣传，观众最大的变化是观影更加文明，观影中不制造噪音，观影后自觉将垃圾带走。
为了支持创文，倡导环保，引导市民进行垃圾分类，9月份，万隆城购物中心更换了一批25组新型垃圾箱。新换的垃圾箱按照功能分为“可回收物”“其他垃圾”“有机易腐垃圾”“有害垃圾”四大类，市民扔垃圾时一目了然。
商场超市作为市民日常购物的重要服务场所，是文明城市创建和展示城市文明形象的重要窗口。在推进文明城市创建过程中，河源市切实抓好商场超市志愿服务、诚信建设、食品安全、消防安全、环境卫生和公益宣传等重点环节，通过文明创建引导商场超市以主人翁意识投身到创文活动中，以实际行动做文明建设的参与者、践行者和传播者。（本报记者张平）
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