贴心服务窗口应该更多一点

河源日报 2019-11-06 15:05

□王春雨

服务前移，是新时代行政机关践行“以人民为中心”理念的一项重要举措。在服务群众上，源城公安分局始终把群众需要作为工作导向，实行阵地前移、精准服务，让群众尽可能少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人，最大限度降低群众的办事成本。（本报11月4日3版）

从放入身份证，到面对镜头拍照，再到打印回执，几分钟的时间，市民就可以完成出入境续签手续。相对于此前办理各种证件的繁琐，如今源城区行政服务中心窗口单位设身处地为群众着想，努力减少群众办事障碍，真正做到以人民为中心。

前往源城区行政服务中心办理护照的市民熊先生，一开始他可能没想到，自己原本只计划办理护照，但结果连港澳通行证一起办了，而且经过工作人员的耐心指导，借助出入境自助办证一体机和照相受理一体机等服务设备，几分钟的时间，熊先生就完成了所有办证流程，他对此次服务的评价是“流程畅通、便捷高效”。

值得肯定的是，源城区行政服务中心工作人员将微笑接待每位办证群众作为基本要求，耐心、细心对待每位群众，耐心回答群众的问题，耐心处理群众的投诉建议，将群众的满意度作为工作的动力和服务宗旨，做好每一件事，服务好每一位群众。

近年来，河源市的窗口服务水平明显提升，但是，并非所有的窗口部门，都能像源城区行政服务中心窗口单位一样为群众提供贴心服务，并非所有人都能像市民熊先生一样，对窗口部门的服务感到如此满意。不得不说，“门难进、脸难看、事难办”的现象，一定程度上在部分窗口单位仍然存在。

窗口作为群众办理业务的公共场所，是政府形象的缩影，其重要性不言而喻。提升窗口服务水平，就要求窗口人员牢固树立大局意识、责任意识，努力实现让群众“少跑路、办成事”。对窗口部门“吃拿卡要”等现象，要坚决保持零容忍，做到发现一起查处一起。

目前，河源市正全力以赴开展创文攻坚工作，以此为契机，在全市窗口单位检视存在的问题，寻找存在的差距，并做到及时整改，提升全市窗口服务质量，展示河源良好形象，这样才能赢得群众更多的点赞。

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