窗口单位始终把群众需要作为工作导向 服务更贴心 办事更高效
今年9月，源城区行政服务中心出入境办证窗口多了一台自助办证设备——照相受理一体机。自从这台“智慧小能手”的到来，不仅节约了广大市民排队办证的时间，还减轻了窗口民警的工作量。
今年以来，河源市和源城区不断加大创文投入力度，以创文为抓手，全面完善和规范窗口单位服务，其中源城区行政服务中心的改变，广大市民深有体会。
服务前移
群众办证更便捷高效
“整个办证流程畅通，而且便捷高效。”10月30日下午4时左右，市民熊先生到源城区行政服务中心办理护照。他说，原本只计划办理护照，但工作人员告诉他，护照和港澳通行证可以一起办理。
在工作人员耐心的指导下，借助出入境自助办证一体机和照相受理一体机等服务设备，不到10分钟，熊先生就完成了所有办证流程。与之前的排长队办证相比，如今的信息化、科技化的办证服务更加便民、快捷、高效。
源城区公安局治安出入境管理大队出入境管理室主任刘敏介绍说，为了减少市民办证时间，今年9月源城区公安局在办证大厅增设了一台照相受理一体机，办证群众可以通过该设备免费办理相关手续，不用排队等候。
服务前移，是新时代行政机关践行“以人民为中心”发展理念的一项重要举措。在服务群众上，源城公安分局始终把群众需要作为工作导向，实行阵地前移、精准服务，让群众尽可能少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人，最大限度降低群众的办事成本。如搬迁出入境户政办证办事大厅到区行政服务中心、启动24小时出入境证件、居民身份证自助办证区等，向人民群众提供更加优质便捷的办证办事服务。
工作人员耐心细心
窗口单位服务更人性化
微笑接待每位办证群众，是源城区行政服务中心工作人员必须遵守的基本要求。源城区行政服务中心综合窗口办事员赖玲玲说，每天都要接触很多群众，他们对待每位群众都很耐心、细心，耐心回答群众的问题，耐心地处理群众的投诉建议。群众的满意度就是他们工作的动力和服务的宗旨，做好每件事都是为服务好群众。
正如赖玲玲所言，源城区行政服务中心的变化有目共睹。
源城区行政服务中心副主任李裕平介绍说，近年来，该中心以创文为抓手，全面完善各项业务的服务水平和质量。在创文宣传上，该中心在服务大厅显著的位置张贴了创文宣传海报，并通过电子屏滚动播放创文宣传标语，内容包括低碳生活、文明交通出行、社会主义核心价值观等等，全面营造浓厚的创文氛围。在便民设施上，该中心大楼设置了无障碍通道、便民饮水机、母婴室和充电设备，为群众提供人性化的便民服务；在志愿者服务上，在大厅设置了志愿服务岗，工作时间确保两名志愿者上岗，为群众提供咨询服务。同时，该中心为了缓解群众办事停车难的问题，倡议中心工作人员绿色出行，为办事群众腾出车位，方便群众办事。
据了解，源城区行政服务中心采取一系列有效措施，大力营造良好的创文氛围，激发了全体干部职工的工作热情，为群众办理各项业务提供优质服务。
（本报记者田红秀肖斌）
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