河源供电局始终以客户为中心，诚信经营 优质服务赢公众满意度第一名
服务永无止境，口碑彰显成绩。近年来，河源供电局积极践行“诚信、服务、和谐、创新”服务理念，始终以客户为中心，诚信经营，积极服务河源用电客户，为河源经济社会发展提供良好用电环境，助力河源经济社会发展。
优惠政策为企业减负
“您报装，我买单！”自2015年9月起，河源供电局实施“业扩投资界面延伸”优惠政策，用电客户进行业扩报装，安装红线外供电设备则由供电部门买单。由原来的用户自费改为供电局全面承包，无论是企业还是普通住户，只要报装，就有工程技术人员上门服务。这一优惠举措推出以来，大大节省了用电客户在供配电环节上的投资，打通了用电报装“最后一公里”，客户享受到更加经济、便捷、贴心、优质的供电服务。
缴费方式多样停电频率骤减
随着经济的发展，电能已经成为千家万户不可缺少的资源。为不断满足客户个性化缴费服务需求，河源供电局除了充分利用银行代扣电费、网上银行缴费、微信缴费、支付宝缴费等使用户足不出户即可缴纳电费外，还与邮政便民服务站、便利店等进行合作，拓展社会化代收电费方式，给广大用户提供一个多样化的随时、随地、随心缴纳电费的快速便捷通道。如今，河源市用电非现金缴费率已经从30%提高到98%，免去了用户在收费高峰期排长队的麻烦，减轻了营业厅现金缴费的压力，更融洽了与用户之间的供用电关系。
同时，河源供电局不断探索提升供电可靠性的有效途径，通过综合停电管理、带电作业、快速复电、配网自动化建设等方式，以减少用户停电时间。对职责分工、抢修界面、抢修流程、抢修支持系统建设等作出明确规定，对事故处理进行了网格化分工，形成“45分钟抢修圈”。停电时间由原来的每年37.8小时降至年全口径停电9.55小时，能保障用户正常用电。
供电服务多年获公众满意度第一
群众的满意就是供电部门的最大愿望。近年来，河源供电局不断推动95598呼叫中心建设，特别在诉求处理上下功夫，成立了客户工程师服务队，由各部门指定人员，负责处理涉及到本部门的问题，对客户提出的诉求进行及时督办，还建立客户全方位服务管理委员会，定期研究落实客户服务举措。良好的供电服务，得到了广大用户的高度认可。自2012年以来，河源供电局的用户增加了20多万，用户增加近50%，但服务质量并没有因此而下降，反而不断提高，用户对河源供电局的满意度在逐年上升。
河源供电局为广大用户提供优质供电服务，获得了公众的充分认可。在省社情中心开展的一项关于“公共事业和公共服务在当地的满意度”调查中，河源供电局已经连续多年排名河源市第一。
（本报记者刘昕）
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