河源市市场监管局发布2019年上半年安全消费警示 市场消费环境持续向好 举报明显下降

今年以来，河源市市场监管部门围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题为中心，扎实开展消费者权益保护工作，重点关注食品、预付式消费、汽车消费、家庭装修等民生消费，并结合“世界计量日”“食品安全周”“知识产权周”等开展计量知识、食品安全消费、知识产权保护的宣传，河源市消费环境稳中向好，消费者满意度持续提升。

记者从市消费者委员会获悉，今年上半年，全市各级消委会和12315申诉举报中心共受理消费者咨询、投诉1376件，同比增长5.2%。其中受理投诉1336件，办结1176件，办结率88.02%，调解（含和解）成功740件，调解（和解）成功率62.93%，为消费者挽回经济损失约121.7万元；受理举报30件，同比减少59.46%，办结25件，办结率83.33%。消费者在注重自身合法权益保护的同时，参与社会监督的协同共治意识有所增强,市场消费环境持续向好，举报明显下降。

按投诉性质分类，上半年消费投诉案例，其他问题569件，占总量的42.59%；质量282件，占21.11%；合同问题198件，占14.82%；售后服务问题144件，占10.78%；广告问题112件，占8.38%；计量问题11件，占0.82%；安全问题11件，占0.82%；商标9件，占0.67%。其他问题、质量和合同仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78.52%以上。

上半年投诉问题主要集中在商品类和服务类。其中，全市各级消委会和12315申诉举报中心上半年受理商品类投诉573件，同比减少47件。其中，其他类共137件，占商品投诉总量的23.91%，位居商品类投诉第一。日用百货类、交通工具类、家用电子电器类及食品类四类商品的投诉量分别居第二、第三、第四、第五位，相比去年同期都有所下降。上半年全市各级消委会和12315申诉举报中心受理服务类投诉763件。服务类投诉中，电信服务类投诉有136件，占服务类投诉总量的17.82%，位居服务类投诉第一。其他服务、互联网服务、居民服务及文化娱乐服务四类服务投诉分别居第二、第三、第四、第五位。与去年同期相比，服务类投诉量变化不大，非现场购物服务问题投诉量下降较为明显。

根据以往发生的投诉问题，市消委会、市市场监管局将对投诉比较多的行业、部门进行约谈、座谈，督促经营者诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，推动消费领域信用体系建设。另外，建议消费者在消费时，增强自我保护意识，注意了解与商品和服务有关信息，如果产生纠纷或对服务有疑惑，消费者可及时向市市场监管部门和各级消费者协会等部门进行投诉。

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