致敬基层供电工作者 河源50名优秀客户经理事迹巡礼（三）
坐3小时船走2小时路去抄表
何阳桂于1999年到东源供电局半江供电所工作，他负责的辖区是新丰江水库库区。由于很多村民已迁出库区，库区内的12个村中仅有1300户人家零散地分布在新丰江中上游，这给他的巡线、检修和抢修工作带来了诸多不便。
兴趣结缘电力，渡水翻山护电
“以前去西坑抄表，那里只有3户人家，抄3个电表只需要1分钟，但坐船来回却要3个小时，还要走2个小时的山路。”库区山村地形复杂，天气多变，工作时遇上电闪雷鸣、刮风下雨是家常便饭。“我爱这份工作，不能改变外界环境就要学会适应，克服工作中遇到的困难。”何阳桂说。
从小喜欢研究电子设备、机械构造的何阳桂，对电工工作有一种发自内心的热爱。20年来，扎根基层的他无怨无悔地坚守在平凡的岗位上，守护着大山深处的用电安全。
“从所里开车去最远的左拔、渔潭、竹园、河洞、治溪5个村维护变台终端，开车差不多需4个小时，还要坐2个小时的船。只要不是汛期或暴雨天气，我们都会坐船前往，因为可以节省时间，提高工作效率。到村后再转汽车，然后再步行，有时候还要走一两个小时的山路。”何阳桂说。
真情拉近距离，风雨一刻不休
“有一次去渔潭村走访客户，下午突然下起了暴雨，我们一直困在客户家，没赶上返程的船。”何阳桂说。碰上这种情况，村民都会热心地劝何阳桂留宿一晚。村民的理解、支持和招待，让何阳桂和他的同事们倍感温暖。尽管夏天蒸着晒着，冬天寒风刺骨地吹着，但他始终无悔地坚持着：“村民需要我，翻山跨河也值得。”
“我儿子小时候经常闹情绪，我每次出门他都抱着我的腿不放，不让我离家半步，每次去上班他都哭着问我啥时候才能回家。我很心疼，但职责所在，也没办法。”原来，何阳桂在市区安家之前，因为不少地方没有公路，他回家也要坐船，回一次家非常不容易。2004年，家搬到市区后，上班地点离家却有86公里，他回一次家就要坐一个半小时的车。
何阳桂和妻子感情很好，妻子很理解他的工作。他的妻子说：“他对家庭百般照顾，对工作非常负责，结婚这么多年来，我们几乎没吵过架。平时他一回来，就拉着我去跑步锻炼，一有空就带我到处走走。说真的，能嫁给他感到很幸福！”
潘戈：
从基层供电所走出来的市党代表
从一名普通电力工到河源市党代表，24年来，他一直坚守在供电一线。由于在供电工作中的突出表现，他于2016年当选为河源市第七次党代会代表。他就是潘戈，东源供电局仙塘供电所的一名客户经理。
热心帮扶贫困户
“我是一名共产党员，要时刻铭记为人民服务宗旨。”潘戈积极配合仙塘镇龙利村村委会2016年开展的对口帮扶工作，每年对口帮扶两名贫困老党员。同时，他还发动身边的同事、朋友一起献爱心，定期走访慰问帮扶对象。
“谢谢他们的帮助，不论是经济上的还是精神上的支持，我们心存感激。”帮扶对象潘阿姨说。
积极为农民群众发声
作为一名党代表，除日常工作外，潘戈还要走访客户，调查并向上级供电部门反映乡村用电难问题。另外，他还积极整改农村电网改造中存在的问题，认真研究如何才能更好地降低农网损耗率，提高电网负荷预测准确率。
改造电力线路经常会遇到当地群众无理阻挠，村民不懂架设输电线路施工的相关知识，担心工程会损坏自家房子，发生引雷等事故。对此，潘戈总是耐心地跟村民解释，普及供电、输电方面的安全知识。他遇到过因国家建设供电设施需向农民征地的情况，虽然征地工作千头万绪、复杂琐碎，但他仍力求为群众争取到最为合理的青苗赔偿款。
服务客户不忘初心
潘戈负责服务客户近3300户，包括仙塘社区、仙塘村部分片区、徐洞村及东源县城两个居民小区。而他所带领的客户班班组共有7名客户经理，总管辖范围近4万多户、20多万人。潘戈表示，虽然服务范围广，但他始终与客户保持着密切联系。
“入户装表接线要坚持一个原则，就是不能影响房屋外观，不能遮挡住门窗。”在居民楼房外墙装电表时，如何拉线、走线和电表安装位置等问题都需要现场与住户商量，但经常会碰到住户不在家，大家白跑一趟的情况。“我们白跑一趟不要紧，若不能做到真正让客户满意，就算再高效地装好了电表，也不是服务的初心。”潘戈笑着说道。
骆伟嫦：
负重前行的时代“电骆驼”
时光如白驹过隙，50岁的老供电人骆伟嫦已在龙川供电局赤光供电所工作了19年，下个月就要退休的她，现在仍坚守在岗位上，奋战在供电作业一线。
用心诠释“电骆驼”精神
“无数铃声遥过碛，应驮白练到安西。”《凉州词》中有这样一句诗，描写的就是具有“沙漠之舟”之称的骆驼。在供电系统，大家把一线供电人称为“电骆驼”，因为他们像骆驼一样，能克服艰苦恶劣的环境。
骆伟嫦便是这数千万名供电工人中的一员。
“临近退休这段时间，除突发抢修、检修任务外，重点工作仍然是走访客户，一是为了收集完善客户电话号码，二是弄清楚每个台区客户的电表位置，找出发生户变情况的住户，为交接工作做好准备。”骆伟嫦说。
兢兢业业，工作细致，是所里工友们对她的一致评价。“做人做事都要像骆驼一样，步伐稳健，不辞劳苦，一生都在坚韧而执著地前行。”
抄表落下风湿病
“沥口村、塘美村、益新村有许多电表是装在田埂边的电线杆上，以前去这些村子抄表，都要穿着水鞋、拿一根1米多长的木棍，顺带捎上一把镰刀。”骆伟嫦表示，木棍是为了轻轻挥去禾苗上的露水，避免裤子沾到更多的水，同时还能用来驱蛇探路。在杂草丛生的地方，木棍与镰刀要配合一起用来开路。
“从前的抄表工作是风雨无阻的，经常在水田边走，裤子膝盖以下部分难免会弄湿，湿了又不能及时更换，长期以往，落下了风湿病，现在天气一变膝盖就会痛。”骆伟嫦对记者说。
赤光供电所李工说，骆工抄表从不偷懒，再偏远的村庄她都身先士卒。
一首名为《电骆驼》的诗歌写道：“前路依然漫长和艰辛，你已不再年轻。目光却依然坚定，时光逝去，岁月不留情。骆驼已白了双鬓，你用电，我用心。”“电骆驼”用来形容基层供电工人最合适不过，他们信念坚定，不畏艰辛，用“骆驼精神”，争做新时代的“电骆驼”，争当光明使者。
何祥平：
供电所里的“主心骨”
只要有他在，就没有解决不了的难题。龙川供电局岩镇供电所供电员何祥平，同事们都将他作为“主心骨”。踏实肯干、业务娴熟的他，工作4年后就当上了营销班班长，现任客户服务二班班长。因各方面表现突出，2007年，何祥平成为一名共产党员。
良师益友“传帮带”共成长
“说不上是师父带徒弟，大家都是同事，相互帮助是应该的。”何祥平微笑着说。据了解，在他带出的班组成员中，有的当上了班长、供电所所长，有的调到龙川供电局安监部、客户服务中心工作。从业以来，他一直为供电系统输送着优秀的新生力量。“何班长总是把自己会的电工绝活倾囊相授，让我们整个班组的技术有了很大提升。”龙川供电局计量运维班班员叶工说。
为掌握电脑营销知识，提升业务技能，带给客户更高效的抄表核算、业扩报装等服务，他坚持学习、熟悉新营销系统的各个功能模块的操作知识，确保自己能在供电所的各项日常工作中熟练运用该系统。21年来，何祥平言传身教的不仅是电工知识和技能，他通过自身的阅历，帮助同事一起成长，彼此间相互学习而结下深厚情谊。
竭诚为民急用户之所急
4月22日晚上7点，岩镇石端头某水产品养殖户发生电力故障，客户家中电压不稳定，冷冻设备不能正常运转。何祥平接到电话后，立即带队赶赴现场查看情况。
何祥平根据多年的故障排查经验，很快找出故障，他带领大家先赶往石端头变压器台架检测接地电阻，然后又绕到用户家里检查冻库设备的开关控制柜。“是开关控制柜的线路发生故障导致电压异常。”何班长得出结论。
经过15分钟的维护，设备终于恢复了正常。何祥平看到用户脸上露出的喜悦笑容，才长舒了一口气说：“这家人的收入全靠养这些水产品，如果设备出现故障，就会造成严重的经济损失。你说我怎能不急？”
2002年至2014年期间，他先后多次被龙川供电局评为“先进工作者”“优秀共产党员”。对于自己取得的这些成绩，何祥平显得很淡然。他表示，既然选择扎根基层，就要始终把人民群众的需求放在首位，真心实意为用户办好每一件事。
谭桂旋：
一个敢啃硬骨头的“女强人”
齐耳的短发，温暖的笑容，这是连平供电局内莞供电所女供电员谭桂旋给记者的初步印象。在内莞镇各村村民眼中，谭桂旋活脱一个“女汉子”，从不惧怕工作的艰苦。她默默扎根基层21年，没有惊天动地的伟业，没有轰轰烈烈的壮举，就像一朵无私绽放的铿锵玫瑰。
主动请缨助力运维工作
“能做好自己的分内事已不容易，还主动提出帮忙，经常挑苦活重活来干。”提及谭桂旋，所里的人都竖起大拇指。从业以来，她全身心服务好5个村约930户用户，除心系村民的用电安全外，也不忘分担所里的工作。“进九连山记得提前说一声，我跟你们一起进去，多一个人多一个照应。”谭桂旋说。
记者了解到，所里每年都要进九连山清理树障，基本每一季度进山一次，每次进山需一周时间，每天都是当日来回：早上7点钟从所里出发，晚上8点才能回到所里。九连山是名副其实的“山路十八弯”，光进山途中就有500多个大大小小的弯道，“第一次进山吐了，刚缓过劲来又要走上一个多小时的山路，那里蚊虫多，忘记带驱蚊水了，手脚被叮红了一大片。”山林丛中蛇虫鼠蚁多，稍不小心还会被树木划伤，进山的艰辛、清障的困难并没有打倒坚强的旋姐，她仍克服困难，在九连营业点身兼多职：化身厨娘、后勤打扫……哪里需要她，哪里就有她的身影。
勤学苦练掌握电工知识
一本厚厚的错题本，上面密密麻麻地记录着一些数据。原来，谭桂旋在2017年从营业班转岗到客户服务班后，为了取得现场作业资格，她每天咬牙坚持学习新安规、刷题库、整理错题笔记，这些都是她辛苦奋斗的最好见证。终于皇天不负有心人，她于2018年初成功考取电力“三种人”资格。
“其实挑战是很大的，因为年纪大了，学习能力、记忆力都不如从前了。”谭桂旋说。记者从她的同事口中了解到，谭桂旋很能吃苦，下班后仍抽出时间看书刷题。因为敢于担当，她保持钢铁一般的毅力、奋发有为的精神状态，也因工作的杰出表现，谭桂旋于2008年、2011年、2015年三年被连平供电局评为“先进职工”，于2017年被市供电局评为“先进女职工”。
陈锦坤：
同事眼中的“铁人”
在和平县彭寨镇的街头巷尾，都张贴着这么一张小小的“彭寨供电所便民服务卡”，卡上写有陈锦坤的名字和电话号码。别小看这张不起眼的卡片，关键时候可发挥了大作用。
“片区客户经理”亮身份
“晚上9点多突然停电了，我当时正在给孙子洗澡，心慌得很。想到门口电表箱张贴的便民卡，就拨打了电话。”4月的一天，家住彭寨镇十八米大街附近的李大娘家停电后，便拨打了片区客户经理陈锦坤的电话。陈锦坤得知情况后，立即来到李大娘家。
经检查，原来是李大娘家内部用电短路，根据产权责任划分，这应由用户自行处理。考虑到只有她和孩子在家，陈锦坤在全面检查了屋里的线路后，将烧坏的地方重新处理。一小时后，灯又亮了，李大娘连声道谢。
陈锦坤是和平供电局彭寨供电所客户服务二班中的一员，1985年参加工作时被分配到农网配电一线，从此，他抱着对电力事业无限热爱之情，全身心地投入到电力工作中。
被同事称为“铁人”
在工作中，陈锦坤吃苦耐劳，出色完成了自己担负的工作任务，解决了不计其数的电力故障，多次受到和平供电局的嘉奖。
2002年，彭寨镇农网改造试点工程启动，陈锦坤主动请缨。当时，他是所里的材料员，平日还要负责好几个村的抄表、核对、收费工作，若去家网改造工地的话，所领导担心他忙不过来。然而，他拍着胸脯对领导说：“工期这么紧，所里人手本来就不多，就让我和大家一起参加吧。我在村里跑了那么多年，熟悉情况，能多出一份力。至于平常的工作，我会协调好的。”
从那天起，陈锦坤便起早抄表，贪黑开票，中午趁别人休息的时候又去库房查看清点工程材料。同事们都称赞陈锦坤是“铁人”。陈锦坤笑着说：“我资历比你们高，又是一名共产党员，跑多点没事。”当年12月，陈锦坤与同事们按期完成了农网改造任务。在这次农网改造中，陈锦坤也学到多种技能，提高了自身的专业技术。
潘宇豪：
退伍老兵演绎“光明使者”角色
记者见到潘宇豪时，他戴着安全帽、拿着测电笔在紫金县蓝塘镇建联村一位孤寡老人家里检测线路。今年46岁的潘宇豪将整个青春都献给了电力事业，用军人坚韧不拔、不言放弃的精神，尽心演绎“光明使者”的角色。
退伍军人“变身”电力人
潘宇豪是紫金供电局蓝塘供电所客户服务班副班长，也是一位拥有25年党龄的老党员。当过兵的潘宇豪，1995年退伍转业到电力部门工作。
刚开始从事供电工作时，这个铁骨铮铮的硬汉却感到胆怯。“头一次爬电线杆，因动作不熟练，脚扣意外滑落，吓得我差点从电线杆上掉下来。”他笑言。
然而，凭着一股不服输的狠劲，潘宇豪“钻”到了电网建设中。20多年的磨砺，他从毫无电力知识的实习生到技艺精湛的电力维修多面手，从“近电心怯”的年轻小伙到运筹帷幄的电力骨干。
尽心演绎“光明使者”角色
潘宇豪负责1300多户居民的安全用电工作。一年365天，无论刮风下雨，还是烈日当空，他都会背上挎包，穿梭在街头巷尾，沿线检查线路，看到需要整改的地方，便在笔记本上记下；遇到电线裸露、用户电器损坏等情况时，便拿出工具进行维修……
“潘班长是我们学习的榜样！”在蓝塘供电所同事们眼中，潘宇豪勤于学习、甘于奉献。“低调，实在，所有弟兄没有不对他竖大拇指的。”潘宇豪的老搭档李法恩如此评价他。平时查故障、上电杆、抬设备，他事必躬亲。
少言寡语的潘宇豪身上有一股“牛脾气”，认准的事一定要做成。正是这种韧劲的品质，让他练就了一身绝活。
“要想缩短抢修时间，认路是关键。”潘宇豪发挥军人特质，干起了老本行，一有空就串街走巷，把镇上所有的街道村庄都“勘察”了一遍，手绘出一张张简易地图，被同事们称为“活地图”。
“我是一名共产党员，要对得起这一称号，要担当起该担当的责任，在工作和生活中发挥党员的先锋模范作用，这样才能无愧于党和人民。”潘宇豪说。
黄观浓：
就是一块砖，哪里需要往哪搬
“做任何事情都要对得起自己，对得起供电这份事业，做事情我只认一个"理"字。”正是认这个“理”字，让紫金供电局龙窝供电所客户服务班的黄观浓不仅赢得了同事的赞赏，更获得了客户的认可。
工作以来，让他难忘的一次经历就是查客户偷电的事情。他通过系统数据，发现某一台区线损严重，存在窃电的嫌疑。他花费近一年时间排查，最后锁定嫌疑人，然而令人没想到的是，嫌疑人竟然是他认识十多年的老朋友，面对这种局面，他坚持秉公处理。黄观浓说：“法是法，人情是人情，一定要分得清。”正是黄观浓这种秉公处理，龙窝地区由从前的高损台区降到了现今只有2个点的线损。
“我是一块砖，哪里需要往哪搬。”“我是党员，要事事冲锋在前。”黄观浓总是这样说。
敢“指导”班长技术
龙窝供电所所长戴剑波说：“浓哥是我们所的骨干，再难的问题到了他手里都能迎刃而解。”作为客户经理，黄观浓的技术能力远近闻名，所里有什么疑难问题搞不定，大家都会说：“找浓哥，一定没问题！”
客户服务班班长谢文斌刚到龙窝供电所时，因实践知识相对薄弱，黄观浓作为班里的老前辈，主动承担起谢文斌的技术指导任务。对此，大家经常开玩笑说：“浓哥，厉害啊，你是敢指导班长技术的人啊！”
诚心沟通获客户好评
黄观浓一直秉承“人民电业为人民”的理念，跟每个客户用心、耐心沟通；作为一个党员，更是起到了先锋模范带头作用，事事冲锋在前。他负责的5个村客户多达1500户，工作任务繁重，但他从不抱怨，除了做好自己的工作外，还经常到其他辖区帮忙。同事们经常说：“浓哥只要看到所里工作群里有同事求助，他都会义无反顾地前去帮忙。”从业几十年，他负责的辖区从没有客户投诉过他，这不仅仅是一种认可，更是一种荣誉。
钟柳青：
“只要您一个电话，我立刻来办”
作为紫金供电局苏区中心供电所客户服务班的一名基层电力人，38年来，钟柳青始终坚守一个信念：“及时排除故障，尽快恢复用电。”
钟柳青认为，作为一名共产党员，在“急难险重”任务面前，就要发扬党员先锋模范带头作用。
钟柳青的同事们说，从2007年农网改造工程动工以来，老钟很少有正点上下班的时候，“早7晚8”是他的作息时间。
为护同事自己被狗咬伤
有一次，在去抄表的路上，为了保护身边的女同事，钟柳青的右腿被狗咬伤了，医生建议他至少要在家休息3个月，所领导知道后也希望他按医嘱在家静养。可是拄着拐杖的钟柳青只在家待了半天就回到所里工作了。同事们见状都劝他回去。钟柳青对大家说：“我是共产党员，而且现在咱们所正赶上任务艰巨的时候，更换集抄表的事又必须在9月底之前完工，本来咱们所人就少，我管的事关系到施工安全，别人又不熟悉，这个节骨眼上我在家能待得住吗？”
乐于助人获群众点赞
钟柳青进村抄表巡检时，摩托车后总载着一个工具包，遇到乡亲们有线路故障，就能马上解决。他工具包里还装着一个小本，上面工工整整地记录着村民的用电情况。哪家灯泡不亮了，哪家要换保险丝等，他都写得一清二楚。在挨家挨户巡查时，他会对照记录本上的问题一个个核实，看解决了没有，是否还有隐患等，种种贴心服务获得了群众好评。
钟福英是东溪村的孤寡老人，无儿无女，80多岁的她体弱多病，生活穷困。钟柳青在一次巡检中发现老人家里的电线老化、铜线裸露，十分危险。钟柳青向所里汇报老人情况后，将线路全部翻新了一遍。老人视力不好，腿脚也不方便，钟柳青便每月到营业厅代缴电费，隔三差五到老人家帮忙打扫院子、浇菜园，把能想到的家务活给做妥当后，才放心离开。
“把困难留给自己，把方便留给用户。”谈及所做的一切，钟柳青用自己的一条工作信条铿锵作结。
潘丽芬：
从“电力小白”到“抢修多面手”
潘丽芬是紫金供电局义容供电所客户服务班的一名客户经理，也是班里唯一的女班员。
心系电力情系村民
当别人问她为什么好好的会计、综合员不当，偏偏要做最辛苦的基层客户经理时，她总是笑着说：“我觉得基层更能为村民做实事，更能体现我的人生价值。”
对潘丽芬来说，当客户经理是一个全新的工作，需要重新学习各种技术操作知识和克服对电的恐惧心理。
回想起第一次爬电杆的经历，潘丽芬还心有余悸，当时让她坚持下来的，纯粹是同事的鼓励以及不服输的性格，最终她从“电力小白”转变为“电力维修多面手”。
夜晚冒雨送光明
人们常说，优质的供电服务标准是“服务到户”。但在义容供电所，他们坚守的信条是“服务到灯”。
某天晚上10时许，已入睡的潘丽芬突然接到独居老人张大娘的电话，称她家停电了。老人所在的村离义容圩镇有20多公里。
放下电话，潘丽芬与同事骑着摩托车，冒着瓢泼大雨，朝张大娘所在的村子赶去。赶到后，他们为张大娘检修了家中的线路，不到十分钟，张大娘家的电灯又亮了起来。
“我只不过告诉你，我家里的灯不亮了，明天过来就可以了，没想到你们竟然半夜冒雨跑了过来，这让我怎么感谢你们才好！”看着浑身湿透的两人，张大娘心疼地告诫他们，以后可不能这样了，安全要紧。
潘丽芬却笑笑说：“村里的青壮年都外出务工了，只剩下老人和小孩在家，在这样的情况下，我们更要履行好义务。”
把工作的事情干好，把员工的事情管好，把群众的事情办好。这是潘丽芬，一个基层电力人平凡而不懈的追求。
文/图本报记者黄欣谢旖纳通讯员徐猛曾通陈晓琳黄建锋王娜娜钟杰谢少辉
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