河源人保财险： 不忘使命勇担当 助力发展善作为

■河源人保财险党委书记、总经理叶国柱心连百姓、情系人民，定期率领帮扶结对干部到挂钩扶贫村开展扶贫慰问送温暖活动。■2018年12月18日，河源人保财险向河源市希望教育基金会捐赠48万元，用于奖教奖学及助学等支出，积极践行“人民保险 服务人民”的宗旨使命，深度履行社会责任担当。■2018年10月26日，河源人保财险与市中院签订《执行救助保险服务合作协议》，发挥保险助推司法改革的重要作用，有效帮助法院以救助促息诉罢访、以救助促社会和谐。中国人民财产保险股份有限公司河源市分公司（下称河源人保财险）成立以来，牢记“人民保险，服务人民”的历史使命，敢担当善作为，主动服务地方经济社会发展大局，辅助政府管理社会事务，积极参与解决社会难点问题，取得了一定成效。2018年，保费收入7.14亿元，同比增长16.5%，市场份额高达53.6%。全年直接支付赔款4.13亿元，为地方经济社会发展提供强有力的保险保障。

参与社会治理，助解社会难点。深度参与社会治理，开发全省首单精神病患者监护人责任险，为全市在册17890名精神病患者的监护人，提供累计达1.75亿元的风险保障，在全省开创该险种参与综治暨平安创建工作之先河。精准对接地方发展需求，大力推进教育系列责任险、医疗责任险、安全生产责任险、雇主责任险、公众责任险、衣食住行保险等，积极对接社会民生风险保障需求，有效防范和化解责任风险，促进社会和谐稳定。承保河源市巨灾指数保险，提供年度风险保障4.5亿元，仅2018年支付赔款6348万元，有力促进救灾复产工作。

创新支农服务，力促乡村振兴。大力推进政策性农险，扎实经办全市政策性农房、水稻、公益林、能繁母猪、生猪保险等，近3年来，累计为133.2万户次农民提供了324.11亿元的农业风险保障，累计支付农业保险赔款0.84亿元，有力服务乡村振兴战略发展。创新地方特色农险产品，开发百香果种植保险、百香果价格指数保险等系列具有地方特色的保险产品；为扶贫村制定一揽子保险方案，推动保险扶贫项目落地，突出保险扶贫战略。在河源率先创新开展保险支农融资业务，实现从支农保险服务到支农融资服务的跨越。

参与社保改革，持续改善民生。积极参与医疗卫生体制改革，发挥保险的机制、专业、技术和网络优势，扎实经办好惠民利民社保业务。自2012年经办职工补充医疗保险业务以来，累计为1.15多万人次赔款超1.9亿元。2018年主承保城乡居民大病保险项目，每年为全市280多万城乡居民提供高达3745亿元的风险保障。

创新保险产品，服务实体经济。重点推广新兴险种，不断支持小微企业和产业转型升级。开展出口信用保险，支持企业运用出口贸易信用保险规避海外风险，2018年提供出口信用险风险保障金近亿元，有力推动全市外贸稳定增长和转型升级。推广建设工程系列保证保险，创新工程建设领域保证金缴纳方式，大力支持建筑企业开展实体经济建设，2018年提供风险保障金近3亿元。通过加强科技保险产品升级和为科技企业提供创新服务等举措，为科技型创新企业提供风险保障。与市中小企业担保公司签订战略合作协议，为中小微企业融资提供保险保障，持续推动落实“险资入河”，支持实体经济发展。

淬炼精致服务，塑造服务典范。开展“警保联动”便民服务，推动轻微交通事故快处快赔。发挥网点多的优势，拓宽网点公众服务功能，引入“车驾管”综合服务，设置交管服务自助办理终端。开展社会代办服务，与公安交管部门共同构建快捷便利的管理服务体系。

传承红色基因，参加公益活动。积极践行社会责任，做好精准扶贫工作，中层以上干部定期走访慰问贫困户，为他们送去温暖，精准扶贫暖人心。高考期间，开展“人保护航，爱心助考”活动，为考生们的梦想保驾护航。参与文明城市创建，美化、亮化职场环境，为客户提供尊享体验。不惧烈日风雨，主动参与交通志愿者劝导服务，擦亮文明城市名片。广大干部员工积极参与爱心献血活动，每年献血量位居行业前列，传递着奉献精神。

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为百姓提供优质的理赔服务

站在新时代，河源人保财险将秉承“人民保险，服务人民”的历史使命，继续以强烈的责任意识和使命担当，抢抓机遇，积极作为，善做善成，为百姓提供多项优质的理赔服务：

一是人保线上线下“心服务站”，为客户用心搭建服务港湾。通过“广东人保财险”微信公众号，搭建线上“心服务站”，提供7×24小时在线车常识、车保险、车理赔等快速服务。重要节日期间，在主要交通路口设立线下“心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等特色服务。

二是行车路上有人保，实现“案未报，人先到”的省心服务。在河源城区主干道，全面开展“行车路上有人保”服务，理赔人员统一着装、佩戴查勘服务记录仪、携带查勘工具、驾驶电动车沿街巡查，主动发现事故，采取见事故和故障停车制度，保障客户一旦发生交通事故或车辆故障，人保理赔服务能第一时间去到用户身边。

三是线上线下理赔夜市服务，增加人保服务大门随时为您敞开的贴心服务。你下班我不下班，人保服务不打烊，通过延长柜台服务时间至20时，向客户提供理赔资料受理、理赔咨询等服务。在线理赔服务团队同步提供线上理赔夜市服务，客户可通过微信、公司APP等方式提交索赔资料。

四是爱车智能体检，免费极速体检暖心服务。人保线下“心服务站”服务人员使用科技理赔设备对客户车辆的动力系统、操控系统、安全系统、转向系统等等进行全面专业检测，为客户提供爱车电子体检单。

五是现场理赔零距离，车险理赔一站式服务再升级。5000元以下责任明确的交通事故时，客户可选择微信、中国人保APP等自助方式、查勘定损人员事故现场办理方式或前往人保理赔网点办理的方式，享受从出险报案到收取赔款的全流程线上、线下理赔服务。交通事故造成第三者人员受伤，损伤轻微且责任明确的，可由人保理赔人员在现场协助客户一次性快速调解处理，省去与受害人之间的反复协商。此外，人保依托遍及全国的人伤调解中心和专业人伤理赔团队，可为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，对达成和解协议的，该公司现场缮制赔案，并当场通知财务付款。

六是助力企业发展，推出非车险VIP客户专享服务。针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件,可免除或简化理赔单证。同时为客户提供理赔数据分析、风险反馈服务、风险检测和防灾知识培训以及大灾前预警通知服务。

七是四海通行，实施“一盘棋，一家亲”的人保通赔服务。客户异地出险后，人保通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随处提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，确保客户无论身处何地，都能享受到全流程的高效、统一理赔服务。

■文/彭冲■图/潘玲

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