从“情满敬老院”看河源民进的服务情怀
□吴川梅
“情满敬老院”是河源民进倾情打造的一个社会服务项目，自启动以来，利用现有的人力和优势，在河源的两个老区县的29个乡村敬老院展开，共为全市400多位孤寡老人进行服务，让孤寡老人笑逐颜开地体验到了社会的关怀和满满的温情。这一项目得到了社会各界的一致好评，成为河源民进社会服务工作的一张闪亮品牌。
一、从五字真经里悟出来的品牌
一个基层组织如何开展社会服务，是很多参政党派一直努力探讨的问题。在启动“情满敬老院”这一项目之前，河源民进也在摸索，我们围绕中共河源市委和河源市政府的中心工作，先后调研过河源教育、河源农业、河源交通、河源环保、河源医疗等行业，也探讨过在服务河源教育发展、服务河源农业发展、服务河源交通发展等方面积极主动开展工作，特别是在配合支持民进广东省委助力河源教育方面，充分利用民进的界别优势和资源优势，在民进广州市委和民进深圳市委的支持下，成功促成“百位名师结对交友”，广州、深圳、河源三地老师交流培训、高考备考、名师名家讲座等项目，促成了广州、深圳、中山等珠三角优质教育资源助力河源教育，得到了河源市委市政府和河源教育界的一致点赞。但在实践中我们也深深体会到，对于这些事关民生的行业，凭我们河源民进的力量，虽然力所能及地起到一些服务作用，但效果不很明显。因此才有了从五个方面着眼开展社会服务工作的见解，就是微、特、需、能、借“五字真经”。微，就是从小处着眼，不以善小而不为，只要是对社会有益的事就努力去做，并且做到最好，做到社会满意、人民群众满意。特，就是特点，特色，不人云亦云，不跟风，不搞锦上添花，努力做到雪中送炭。需，就是了解服务对象的需求，有针对性地去做，不重复，不多余。能，就是根据自己人的能力，清楚自己人的能力，力所能及地去做，尽心尽力去做。借，就是借力。借他人之力、形成合力去努力做好服务。这一点我们河源民进是深有体会的，我们在开展“情满敬老院”活动，资金缺口、医疗人员、义工人员都相对不足，我们就想到了借力，比如有的企业家想做慈善但没时间，有的医疗人士想做但没有组织者提供机会，有的专业人士想展示才华但没平台。我们就从这些方面想办法找“商机”，争取企业的大力支持和专业人士的帮助，说服企业家出资金、医护人员献技术和其他人员献物资，形成强大的合力。
我们后来就结合这个“五字真经”进行布局，在一次下乡调研途中，我们无意中走进一所乡村敬老院，看到一群也由政府财政供养的孤寡老人，他们虽然生活有着落，但是忧郁，孤独，两眼空洞，他们没有亲人，缺少温情，生活的乐趣不多，幸福指数不高，活着的质量不高。就是这样一个群体引起了我们的关注。我国已进入人口老龄化社会。切实关怀老年人，努力让辛勤劳动了一辈子的老人们老有所养、老有所依、老有所乐，度过幸福、美满、安详、健康的晚年，共享人类社会发展的成果，这是社会文明进步的重要标志。于是，我们把关注点放在了养老院上。经过多次调研、多方走访、实地调查，决定在全市开展“情满敬老院”社会服务活动。
二、“四个一”支撑起来的品牌
河源民进组织会内力量，就服务的范围、内容、特色、需求、频率等跟乡镇政府、社工组织、敬老院管理人员、孤寡老人代表进行了深入的座谈，明确了从四个方面着手，也就是后来的“四个一”服务模式：一是每天一两肉。由河源民进出资，为每位老人每天配送一两猪肉，保证五保老人每月可领取三斤猪肉以改善生活。二是每月一理发。由河源民进出资，每月一次安排理发师上门为五保老人理发。三是每季一服务。为充分发挥民进会员的各自专长，增强组织凝聚力，以服务促提升，调动会员积极性。河源民进以支部为单位分区域服务敬老院，每季度组织会员和社会热心人士到敬老院进行帮扶服务。四是每年一体检。每年上门为老人体检一次，并建立健康档案。与此同时，还在每个敬老院设置“民进药箱”和“民进生活用品柜”，储存一些适用的药品和生活用品让老人领用。当时考虑河源民进的人力、物力、财力有限，先将这一活动在老区紫金县的19个乡村敬老院进行试点，为全县乡村财政供养的300多名孤寡老人进行爱心服务。到2018年后，又将范围扩大到革命老区东源县，为两县共29家敬老院400多名孤寡老人开展服务。
活动得到了地方政府的大力支持。紫金县和东源县政府都制定了配合“四个一”工作的具体措施，发文要求各镇坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作理念，高度重视，配合支持河源民进开展“四个一”敬老服务工作，镇分管领导为第一责任人，社会事务办主任为主要责任人，敬老院院长为直接责任人。
三、让服务项目成为充满人性的桥梁
敬老院里那些老人大多没有后人，也没有亲戚，平日里很少见到新面孔和新事物，他们孤独、寂寞、无奈也无聊，每天过着重复的生活，做着重复的事情，消耗着无聊的时光，没有一点生气，当面对民进会员们真情的笑脸，真情的问候，陌生感很快就消除了，老人很快像对亲人一样跟会员们拉家常，说需求和困难，说生活的想法。通过交流，会员们也走进了这些孤寡老人们的内心世界，参与进了他们的生活，强化了帮助这些老人的意愿，主动帮老人们打扫卫生，清洗床铺，问寒问暖，问病问医。有的会员还把孩子和家属带来一起参加活动，让孩子们从小就学会爱心，真情，帮助。通过这些有益活动，不但增强了民进组织的凝聚力，也让会员们的精神得到了升华。
随着跟老人们的感情越来越融洽，服务的项目也越来越丰富。河源民进想办法筹备了一批血糖仪、血压计，帮老人们量血压测血糖，还商请河源农工党给予医疗支持，加上民进本身的医疗支部，保证了每次到敬老院服务都有医疗小组同时上门。给每个老人配发了新棉袄、棉被和收音机。同时，将原来的“四个一”进行补充，给每位老人每年1000元的补助、每月一理发、每半年一次会员上门服务、每年进行一次义诊。为活跃老人们的生活信念，增强老人们的人生乐趣，河源民进又商请市老干部艺术团的老干部们上门为孤寡老人们演唱，并成为一项新的服务内容。现在每个支部去敬老院，除了配有医疗小组外，还增加了艺术小组。在敬老院为老人们唱大家熟悉的老歌，弹熟悉的曲子，那些长期孤独的老人们比过年还高兴，互动时主动参与，手舞足蹈，笑逐颜开。
（作者为河源民进宣传工委主任）
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