平安财险河源中心支公司 立足河源市场，提供优质高效保险服务
1988年，中国平安从深圳出发，从产险起航，开启了从“小舢板”到金融巨轮的30年。这30年来，中国平安从无到有，从小到大，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。
13年前，中国平安财产保险股份有限公司河源中心支公司（以下简称“平安财险河源中心支公司”）成立。秉持着“科技引领金融，金融服务生活”的理念，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，该公司紧跟总部发展步伐，坚持立足于河源市场，竭诚为社会各界提供优质高效的保险服务，助力生态河源、现代河源“两个河源”建设。据统计，2017年，该公司本部（源城）、龙川、紫金、连平、和平5个服务网点共实现保费收入为1.98亿元，市场份额占比17.5%。截至2018年10月30日，实现保费收入1.8亿元，在河源财产险中市场份额排名第二。
创新保险产品，健全社会保障体系
说起平安财险，相信很多人的第一反应会是“我们家的车险就是在平安财险买的”。确实，车险是平安财险的经营业务范围之一，此外，该公司还经营企财险、责任险等产险业务。
近年来，平安财险河源中心支公司通过创新保险产品，向公众提供符合社会需求的保险服务。如该公司推出的诉讼财产保全责任险、环境污染责任险、食品安全责任险、巨灾保险等产品，有效切合社会需求，助力了社会风险管理和保障体系建设，还提高了服务民生的保险供给质量。
践行服务创新，提升客户理赔品质
11月7日，市民张先生在市区越王大道驾驶爱车不小心与别车发生剐蹭，随后致电平安财险咨询出险处理流程。事故虽小，但由于发生在上下班途中，张先生很着急。接到报案后，平安财险河源中心支公司查勘员曾富雄第一时间赶到现场，快速处理，不到1小时就把理赔款赔付到账。对于平安财险的快速理赔，张先生竖起大拇指点赞。
据统计，2017年，平安财险河源中心支公司共发生理赔款7786万元；2018年1月至10月，发生理赔款8874万元。为提升客户服务体验，该公司在业内率先推出车险理赔“安心·省心·暖心·贴心·悦心”的“五心”服务，包括“510极速查勘”、“车险理赔一键包办”、口袋理赔、高峰快闪、先赔付再修车等服务措施。其中极速查勘覆盖率已达80%；一键包办服务可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖70%的案件。
激发内在活力，保险助力脱贫攻坚
每逢周一，平安财险河源紫金支公司原负责人杨庆丰都会早早地出门，驱车前往紫金县龙窝镇莲塘村。代表平安集团驻点、全职参与该村精准扶贫项目的杨庆丰，由于心系贫困户，经常一待就是五六天。自2016年至今，该村已在平安集团的大力支持下，建立了村幼儿园、96亩茶叶基地和200亩果园基地，并且采取一户一策的扶贫方式，助力当地村民脱贫。
脱贫攻坚，时不我待。保险更好地助力脱贫攻坚已经日益成为社会各界的共识，让保险更好地助力脱贫攻坚，关键在于以改革创新激发保险扶贫内在活力。近年来，平安财险河源中心支公司除了响应集团号召，派专人到扶贫村开展工作外，还主动创新，积极探索，在大病扶贫、农险扶贫、产业扶贫等方面发力，取得了成效。比如，去年在省扶贫办和省扶贫基金会的指导下，开发了自然灾害救助责任险，为河源各个县区的11.55万贫困人口提供保险保障。今年，平安集团还正式启动100亿元的“三村建设工程”，面向“村官、村医、村教”三个方向，实行产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，愿贫有所助、病有所医、学有所教。
产品链接
“平安好车主”APP：
为4500万用户护航的车险APP
目前，越来越多保险公司将APP打造成独具特色的保险服务平台。平安产险旗下的“平安好车主”APP，就是这样一款开放的综合性车主服务平台，能为车主提供涵盖车辆保险、车辆理赔、查违章、维修保养、车主社区等服务，在用户体验、保险服务创新等方面走在其他保险APP前列。
有数据显示，截至2017年底，“平安好车主”拥有超4500万注册用户、超950万月活跃用户，“互联网+车生活”产业发展生态日趋完善。目前，该APP涵盖车保险、车服务、车生活，合作超2万家综修厂、8000家保养连锁店等资源，一站式提供加油、保养、维修、违章查询、救援等70余种热门车服务。今年10月，平安产险广东分公司在好车主平台上线了“年检代办服务”，符合六年免检的广东(深圳、佛山、东莞等地车主除外)7座以下非营运小型汽车，通过在APP上自助添加车辆信息并上传相关资料，检验合格标志将会快递上门，且无需任何费用。
在不断完善用车养车和车险产品的同时，平安好车主于服务上的创新亦从未懈怠。作为业内创新O2O理赔服务产品，平安好车主理赔中心具有免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单及自主选办理“四免两自主”特色服务。后台理赔系统实现自动识别客户信息、自动审核定损、自动理算、超级网银自动支付等多项互联网新技术，有效缓解了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。早在2017年上半年，“平安好车主”理赔案件全案周期仅为1.35天，平安车险线上理赔服务客户净推荐值高达81.5%，高出传统理赔6.9个百分点。
此外，依托“平安好车主”APP，平安产险携手中国千万车主，发布了国内首个聚焦车主的公益平台——“益行关爱”，连接公益项目与社会公众，运用平安最新科技，通过“捐行为”的方式，将公益真正融入生活。平安产险表示，上传里程、使用电子保单等只是行为公益倡导的起点，“益行关爱”这种科技+公益的模式，还能对车主形成正向激励，推广文明驾驶、低碳出行等行为。
组稿：彭冲摄影：潘玲
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