智慧医疗：自助就医惠及患者 市中心人民医院门诊预约率逾70%，即日起率先取消窗口现场挂号服务

▲市民熟练操作自助打印机。

▲客服指导市民使用自助机。

医生将检查预约单交给患者。

▲自助预约挂号可精确到分钟。

▲多功能自助终端机上可使用医保卡支付。

就诊高峰期的挂号收费窗口也不再人满为患。

在医生工作站预约检查成功的打印单据。

9月9日，“2017第四届互联网＋健康中国大会”在北京国家会议中心盛大开幕。大会对近年来全国医疗卫生机构创新的健康科普成果、优秀健康传播平台进行了表彰颁奖。惠州市中心人民医院官方微信公众号，以短时间内创下的骄人业绩，荣获全国“十佳医疗行业官方微信”奖，成为全国唯一闯入“十佳”行列的地级市医院微信公众号。

据悉，微信公众号是市中心人民医院推进“智慧”医疗项目的重要载体之一，早在去年7月，该院就推出了微信服务号预约、挂号功能，但作为致力提供更方便、快捷、高效的医疗服务的三甲医院，市中心人民医院并未止步于此，近年来通过深入探索更精准、精细的“互联网+医疗”、“互联网+移动支付”，成功打造从诊前预约挂号，到诊间检查项目一站式智能预约系统、病区医生站扫码挂号缴交诊查费，诊后自助缴费、停车出口扫码免费停车凭证等全方位、全流程、多渠道的自助就医平台。

在这里，“信息多跑路，患者少跑腿”不再是愿景，“优化就医流程、减少就医环节”不再是口号，该院借助大数据信息平台，“智慧医疗”正以自（智）助就医，惠（慧）及患者的方式生动诠释着……不信？今天就随记者的镜头一起走进市中心人民医院瞧瞧吧。

关键词：精准服务

镜头：扫码挂号，精准到个人、精细至分钟

“呀！这里有吴主任的二维码，赶紧扫一下！”在惠州市中心人民医院一楼门诊挂号窗口对面，很多细心的患者都留意到此处新立起的展架上面有各个科室的“花名册”，每位医生的照片旁还对应有二维码，“哇，一扫这个二维码就可以挂上他的号了，太方便了吧！”从河源过来的患者刘女士告诉记者，她上个月和医生约了来复诊，但在途中忘了提前预约挂号，到了医院才想起，可以通过微信公众号直接挂号。“但我进来医院一看，有医生个人二维码了，一扫就直接挂他号，不用在微信（公众号）里找了，真是照顾我们这些中老年人啊！”话音未落，刘女士就已成功完成挂号，随后步履从容地往科室走去。

随着“互联网＋医疗”在各大医院的推广应用，通过官方微信公众号预约挂号早已不是新鲜事儿。以市中心人民医院为例，2016年7月即推出微信服务号预约、挂号缴费，订阅号开始推送健康资讯；2017年2月10日再次升级微信和自助机自助服务功能，进一步完善自助服务系统，推出“微信服务号”、自助服务终端机门诊费用自助缴费和住院押金补缴等服务。值得一提的是，该院的微信公众号虽起步并非最早，但起步较快、引导到位、功能一应俱全、操作简便易行，很多患者都反馈用得得心应手，短短一年时间，该院微信服务号、订阅号共吸引了50万+粉丝。

为让市民更加精准便捷就医，开展了具有特色的 “三项精准预约”模式，为患者提供了精细化的预约服务。一是预约挂号细化精准到分钟。二是提供“快速挂号，扫医生个人二维码的精准挂号模式”。三是积极探索检查检验集中预约。该院特为所有医生都印制了个人二维码，并张贴于门诊挂号窗口对面和诊室门口，拿出手机轻松一扫即可查询医生当天及未来6天的号源信息，从而根据自己的时间进行预约挂号。

“除了微信挂号，我们开通了很多种挂号途径。”市中心人民医院社会工作部主任张娜妹介绍说，目前，该院的挂号途径涵盖现场、电话、微信、支付宝以及自助服务终端机，其中该院于去年11月推出的自助服务终端机，除了预约、挂号外，还集缴费、检验结果查询、补交住院押金、医院信息、个人就医信息查询、化验结果打印等功能于一体。该院门诊各楼层、急诊区、住院部、候诊区都摆放有自助服务终端机，患者使用身份证扫描或输入诊疗卡号即可自助完成以上各项服务。

在随处可见的操作指南以及院内客服的耐心引导下，患者的就医习惯也在逐步转变，如今，市中心人民医院的门诊预约率已达到70%以上，以往早上7点半就排起的挂号长龙早已不见踪影。

在此背景下，该院积极响应国家医改中提倡的非急诊病人全面预约诊疗模式，决定于9月15日起逐步取消门诊窗口现场挂号，实施非急诊病人全面预约诊疗模式。据悉，这也是在广东省大型综合医院中率先推行。今后，到市中心人民医院看病，记得先预约挂号哦，值得一提是，老年朋友看病，最好由子女在微信上绑定就诊人后由子女协助预约挂号，当然，也可采用现场或电话预约挂号，为做好这部分人群的服务，医院保留了老年人特别服务和取号窗口。

关键词：手机支付

镜头：没现金也能缴费，微信扫码更快捷

在缴费窗口，一位中年男士把单子递给工作人员后，摸摸口袋却一拍大腿道：“坏了，我钱包落在车上，得回停车场取去……”正当懊恼不已的他准备转身时，收费窗口的工作人员急忙叫住他：“先生，别急，您有微信或支付宝吗？我们可以通过扫码来付款！”该男士一听就乐了：“有啊，以前吃饭购物都扫码付款，所以习惯了不带钱包，没想到现在看病也这么先进了！”很快，他就通过窗口屏幕生成的付款二维码完成了扫码支付步骤。跟在该男士后面排队的一对年轻情侣见此情景则小声讨论道：“太好了，我们等会儿也用微信付，省得找零钱。”

原来，今年7月20日起，市中心人民医院再次升级便民服务渠道，在门诊、住院部收费窗口，在原有的现金、银行卡、医保卡支付方式的基础上，新增了微信、支付宝扫码支付服务，手机扫一下电子屏上的二维码，即可完成缴费。这也是惠州率先完成了微信、支付宝、自助机以及收费窗口、医生站扫码支付等线上线下全方位、全流程、多渠道的互联网医疗缴费平台的首家医疗机构。

“就诊更快捷、患者更方便、资金更安全、服务更高效就是我们的初衷。”张娜妹提到，就在7月18日，他们推出的“医保卡自助缴费”功能备受患者好评。记者体验发现，在该院随处可见的自助服务终端机上，通过刷身份证或输入诊疗卡号登陆后，即可缴付诊查费、药费、化验费、检查费等各种费用。“在支付时会提示您选择医保卡或银行卡，插入医保卡后，即可付费并打印凭证。”在客服人员的提示下，首次操作的记者仅两分钟就完成了。

随后，记者走访该院发现，即使“身无分文”，也能在院内“畅通无阻”，除了看病缴费可以通过手机支付，便民药店、生活购物、后勤食堂等均可通过微信、支付宝付款。就连停车费，都由微信缴交诊疗费后自动生成条码，在出去时出示给收费员扫码即可。下一步，该院还将进一步改善停车缴费体验，“我们打算参考大型商场的停车模式，即绑定车辆信息到手机，每次通过手机就医后，就会自动读取车辆信息，无需拿卡、无需出示凭证，让停车更顺畅。”张娜妹透露。

日前，为方便患者挂号缴交诊查费，市中心人民医院推出了又一便民新举措——— 在医生工作站开发了“扫码挂号缴交诊查费”操作功能，目前已投入临床使用。据介绍，“医生站扫码挂号缴交诊查费”是指临床医生在非门诊排班时间给病人看病前，在医生站先由病人扫码挂号缴交诊查费后就诊。

关键词：预约检查

镜头：常见检查项目诊间一站式智能预约

“李伯，你要先去做个胸部CT和胃镜检查，拿了结果再回来给我看。我现在帮你约检查时间，你就不用去前台约了。”在消化内科门诊，王医生问诊后，边操作电脑，边对患者说道。“啊？医生你可以帮我约检查呀？那太好了，我正愁着怎么弄呢……”说话间，王医生已经完成预约并将两张对应的检查单和预约单打印出来，并用笔细心地为患者圈出预约时间，还提醒道：“李伯，你要在2小时内缴费，不然这次预约就会作废了。”

原来，以往门诊、住院病人在医生开出各类检查、检验单后，需要持单去窗口缴费，再到相关检查、检验科室进行预约，有时医生同时开出几项检查，病人就要来回奔波于几个不同的检查科室排队预约，给病人就诊带来极大不便。

为此，市中心人民医院在广东省内率先启用了 “检查项目诊间一站式智能预约”系统，无论有多少检查检验项目，患者都只需在医生协助下，通过在医生工作站登录系统，输入相关信息，便可一步完成所有检查、检验项目的预约，同时还可以根据自己的时间选择检查日期。打印交给患者的预约单上，详细列出了检查地点、预约时间、注意事项等，提示内容齐全。

记者了解到，实施这个预约系统后，检查区人流明显减少了，等候时也舒适了许多。有医生表示，这一增值服务对医生来说无疑增加了一些工作量，“但确实能够方便患者，提升患者的就医体验，就是我们的动力。”

目前，彩超、CT、磁共振、胃镜等常见检查项目均可在诊间实现一站式智能预约。值得提醒的是，检查项目集中预约的时间仅为大概时间，由于每个接受检查的病人情况不同，检查过程中的时间长短有时难以把握，会对后面检查患者预约的时间带来一些出入，或者提前，或者推后，这些情况都属正常。已成功预约并缴费者，如有情况不能按预约时间前来检查，可拨打预约单上电话，通知改期或取消。

张娜妹补充说，针对有些患者反映院区太大，穿梭于科室、病房和检查区时容易“迷路”，该院计划推出院内导航服务，以后在该院内跟着手机就能轻松找到目的地了。

关键词：移动医疗

镜头：医生带着平板电脑查房即时下医嘱

在内分泌内科住院病房，记者留意到，查房的医生手中只有一台轻便的平板电脑，和电视上、外院里看到“抱着一大摞病历夹”的查房场景完全不一样。只见他在“电子病历本”上登录系统后，屏幕便如花名册一般显示着众多患者的信息，点击该病房29床，屏幕上马上切换到该床患者的姓名、年龄、病症、主治医生及医嘱等信息。医生告诉记者，在这个平板电脑里，该病区住院患者的所有的病史资料、住院情况、病程记录、用药情况、各种检查结果等均可随时调出来，甚至可以调出病人的影像资料及以往住院资料。在记者大呼“高大上”时，一旁的患者家属周女士也表示，这种场景只在国外一些电影中看到过,没想到在咱们本地大医院已经实行了，感觉“很靠谱”。

据了解，无线查房是市中心人民医院借力信息化建设推进移动医疗的重要举措之一，通过集成平台系统，整合医院各个系统的数据，以平板电脑为硬件介质，以移动4G技术为网络平台，将信息查询延伸到床旁，实现了医生便携式查询患者病历、医嘱、检查检验报告信息，便于医生诊断与诊疗，提高医生工作效率。

对于患者来说，这无疑也是一大利好。“即使病人不记得自己的病史，我们也能查到，这对于抢救危重病号特别有利。”医生解释说，查房时，主治医师可以通过它快速查阅患者的病情资料，不出病房即可下医嘱；上级医生查房若有疑问，可以即时调出相关资料分析病情，即使要看CT、B超的影像资料，也不用举着片子照着灯光看，在电脑上就清晰可见。

同时，该院还试行应用移动护理工作站（PDA）系统，同样是通过平板将信息查询和采集延伸到床旁，相比起以前的程序多、易出错、时间长等弊端，该系统将大大减轻了护士的工作量，提高了服务质量，杜绝了护理差错、事故的发生。

另外，说起移动医疗，就不得不提市中心人民医院的院前急救管理系统。它涵盖了院前急救的各个方面，包括120急救医疗指挥调度信息的获取、120急救病历电子化、院前急救转送知情同意书电子化、医学评分、绿色通道申请、监护仪体征数据自动采集与录入、移动打印、数据远程传输功能。简单地说，就是在外接到患者时，他的信息已经同步到院内了，院前、院内信息的一体化，不仅提高出车急救效率，还可让院内提前做好抢救准备，实现院前急救的科学化建设与管理。对于提高缩短患者救治前时延，降低出车医护人员工作量，提高患者救治成功率有重要的意义。

张娜妹透露，作为全省医疗卫生系统唯一入选示范项目的单位，该院接下来将以移动医疗为契机，进一步完善大数据应用项目，在急诊院前登记、医疗质量监测、传染病报疫、单病种管理、不良事件反应上报等方面发挥更大价值。

本版文/图 本报记者周婷婷 通讯员曾宁

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