致增城区广大金融消费者的倡议书
当前，全球新冠病毒疫情持续蔓延，广州市也出现确诊病例和无症状感染者，防控工作须臾不可放松。广州市紧急实施分级分类防控，开展重点区域大隔离、大筛查，增城区连续发布疫情防控通告并进行了全区核酸检测。为切实维护人民群众生命安全和身体健康，持续巩固增城区当前疫情防控工作良好局面，根据中国人民银行广州分行有关工作部署，中国人民银行增城支行携手增城普惠金融促进会向您发出以下倡议：
一、线上办理金融业务，减少人员聚集
目前金融机构官方网站、手机APP、微信公众号等渠道可随时提供生活缴费、转账支付、投资理财、贷款归还、保险业务咨询及办理等金融服务，建议充分运用各类线上渠道办理金融业务。对于需要查询个人信用报告的广大金融消费者，为避免现场查询可能带来的人多拥挤、空气不畅通、交叉感染等情况，建议登录“中国人民银行征信中心”官网，通过“互联网个人信用信息服务平台”进行查询；或通过“广东征信预约”微信小程序查找，到就近的自助服务网点进行查询。
在现场支付结算过程中，建议多采用扫码支付等非接触式方式进行。如确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助服务设备办理业务。
同时，国家外汇管理局也提供了网上办理外汇许可业务的渠道。您可以关注国家外汇管理局官方微信公众号，浏览《足不出户，外汇许可网上办》相关教程，在家办理相关业务。
二、做好个人防护，共渡疫情难关
对于前往金融机构营业网点现场办理业务的，建议提前与银行网点取得联系，明确网点营业时间、业务办理手续等，通过预约最大限度缩短排队时间，避免多次前往带来潜在风险。在前往金融机构营业网点时，请按疫情防控要求，正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或乘坐私家车前往。在营业网点现场，请配合金融机构工作人员的公共空间疫情防控工作，做好人员信息登记查验、消毒洗手、体温检测等工作，办理业务期间全程佩戴口罩，同时尽量确保与人之间保持1米以上距离，业务办理完毕后，尽快离开营业场所，避免在银行营业网点长时间停留。回到家中摘掉口罩后，首先洗手消毒，并使用消毒湿巾或75%酒精对银行卡、身份证、手机、钥匙等物品进行消毒。
三、提高防范意识，依法维护您的权益
近期，一些不法分子采取假借核酸检测、新冠疫苗预约短信、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、利用疫情诱导保险消费者办理保险退保或保单贷款等方式进行金融诈骗。请您务必提高防范意识，做到“五不、一要”，不要轻信陌生人、不要透露自身信息、不轻易扫码、不点不明链接、不接听转接电话，在遇到金融诈骗案件时，要第一时间向当地公安机关报案。
金融消费者因自身合法权益受到损害，向金融机构提出投诉或向金融监管部门进行举报的，应优先通过电话、信件等方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。金融监管部门将认真办理来电、来信反映事项，并督促金融机构依法及时解决金融消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。
增城区广大金融消费者朋友们，科学防疫，共克时艰，防控疫情需要我们大家的共同努力，中国人民银行增城支行携手增城普惠金融促进会倡导广大金融消费者及金融从业者一道众志成城，坚决打赢这场疫情防控攻坚战！
（中国人民银行增城支行）
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