广州工行持续优化支付服务助力抗疫
信息时报讯 （记者 梁海祥） 记者从工商银行广州分行获悉，随着近日广州疫情防控升级，该行优化服务业务流程，积极履行金融企业社会责任，齐心协力、全力支持广州地区抗疫工作的开展。
自本轮疫情发生以来，工行广州分行迅速启动应急预案，通过进一步优化完善线上线下一体化运营服务，主动引导客户优先使用线上渠道申办业务，优化单位开户服务，建立支付清算应急工作机制，发布对公转账与取现、资金划拨、同城票据交换等支付业务应急操作指引，保障本外币清算业务平稳运营等措施，有效保障了本轮疫情期间各项支付业务平稳安全开展。
从5月20日至今，该行本外币资金划拨等各项支付业务始终保持安全运营，除疫情管控重点区域外的所有网点全部正常营业；线上办理借记卡申请、历史明细打印、借记卡换卡不换号、资信证明开立、个贷结清证明、存贷明细打印、ATM吞卡领取、外币现金预约、跨境汇款、对公账户便捷开户、便捷变更、凭证预约配送等个人及对公业务达3万多笔，高效开立医疗行业的单位客户人民币结算账户55个，为广州抗疫工作贡献“工行力量”。
工行广州支行协助抗疫案例
●5月29日，该行辖内广州天河员村支行接到中山大学附属第六医院通知，次日需紧急支付慰问金800万元，要求支行协助办理。支行接到客户求助后，立刻启动应急预案，安排业务人员提前做好准备，并与上级行相关业务部门密切协同，在指定日期紧急支付800万元慰问金到指定账户，及时高效满足客户抗疫工作需要。
●6月2日，某客户向该行辖内广州天河支行求助，表示其丈夫因脑梗在广州华侨医院神经内科就医，急需办理医保卡挂失换卡和启用，但受制于疫情管控，医院不允许外出。为保障客户能够及时就医，支行主动与医院联系，在做好疫情防控措施情况下，安排员工上门在医院区域为客户提供上门意愿核实和客户签署业务委托授权书见证服务，特事特办满足了客户疫情期间就医金融需求。
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