如何兼顾疫情防控力度与城市温度？荔湾组建“三人小组”服务群众有困难，找“三人小组”
6月3日，广州进一步加强新冠肺炎疫情分级分类防控工作，芳村九条街道中的中南街、白鹤洞街、东漖街三条街道实施封闭管理，还有六条街道实施封控管理。一时间，居民对物资供应和生活服务需求骤然增加。如何做好封闭封控管理区域的防控和保障工作，成为荔湾落实分级分类疫情防控工作的重头。
既要全面防控不留死角，又要落实人文关怀、体现城市温度，对管理服务的精细化水平提出了更高的要求。2020年，广州市首创并逐步推广社区防控模式，村居干部、基层民警和医务人员组成的“三人小组”在筑牢社区防线上发挥重要作用。时隔一年，在同病毒赛跑的紧要关头，“三人小组”再次站到了一线。
文/广州日报全媒体记者吴多通讯员罗小玲
全市增援，迅速组建320个“三人小组”
现在，情况有了些许变化。在与b1.617.2变异株的交锋中，必须比以往跑得再前一点、跑得再快一些，才能及时阻断病毒传播。以18万居民足不出户的方式来切断重点区域的传播链条，前所未有。
“服务人群规模大、人手紧，但全市都在增援荔湾。”荔湾区委政法委相关负责人介绍，市卫健委、市公安局分别协调320名医护人员、警察到荔湾支援，荔湾自行协调发动全区干部、志愿者新组建320个“三人小组”，另加配志愿者、城管人员承担物资配送、环卫消杀职责。
6月3日起，在荔湾芳村封闭封控管理区域，一支由属地社区基干（志愿者）、医护人员、公安民警组成的社区“三人小组”开始运作。按照部署，“三人小组”主要承担开展健康监测、上门核酸采样、落实隔离监管、协助转送排查、配合疫情处置、协助物资配送、反映群众需求等职能。
目前，社区“三人小组”按照高风险地区200户左右一组、中风险地区400户左右一组、其他地区800户左右一组配备。
为民排忧，危急诉求一日内解决
白鹤洞街道是高风险地区，辖内的广钢新城是一个大型楼盘聚集的居住区，观御社区则是由一个超大型楼盘组成，居住着1万余名居民，有21个“三人小组”为他们服务。居委会主任施丽宜介绍，“三人小组”运作两天来，收集到不少群众的诉求。
“今天主要的任务是上门核酸采样，完成了200户、400多人的采样。过程中，有一位孕妇反映腹痛，医生诊断后发现孕妇胎位有点低，提醒卧床就可以。”施丽宜说，居民最急的诉求体现在求药问诊上，如慢性病患者缺药、产妇腹痛、双眼皮手术要拆线、化疗、肾透析等。
“我们有物管负责配送居民的生活物资，但社区人口基数较大，有时候处理一个个案，又比较耗时。这两天下来，工作量还是很大的。”施丽宜表示，尽管如此，他们还是尽最大努力为群众排忧解难。“根据诉求的紧急程度，我们会将诉求分为危急、次危急、一般三等，能当场解决的当场解决，不能解决的反映给街道和职能部门，并保证危急诉求一日内解决。”她说。
不断完善，将减少服务户数提升精准度
广钢新城对面的社区多为无物业的老职工宿舍区，状况会更多些。6月3日，位于白鹤洞街山顶社区的居民袁先生反映，一对年过八旬的邻居夫妇因不懂网购，导致家中肉菜短缺。随后，“三人小组”上门核实，当天志愿者就给老人送来了蔬菜。“小孩的奶粉、老人家的药、每户家里的菜……林林总总加起来量太大了，配送的志愿者人手紧张，听说每天忙到晚上11点。”袁先生表示，特殊时期，居民都是本着能克服尽量克服的心态，但对长者等困难人群，需要多多关注。
荔湾区委政法委相关负责人表示，“三人小组”刚开始运行，还有待完善。施丽宜则希望，“三人小组”在收集居民诉求后，能得到各层级更快的反馈，她建议成立一个专案小组，专门处理居民紧急问题，更高效地回应群众诉求。荔湾区有关负责人表示，下一步，荔湾将收窄“包围圈”，减少“三人小组”的服务户数，让服务更精准。
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