增城区中医医院多措并举打造老年就医新模式 就诊流程更清晰，服务更便民，看病更省时省力

志愿者为患者提供志愿服务

为积极应对人口老龄化，促进老年健康服务体系建设，解决老年人日常就医运用智能技术难问题，营造友善、安全、适宜、便利的就医环境，切实满足老年人的健康服务需求，近年来，区中医医院根据国家、省、市卫生健康部门创建老年友善医疗机构的要求，采取系列措施，优化老年人就医环境，打造老年友善医院。

本报记者何秋玲 通讯员郭翠萍

拓展老年病专科业务 提供全方位专业医疗服务

一是开设老年病科。2018年12月，区中医医院设立增城区首家老年病科，设置病床53张；为患者提供一站式全过程、全学科、全方位的医疗、健康管理服务。老年病科开设以来，病床使用率达95%以上，患者满意度达90%以上，收到锦旗、感谢信约30份。取得了较好的“两个效益”。

二是全面托管增城区颐养院。从2019年10月起，区中医医院托管区颐养院，打造“医康养护”四位一体医养深度融合示范点。随着医养融合深入推进，该院先后在区颐养院开设传统中医门诊、老年病科住院部、肿瘤科住院部，充分发挥中医药在老年病预防、康复、救治等方面的优势作用，通过培育和打造品牌化、连锁化、规模化、专业化的“四化”医养服务，促进周边的社区、居家、机构医养服务健康发展，构建社区、居家、机构“三点通”，探索全方位医养新路径，形成镇、村、社（舍）一站式综合医养服务增城模式，以满足老年人多层次、多样化医养服务需求。截至今年4月中旬，合计就医就诊9757人次，其中特邀专科医生会诊90人次，住院230人次。

三是充分发挥中医“治未病”特色优势，为65岁以上老年人提供涵盖院前健康管理、院中诊断治疗、院后康复指导一体化、全生命周期“治未病”健康服务。不定期到社区、农村开展老年人疾病健康知识讲座和讲堂；为院内慢性病（高血压、高血脂、糖尿病）老年患者免费提供体质辨识，并建立健康档案。

智慧医疗新升级 推动老年医疗服务更便民

推出“床边结算”服务。今年3月中旬，区中医医院试点病区推行“床边结算”服务，主动迈出就医服务的“最后一步”。“床边结算”服务是把住院服务窗口“搬到”病区或病床边，工作人员在患者提前预约的时间，推着移动结算车来到病房。患者用支付宝、微信、电子医保卡等任意一种方式进行结算，大约用时5分钟，出院结算手续就可办理完毕，极大方便病人办理缴费、结算手续。

推出“银医自助服务平台”“智慧医院自助终端”。该智慧终端提供自助当天挂号、自助预约挂号、自助缴费、自助查询打印化验单、自助打印门诊费用清单等服务，投入自助病例售货机，并支持微信和支付宝扫码等多种形式缴费。同时安排专人服务老年患者使用自助终端机，有效助力医院优化业务流程，加快老年患者就医流程，提升医院日常营运效率和服务质量。

开设快递送药到家便民服务。为了让老年人获得更优质、更便捷的就医体验，2020年5月起，区中医医院与顺丰速运公司携手为有需要的市民提供医寄通药物（中草药、中药汤剂、西药等）寄递服务。患者在就诊或缴费时，可向医生或收费人员提出药物快递和中药代煎的需求，缴费后，通过手机微信扫描二维码进入“医寄通”小程序，填写收件人基本信息，完成下单，并将药物处方交至药房即可离院回家等候取药，极大地方便老年患者，让患者享受到安全、快捷、便利的药品快递到家服务。

建立病人或家属微信群，开放线上问诊服务。目前，老年病科、针灸康复科、肾病科、脑病一科、眼科等科室通过微信群推送疾病健康指导相关知识；定期对出院病人电话随访，更好地满足老年患者的健康和康复需求。

改善就医环境 打造人文医疗新模式

开展志愿活动，使医疗服务更加人性化、更加有“温度”。2019年9月，区中医医院成立志愿者服务队，开展门诊志愿服务，为老年患者提供导诊、指引、咨询等志愿服务。同时开展以春节、端午节、中秋节、重阳节等主题节日的关爱老年病友中医药养生系列活动，通过开展春节写福送福活动、文体娱乐活动、节日慰问、健康课堂、义诊、提供中医护理体验等形式多样的人文关怀服务活动，让病人在就医、住院期间，在充满爱和温馨气氛中感受到来自志愿者如家人般的温暖，使医疗服务更加人性化、更加有“温度”。

重视员工素质培养，营造友善亲切就诊环境。通过邀请专家到院进行职业形象指导，强化员工职业礼仪培养，将优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止等人文精神逐渐融入治疗、护理等环节，为广大患者创建一个专业、舒适的诊疗环境，积极营造友善亲切、健康向上的人文氛围。

医院环境建设处处体现关爱老年患者的服务理念。门急诊和病区出入口设置无障碍通道；门诊、病房卫生间均有双侧扶手及SOS呼叫铃；开展“我为医院代言”“周末卫生日”等活动，对外部环境存在脏、乱、差、旧、坏、损、暗，文化宣传氛围不浓，宣传物料过时，诊疗流程不合理等问题进行了督查整改，积极营造干净整洁的就医环境；装饰以木质镂空为基调，富有中医特色的文化墙，安装柔和温馨的灯饰，摆放棕黄色的木质候诊椅子，设立中药展示区，建设了中医药文化长廊区等，营造了古香古色的中医药文化氛围，不时引来老年患者停驻参观了解，深受老年患者喜爱。

设立门诊综合服务中心。集导向服务、咨询服务、便民服务、综合业务办理等功能为一体，全力为老年患者及家属提供真正的“一站式”服务，给来院就医及咨询者在门诊第一站就感受到事事有人关注、有人关心的良好氛围，实现了医事服务一窗受理、一站式服务等。

开设老年优先窗口。对老年门诊患者开设收费优先、取药优先、抽血优先、超声、放射检查优先等服务，更好地满足老年患者的就诊需求，切实增强老年患者的获得感、幸福感。

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