订单少配送额度高 同程生活“败退”?
■自提点团长给团购顾客取货。
新快报记者实地走访广州多个社区团购自提点:
近日,主打社区团购业务的同程生活主动关停湖南区相关业务。一时间,关于社区团购的话题再被放诸台前。受新冠肺炎疫情影响,社区团购一度火热,滴滴、美团、拼多多先后入局。这些互联网公司以强大的平台运营能力、供货资源和物流体系,迅速在国内跑马圈地。与此同时,一些中小体量的社区团购玩家颓势渐显。而作为“老三团”之一的同程生活,其生存态势也成为业内关注焦点。
■新快报记者梁茹欣
60元起送自提点配送门槛较高
在社区团购圈子里,同程生活的“资历”并不算浅。天眼查APP显示,同程生活2018年8月正式运营,曾接受多轮社会融资,投资方包括了欢聚时代、君联资本、BAI贝塔斯曼亚洲投资基金、同程资本、微光创投等。在经历2019年社区团购的第一轮洗牌后,同程生活与兴盛优选、十荟团并称为“老三团”。2020年,同程生活的GMV(网站成交金额)超过百亿元,并通过并购千鲜汇开始进驻珠三角地区。
新快报记者尝试在同程生活平台下单购买了一份果蔬,购买前产品显示次日能送达,但因社区当天未达配送标准,订单已显示延期状态。记者咨询客服了解到,根据配送距离或团点配送条件的不同,同程生活的自提点需要在当天下午6点前达到60元、80元或100元的配送额度,才能实现次日到达。据了解,美团优选、多多买菜、叮咚买菜等平台的下单门槛较低或基本没有,消费者选购的时间更长,当天晚上11点前下单可次日到达。
身兼“数职”平台团长忠诚度不高
团长是社区团购的重要部分,拉新、引流、营销都由团长实现。
上周末,新快报记者在天河区华景新城走访发现,每隔几百米便有一个同程生活的自提点。这些团长基本是社区内超市商铺的老板,个别是全职妈妈。除了同程生活,他们大多还身兼四五个平台的团长。华景北路某自提点团长李姐(化名)向记者表示,目前她是10个平台的团长,平日里的顾客主要是美团优选、橙心优选、盒马鲜生的居多,同程生活的订单相对较少。
在问及相关提成时,李姐无奈地表示:“不赚钱,赚个热闹。”据李姐说,他们请了人帮忙,每天早上忙到晚上,还要管理微信群、商品推荐、提醒顾客提货、处理纠纷和协助售后等。“每个月赚三四千元是没问题的,但因为提成很少都没有人愿意做,我们现在也在找人看谁愿意接手。”
当天下午5点左右,陆续有顾客前来取货。记者观察发现,该自提点的供货基本是果蔬蛋肉类产品,极少是日用品。每个平台的采购订单表数量都不多,大约是10份。在多个社区团购微信群上,团长们分享的“好物链接”“限时抢购”大多是美团优选、橙心优选、盒马集市、京喜拼拼等,关于同程生活平台的产品较少或基本没有。
监管趋严旨在引导行业有序发展
艾媒咨询报告显示,2020年社区团购市场发展增长率超过百分之百,市场规模达到720亿元。随着社区团购的不断成熟发展,诸多企业、资本都在积极开拓市场、深化布局,中国社区团购市场规模也将保持高增长趋势,预计到2022年,中国社区团购市场规模将超过1220亿元。
面对如此可观的市场前景,滴滴、美团、拼多多等大体量企业争相入局,其中大额补贴成为目前市场的重要获客利器。作为“老三团”之一的同程生活所面对的压力不少。去年12月,同程生活CEO何鹏宇曾向媒体表示,相较于互联网巨头仅为5个点的毛利,甚至零毛利、负毛利,同程生活的毛利维持在20多个点,价格上有一定压力。
社区团购采用激进的价格补贴策略打压对手、争夺团长和末端物流,也引起市场反弹与舆论质疑,认为其损害了“小菜贩”利益,损害超市、夫妻店等实体经济生态。去年末,“九不得”新规出台后,“低价倾销”的做法被严令禁止。今年3月,市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等5家社区团购企业不正当价格行为作出行政处罚。社区团购的市场监管力度不断加码。
业内人士认为,目前的整体政策还是认同社区团购带来的效率提升和社会价值,监管趋严旨在遏制非良性扩张和不正当竞争,对行业发展进行有效引导,并非遏制社区团购这一业态。在监管越严的情况下,未来社区团购平台可能会转向在仓配、品类以及团长等方面展开竞争。
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