新政务服务中心正式启用 广州花都 创新打造政务服务 助力优化营商环境
5月31日，广州花都区新政务服务中心正式启用。梁文祥摄
花都CBD中轴线上新了！5月31日，广州花都区新政务服务中心正式启用，这栋8层高的现代化大楼建筑面积4万平方米，整合11个分散的区级服务大厅，设置229个服务窗口，可综合办理区内1902项行政许可事项和个人服务事项，解决企业和群众办事“多头跑”问题。
“以前办完营业执照，还得跑去办理卫生许可，现在到这里一个窗口就能把所有的事情办完，材料只准备一份就够了，工作人员还会帮助填表、复印，这种办事体验真是太好了！”当天，前来办事的企业负责人叶先生感慨地说。
地处区域黄金位置，花都区新政务服务中心全力打造“温度+速度+态度”的政务服务新常态，为企业、群众带来一站式、智能化、高效便捷的全新办事体验，以“黄金般”的政务服务效能为目标，助力花都营商环境出新出彩。
五“心”级服务
彰显以人为本理念
走进大楼内，一眼望去，每层服务大厅都根据业务板块的不同，进行了主题颜色区分，蓝色的是公安、黄色的是人社、绿色的是税务……简洁温馨的色彩搭配让群众办事一目了然，视野更加开阔。
“中心大楼按照全国一流水平智能化楼宇标准规划建设，充分考虑企业群众办事便利度。”花都区政务服务数据管理局副局长刘春影说，整个服务大厅分类设置公安、不动产登记、人社、医保、税务、公证、综合业务、智慧办理等各类业务服务区，并开通“急事急办、特事特办、长者通道、延时服务”等贴心服务，设置有母婴室、饮水区、休闲书吧、劳动者港湾等休闲体验区，充分彰显了以人为本的服务理念。
面对如此多的服务窗口，市民如何快速找到对应的服务窗口，获取办理流程？“市民可通过微信扫码进入AR导航小程序，即可在手机端看到以实景为背景的导航指引，引导到办事窗口、母婴间、休闲区和停车场等场所。”花都区政务服务数据管理局总工程师马光地介绍，在办事的过程中，市民将手机摄像机对准办事窗口，还可获取办事流程指引和等待人数等服务信息。
“大楼指引很清晰，办事效率非常高。”花都区市民陈先生通过提前预约，来到户政窗口提交材料、审批、签字，不到3分钟就带着儿子拿到了在中心办理的身份证。“停车场出来就有楼层指引，进入大厅还有导办人员，让我们办事很省心。”
刘春影介绍，中心通过合理布局、资源整合、技术运用，致力于让市民群众享受到精心、贴心、舒心、省心、热心的五“心”级政务服务。
“一站式”办理
跑一次甚至零跑动
“没想到社保缴纳和房产登记在一个窗口就能完成，省去了不少跑动时间。”市民黄阿姨在中心大楼一个窗口就解决了两件事，高效的办事流程让她赞叹不已。
“一站式”服务是花都区新政务服务中心的一大亮点。在这里，一方面能为群众提供联办服务，另一方面，新开办企业通过“一网通平台”实现企业全生命周期一体化服务。
目前，花都区35个单位共881项事项全部纳入“集成服务、综合受理、一窗出件”服务方式，让企业和市民“进一门，去一窗，办多事”，提供全方位、高效率的“一条龙、一站式”服务。
进一次门、办多项事不断刷新政务服务的“花都效率”，不仅如此，借助电子证照、人脸核身等技术，花都区实现众多行政许可事项“零跑动”办理。
当天现场，花都区新政务服务中心工作人员徐娜为前来申请个人中小客车增量指标的梁先生指导办理了整个流程。“几分钟就在手机上完成了过去拿号、排队、填表等业务过程，减少了跑腿，体验很好。”梁先生说。
“现在，群众在网上准确提交相关材料，在受理审批完成之后，办件结果及凭证便可直接通过电子化推送或快递到群众手上，实现了办事只"刷脸""零跑动"，极大提升办事效率。”徐娜介绍，目前中心已上线19项业务，初步构建了以一网通办为依托的“智慧政府”服务方式，今年将推进100个事项、未来3年将推进400个事项实现“掌上办”。
优化营商环境
打造对外闪亮名片
在花都区新政务服务中心4楼，“企业服务专区”的字样引人注目。在这里，能更精准、更有针对性为企业提供咨询引导、政策宣传、投资指导、项目审批、帮办代办、诉求解决等一体化利企服务，现场还配备了专业的工作人员，通过部门间紧密协同、配合可最大限度为企业发展提供助力。
营商环境是一个地方发展的重要软实力，好的营商环境就是生产力。“政务服务中心是评判一个地区营商环境好坏的重要窗口，是地区形象的重要塑造者。”在刘春影看来，在“人人都是营商环境、处处优化营商环境”的时代，要以企业群众评价为第一评价，以市场主体感受为第一感受，以更温暖、更高效、更便捷的政务服务，为花都打造活力迸发、公平开放、高效透明的营商环境贡献力量。
如今，花都区新政务服务中心实行“大厅统一叫号、统一窗口出件、事后统一评价”方式，建立统一的办事规范和办理流程，设置统一综合受理窗口，实现同一事项无差别受理、同标准办理，并用统一监督评价，全力做到服务标准、管理规范、监督有效。
未来，花都CBD中轴线将成为广州北部的重要区域，这里高楼林立、商圈云集、配套完善，而新的政务服务中心以其高标准高质量的创新服务，将打造成为城市客厅里的一张闪亮名片。
撰文：周甫琦
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