广州市市场监管局发布网购消费提醒： 消费者要学会避开“套路”理性消费

信息时报讯 （记者 成小珍 通讯员 穗市监） 随着第二届广州直播电商节、“618”促销活动的到来，消费者在网络购物过程中遇到“三无”产品或服务质量无保障该如何维权？昨日，广州市市场监管局发布网购消费提醒，提醒广大消费者避开“套路”，做到理性消费。

数据显示，去年，广州市市场监管系统接收处理网购类投诉举报工单43.17万件，占工单总量的56.70%；今年1~4月，网购类投诉举报工单10.72万件，占投诉举报工单量的一半。

据介绍，投诉举报较多的商品服务类别主要有：化妆品、生活用品、服装鞋帽、食品等。其中，网络直播购物的投诉举报增加明显，去年全年共2625件，今年1~4月已达1064件。主要存在的问题有：一是货不对板，实物产品质量和直播间展示差异大；二是直播交易过程中缺少第三方平台监管，发生交易纠纷后消费者难以找到商家处理；三是商家存在不发货、延迟发货以及售后保障不到位等问题。

提醒：按需购买勿盲目下单

广州市市场监管局发布消费提醒，广大消费者在网购时做到以下几点，做理性快乐的“剁手族”：

查好资质：首选证照齐全、信誉度较高、访问量较大购物网站、直播平台，查验清楚再购买。

按需购买：列好购物清单，以需求主导消费，预选好商品，提前关注商品价格，货比三家，不迷信网红效应，不被“超优惠”“超低价”冲昏头脑而盲目下单。

摸清规则：了解清楚促销活动规则、优惠限制条件、跨店满减门槛、预付款消费发货约定等，并注意留存促销活动截图、商家承诺截图、直播视频等相关证据。

严防陷阱：警惕价格陷阱如先提价再打折、标称全年最抵价、订金不退等；警惕支付陷阱如以发送付款链接等方式植入病毒，以卡单、退款、返现等理由骗取个人银行账户信息等。

依法维权：出现消费争议，要在维权时效内及时与商家、直播平台、第三方交易平台协商。如协商不成，及时向有管辖权的商家、直播平台、第三方交易平台所在地的消费者组织或市场监管部门反映；如遇网络诈骗，及时向公安部门报警。

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