师资信息公示仍欠规范 多种课程不能自主退费
■廖木兴/制图
校外培训机构治理落地效果如何?新快报记者实测七家培训机构线上课程:
因虚构教师任教经历、引用不真实用户评价;虚假标价再打折扣促销,5月10日,“作业帮”“猿辅导”均被北京市市场监管局处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
近几年,国家对校外培训机构进行专项治理并取得一定的成效,但超纲教学、收费混乱、虚假宣传等现象仍屡禁不止。目前教育政策的贯彻落实及校外培训机构整治的实际情况如何?对此,新快报记者体验作业帮直播课、猿辅导、新东方在线等七家校外培训机构的小学语数英三门线上课程,按照教师资质公示、上课时间、有无广告等7项指标进行测评,结果显示,这七家机构在7项测评中基本合规,但也存在一些问题,尤其是在师资公示、课程收费与退费等方面。
■新快报记者梁茹欣
有机构宣称教师有5年以上经验,实际却没有
“100%来自TOP20名校”“具有清华、北大、985等院校背景”“主讲老师的录取率不足3%”……几乎在每个校外培训机构的官网上,都可以看到类似的表述。主讲老师亮眼的教学简历,是不少机构招揽生源的“利器”。但这些简历中充斥着大量虚假内容,众多信息含糊不清,难以鉴别。因此,教育部规定,校外培训机构从事语文、数学、英语等学科类培训的教师应具有相应教师资格;培训机构应将教师姓名、照片、任教班次及教师资格证号在其网站及培训场所显著位置予以公示。新快报记者测评发现,各教育培训机构在公示信息上仍有差别。
作业帮直播课、高途课堂等机构的官网上,有明显标示“教师信息公示”一栏,其教师的头像、姓名与教师资格证编号等信息一目了然。猿辅导、清北网校、新东方在线等则在官网末端以小字标示“教师信息公示”,点击跳转链接就可以查看详细情况。而有些机构仅在课程页面上介绍教师的学历水平、教学经历、教学风格、教学成果等。但在上述的这些机构中,教师资格证扫描件等信息均无公示,此外,虽然某些机构宣称教师有5年乃至10年以上的教学经验,但一些教师正式获得教师资格证的时间仅有两年至四年,与宣称有较大差距。
买课容易退课难仍有平台“捆绑销售”
培训机构退费难的问题一直备受家长诟病,在黑猫投诉上,校外培训机构诱导分期贷款、退课退款难等问题也是屡见不鲜,有些机构笼统地约定课程的费用总额,却没有对具体的课时数和收费标准进行明示;有些消费者经历一系列繁杂流程退费成功后,收到的却是无法提现和使用的代金币等。
日前,广州市教育局官微发布的《“四查看”“白名单”,广州市教育局提醒家长理性看待校外培训》强调,校外培训机构收费项目及标准应在显著位置公示,不得一次性收取或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用;培训费一般应于临近培训课程开班前收取,不应过早提前收取。
此次测评中,新快报发现这些教育机构基本都在课程页面上写明退款规则,以及支持自主操作退课或调班等。但退课规则也多有模糊之处,比如,在作业帮直播课的课程页面介绍上,“报课须知”一栏显示,“如体验后课程不满意,可对未开始课程申请退款”,但点击“退款规则”后会发现,特惠班课、短训课、专题课等类型的课程不支持退款。
其他平台也有类似的情况。记者在猿辅导上购买课程后,进行退款操作时发现页面上的“退课”显示灰色,不支持操作。咨询客服了解到,新人特惠课、免费课、超过退课时间的课程都不支持自主退课,但在该课程介绍页面上并没有写明此类情况。最后,记者只能联系客服进行退款。
此外,记者发现某些平台在销售课程时,还出现“捆绑销售”的情况。作业帮直播课某款7-14课时的暑期课程,只支持暑期班与秋季班联报。在某些平台,若消费者看中其中一款课程,还需勾选其他两门学科的课程才能实现购买。
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