优化智能导办服务打造“增城品牌” 推动现代化国际化营商环境出新出彩

本报讯 （记者李妍 通讯员严爱萍）为深化“放管服”改革优化营商环境，区市场监管局把畅通市场准入作为激发各类市场主体活力的首要环节，对标营商环境4.0改革，聚焦商事登记、企业开办等关键领域，推出更多改革措施，力保市场主体平稳发展，推动现代化国际化营商环境出新出彩。

截至4月底，全区实有市场主体203792户，同比增长19%;注册资本5603.14亿元，同比增长24%。1-4月，全区新登记市场主体11465户，同比增长53%；新增注册资本229.30亿元，同比增长65%。

推广高效的“5G智慧导办”服务

开办企业5G智慧优享服务，即将开办企业办事指引全面数字化、影像化，让创业者在新开办企业过程中随时一键获取多元化智慧导办服务，通过智能机器人全天候全程在线实时引导填报，可视化导办管家远程沟通实现高效释疑解惑，便利创业者更精准更高效地自助开办企业。区市场监管局大力推广高效的“5G智慧导办”服务，依托市开办企业一网通平台实现5G技术与开办企业政务服务深入结合，融合人工智能、大数据，全新打造智能化、可视化、一体化的线上互动服务导办体系，为群众提供远程办事、智慧导办等更加优质高效的政务服务渠道，带来“像网购一样便捷”的服务体验。

据了解，AI机器人通过智能应答和后台导办人员5G可视化手段可快速掌握导办需求，以5G智慧开办富媒体消息（导办文字、图片、办事链接、短视频）快捷触达、远程视频或共享屏幕等方式，与企业进行点对点高效沟通，协助完成资料填写、刷脸签名、证件扫描等远程操作，快捷指引企业迅速完成开办流程。当智能机器人和导办人员无法处理涉企问题时，服务后台将自动生成协作任务，智能分派工单并督导相关部门按时处理、及时反馈，同时实时评估知识问答质量和服务满意度，实现智能导办闭环管理、全程服务质量精准监控。

试点推行办理银行预设账号免费开户服务

为全面提升开办企业办事体验，进一步压减开办企业时间和成本，2020年3月16日起，增城区推行开办企业“一网通”平台，新开办企业所涉及的申请营业执照、刻制印章、申领发票（含税务UKey）、就业和参保登记、住房公积金缴存登记等事项，均可在一网通平台电脑PC端或微信小程序“一站式”“一环节”同步办理，申请人只需进入一网通平台一次申报，即可一步办结。

此外，1月28日起，增城区还在开办企业“一网通”平台在招商银行广州分行试点推行办理银行预设账号免费开户服务，企业在一网通平台可选择一站式同步办理银行预设账号开户，一表填报并提交含开户信息的申办信息，无须另行单独办理，办理成功后可通过平台微信小程序查询预设的银行账号。平台通过信息共享将银行账户号码同步推送至各部门联办业务。同时增城区免费为开办企业申请人同步联发电子营业执照、电子印章、电子发票等电子“大礼包”，为企业提供更便捷、省心的金融服务。

全面推行商事登记“跨省通办”

为解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，加大改革力度，进一步扩大商事登记“跨省通办”施行区域，依托广州市开办企业一网通平台，5月1日，增城区实行商事登记“跨省通办”，切实解决企业异地办事面临的堵点难点。

据了解，申请人可在全国范围内登录广州市开办企业一网通平台，申请办理广州市商事登记业务，依托电脑或手机终端远程完成填报表单、刷脸签名、扫描上传资料等；审核通过后，一网通平台可为申请人发放无介质电子营业执照，实现商事登记随时随地办理，网上不见面办理，全程“零跑动”办理。对于仅申请办理营业执照的，申请人既可自行下载电子营业执照，也可选择邮寄纸质营业执照。

组建企业开办业务专席团队

为进一步打通一网通办的堵点，设立企业开办咨询、投诉、建议服务队，负责即时处理商事登记相关咨询、投诉的受理、转派、协调督办等工作，增城区一方面通过参观学习、现场教学、视频学习等多种模式，对服务团队人员进行全员全流程培训，提高服务团队业务水平；另一方面，召开政策宣讲活动为64家中介服务机构传达了开办企业改革措施及试点工作要求，对业务量大的中介机构进行线下一对一业务指导，使各项营商环境政策易于知晓。同时完善“企业开办服务专区”软硬件配套服务，以企业感受作为首要标准，营造高效便捷舒适的办事氛围，让企业更精准更高效地获取相关服务，切实提升开办企业便利度。

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