12345热线十大举措为群众办实事
信息时报讯 （记者 何小敏 通讯员 穗政数宣） 党史学习教育开展以来，广州12345政府服务热线迅速行动，将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，梳理出十项任务清单，并逐一明确具体举措、工作成效、完成时间及责任人，着力解决群众、企业和基层的堵点、难点、痛点问题，办好惠民实事。
构建“接诉即派、接诉即办、提速办结”工作机制，优先选取涉企事项和民生事项，分批次、分步骤推进提速办结。
建立涉企政策知识库，制作图文并茂的政策解读内容，定期通过新媒体和“穗好办”APP发布，方便企业自助查询，提高诉求解答效率。
构建良性、主动、提效的数据对接服务机制，强化热线数据多平台对接，支撑区属单位实时获取区热线数据，为提升基层行政决策能力和群众服务水平提供数据支撑。
推进“一号接听”政务便民热线公共服务标准示范点建设工作，建立“1+N”广州政务便民热线服务体系，为群众提供稳定、标准、高效的政务服务。
进一步优化微信服务的界面、下单流程，简化填报内容，不断提升群众自助下单和自助查询便捷度。进行适老化改造，通过大字体、大图标、高对比等向老年人提供个性化、差异化服务。
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