公共服务不强制智能化应成通例
□阅尽
广州拟出台法规，要求公共服务不得强制老人使用智能机，引发社会共鸣。许多网友点赞，有网友说：“早该这样了！”也有网友质疑：“不是所有人都应这样吗？”有评论认为，网络智能化是便民工具之一，而不该是唯一。
新闻来自审议中的《广州市养老服务条例(草案)》。养老法规着眼于老年人，这是常规，未兼顾社会各方诉求，也没何不妥。但由养老法规引伸开的讨论以及其中的民意，则应引起立法者的重视。
网络和智能手机普及，让全社会都在智能化大道上飞奔。它带来的效率提升和便利性有目共睹，有些服务业运营成本大大降低。但个中的负面影响也不容小觑，即给老年人带来的不便。没有文化或无智能手机的老人觉得，如今出门处处是难迈的门槛。疫情期间，问题更甚。常在地铁口、医院甚至政务中心等场所，看到老人无所适从的愁容与困惑。
新技术面前，一刀切要求老人使用智能机，不仅不公平，也有歧视之嫌。毕竟，不少老人难以适应新技术的飞快节奏，复杂多变的电子产品更令其视若畏途。因此，智能服务对老年人“网开一面”，提供更富人性化的多元选择，而非“智能化面前人人平等”，事关民生福祉和社会正义。但人们由此提出的尖锐质疑，显然有其合理性。现今有些智能服务的不完善，影响的不只是老年人，而是更广大的群体。
机器服务于人，而人不应屈从于机器，这是浅显道理。公共服务是每个公民应享有的权利。智能化本是为便利百姓，如今却成“拦路虎”，将部分人“拒之门外”，显然有违初衷。因此，用法律规范智能化运用，不得在公共服务业强推智能化，而是提供多元选择，或循序渐进，应成为智能化时代的文明伦理。
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