发挥“一号响应”功能为群众办实事解难题
广州市公安局领导接听12345热线群众来电
新快报讯林钢威通讯员曾利平陈玉敏报道24日上午,广州市公安局副局长、交警支队支队长王晓东带队来到广州12345政府服务热线中心接听群众来电,积极回应群众关注的热点问题,并现场集中研究解决群众诉求。在90分钟的接听电话时间里,王晓东共接听了10个电话,群众主要反映道路交通安全、户政管理、治安管理等方面的问题。
在接听电话后召开的重点事项协调会上,王晓东强调,广州市各级公安机关要充分发挥公安政务热线“一号响应”的总客服功能,切实办好为人民服务的公安政务热线,为群众办实事解难题,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
王晓东表示,针对现场群众来电、重点交办事项以及之前微信预受理反映的问题,公安机关将认真梳理排查堵点、痛点,并举一反三,组织重点攻关,不断提升服务质量,大幅提升工作效率,压缩办理时长,切实解决群众合理合法诉求。同时,坚持对热线事项进行分类梳理分析,对群众经常咨询求助的问题,多形式地开展政策宣传解读,向企业和群众解释指引好便民新政,共享“放管服”改革红利。
下一步,广州市公安局将按照对标一流走前列的要求,着力提升政务热线智能化服务水平,将政务热线打造为公安政务服务新名片,持续提升企业和群众的满意度和获得感,助推广州营造一流营商环境。
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