广州119生命线“守护者”获评“全国三八红旗集体”一部电话支起一座生命桥
广州日报讯（全媒体记者张丹羊通讯员消宣）“您好，广州119”，每天，广州市消防救援支队指挥中心的工作就从这一声简单的问候中开始。接警员们在不断地接警派警、指挥调度、预警分析中忙忙碌碌。一台电脑，一个耳麦，一部电话，24小时3班轮换，这支平均年龄29岁的“娘子军”架起一座座生命的桥梁。
日前，全国妇联决定授予300位优秀女性2020年度“全国三八红旗手”荣誉称号，授予199家单位“全国三八红旗集体”荣誉称号。记者昨日从消防部门获悉，广州市消防救援支队指挥中心荣获“全国三八红旗集体”称号。
24小时待命她们是广州“活地图”“百事通”
广州市消防救援支队指挥中心是广州消防的调度枢纽、战略决策智囊和信息研判中心，除4名干部外，其余47名接警员均为女性。她们承担着全市一年60.5万通报警电话的指挥调度，并同时肩负着火场通信、远程督导等工作。
在这里，经过入职培训和集中训练，通过“手绘地图”“盲听路名”等基本功练习，接警员们迅速被锻炼成了广州“活地图”“百事通”。“广州的大街小巷就像立体沙盘一样刻在我们每个人的头脑中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，我们都牢记在心。”接警员成娴钰说。
不仅如此，她们还要对全市3200多家重点单位、400多辆执勤车辆、近200个消防站和专职队分布情况了如指掌，熟练掌握各类灾害事故处置需求，必须在电话挂断后30秒内发出调派指令。“当了接警员后，我才知道这份工作并不是别人口中的"接接电话，调调车辆"那般简单。”接警员李晓蝶说，“我们同消防员一样一年365天24小时随时待命，有警必接，闻警即动，奋斗在人民群众最需要的地方。”
她们需要从报警人的电话中获取必要的重要信息并记录下来；做好安抚群众和引导群众等待救援前的一些自救措施；第一时间立案调派车辆出动；联系好联动单位出动；全程跟踪警情，多方联系了解现场情况；跟消防队做好信息对接和任务安排等等。
李晓蝶坦言，接完警后，直到消防队在电台那端报告“已将人员救出，已将明火扑灭，已将救援行动处理好”，接警员们才能真正松口气，“既为被救人员脱离险境而松心，也为消防员的平安归队而放心”。
为“抢”40秒她们累计提出1213项改进意见
对消防救援工作来说，时间就是生命，与时间赛跑，为生命接力。广州消防累计投入1000多万元专项建设资金用于接处警系统升级改造，目前，实现了基站定位报警电话、GIS地理信息自动匹配临近消防队站、自动根据灾害事故类型“一键式”调度最优调派方案等功能，调度时间比旧系统缩短了40秒。
为此，指挥中心接警员为新系统8次的更新，累计提供了1213项改进意见，反馈3789处系统存在问题。系统在接警员提的建议里不断迭代，在反馈的问题中不断优化。仅一个确定辖区归属队站小功能，就前后修改了10次，最终优化节约了近21.7%的操作时间。
接警员黄东梅为做好电子地图辖区标绘，主动放弃新婚假期，一人独立完成了全市80多个队站辖区累计7434平方公里边界的标注，为精准调度提供了底层地理数据，有效提高了报警人口述地址与标准地址库的配备率，警情地址精度明显增强，极大地方便了执勤队站快速到场处置的需求。
指挥中心接警员也是消防队伍为民服务的一个重要“窗口”。入职14年的接警员罗泽敏、吴凯瑜经常告诫年轻接警员：“群众一辈子可能只打一次119，这一次119可能影响群众一生对119的看法”。她们在传帮带中增强年轻接警员从事指挥中心工作的自豪感和责任感，激励年轻接警员以最大的热情投入到工作中去，以最好的服务态度接处每一个警情。
在广州，遇到秋冬天干物燥火警“井喷”时期或台风暴雨等恶劣天气时段，单日接处警量往往达到300余次。接警员们忙起来顾不上吃饭喝水上厕所，有时候嗓子干了，喝口水润润嘴唇，因为担心水喝太多，耽误了接电话的时间。一天下来，她们的嗓子都哑了。“其他女孩子的抽屉里也许有不少零食糖果，我们每个人的标配都是消炎药和润喉片。”接警员黎小燕说。
“指挥大厅是我们的战场，电话铃声就是吹响冲锋的号角。”接警员们说，“我们就像大厦里的钢筋，处在一个看不见的地方承载着千千万万个家庭的幸福平安。未来，我们依然默默守候着，一声"您好，广州119"永远在电话这头守护着人民的安危。”
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