2021首届广州问题车展圆满举行，共解决256宗投诉，获车主一致好评 20位车主现身说法，现场解决率达八成
保护消费者合法权益，汽车行业首当其冲。3月14日，由《信息时报》、FM106.1广州交通电台联合主办，汽车投诉网为独家维权平台的2021首届广州问题车展在广州海珠区合生广场举行。活动现场，三大权威媒体与律师、汽修工程师一起为20位车主发声，为问题车把脉，保护车主合法权益，践行媒体监督责任，切实帮助车主解决问题车困扰。
官方数据统计显示，首届广州问题车展在新花城APP、信息时报抖音号、信息时报视频号、FM106.1广州交通电台官方微博等多个平台同步直播，全网观看人次达20万+，20位车主现身说法，现场解决率达80%。截至活动举办前夕，共收到372宗投诉，涉及路虎、宝马汽车、梅赛德斯-奔驰、比亚迪、福特汽车、东风日产、东风风光、长安汽车、长城汽车、上汽荣威、奇瑞汽车等32个品牌，其中有256宗投诉得到解决，活动整体解决率达68.82%。
首届问题车展观看人次达20万+
活动当天，20位车主陆续抵达现场。上午10时30分，2021首届广州问题车展正式开始，并在新花城APP、信息时报抖音号、信息时报视频号、FM106.1广州交通电台官方微博等多个平台同步直播，全网观看人次达20万+。
现场，来自东莞的进口大众纯电动高尔夫车主宋先生介绍，自己的车是在去年9月购买，但车辆在行驶里程达到几百公里时，就出现了电力驱动系统故障、车辆动力中断、方向盘没有助力的问题，当行驶里程达到1390公里时，车辆再次出现故障，维修站的检查结果却说没有问题。之后，宋先生又遇到了4次同样的故障问题，直到他再次将车辆送去检修后，才被告知故障原因是高压电池组出现故障。对此，宋先生表示，“我已经对该款式乘用车的质量保证失去了信心。”
当天晚上，经过沟通和协商，进口大众已与宋先生初步达成退车退款的解决意见。据官方数据统计，2021首届广州问题车展现场共集结20位车主，现场解决率达80%。
“你们这个活动是真的好，能够帮到我们这些车主”。今年2月，金女士正式成为奔驰E260L的新车主，原本是满心欢喜的事情，但新车却在她提车后的第二天出现了刹车异响、熄火后车内有电流声的问题，春节后更是出现主动制动系统故障的问题。“也不是说4S店的服务态度不好，他们服务态度可好了，但问题是一直没给我解决问题，一直拖着我们。”
突然有急事来不了现场的严先生，则通过电话连线的方式出现在了直播间。原来，严先生的一汽丰田卡罗拉双擎，在行驶了大约40000公里时开始出现灯泡被烧坏的情况。现场直播连线时，一汽丰田相关负责人积极应对问题，对接的维修师傅也在直播间跟车主沟通车辆问题的解决方法。
帮助120多位车主拿到合格证
官方数据统计显示，自2月22日发布征集令后，截至活动举办前，2021首届广州问题车展共收到372宗投诉，涉及路虎中国、宝马汽车、梅赛德斯-奔驰、比亚迪、福特汽车、东风日产、东风风光、长安汽车、长城汽车、上汽荣威、奇瑞汽车等32个品牌，其中有256宗投诉已得到解决，活动整体解决率达68.82%。
去年年底，车主邓先生在东莞天丰捷途4S店购买了一辆X90，当时4S店承诺包牌，但没想到现在4S店关门导致无法上牌，几个月过去了，邓先生还未拿到车辆合格证，临时车牌也即将过期，对此他十分着急。邓先生说，与他有相似经历的车主还有120多名，都是在东莞天丰捷途4S店买车后无法上牌，“有很多车主是外地人，只能住在东莞的酒店里等消息，住宿费花了不少，还一直等不到上牌的通知。”信息时报记者在接到邓先生投诉后，马上追踪调查。终于，自3月12日开始，这120多位车主陆续拿到了车辆合格证，并开始着手上牌工作，邓先生直言，“非常感谢你们的帮助。”
此外，一名车主在汽车投诉网上投诉了福特福睿斯车身严重生锈的问题，“2017年4月购买的福特福睿斯，在今年2月发现车身严重生锈，厂家说因为过了质保期只能自费维修，对于生锈原因避而不谈，只说车辆出厂是合格产品。”车主不同意自费维修，经过记者的协调沟通，目前福特已同意免费为该车主补漆修复。
其实已经解决的案例远不止这些，256宗投诉已在2021首届广州问题车展举办前夕得到解决，活动整体解决率达68.82%。比如帮助哈弗H2车主免费更换问题方向机、帮助比亚迪唐新能源车主免费更换动力电池、帮助长安CS75 plus车主解决车机问题等，后续记者将继续跟进案例解决情况。
部分案例
已解决
车主：宋先生
车型：进口大众纯电动高尔夫
问题：车辆在行驶里程达到几百公里时出现了电力驱动系统故障、车辆动力中断、方向盘没有助力的问题。之后，宋先生又遇到多次同样的故障问题，他将车辆送去检修，被告知故障原因是高压电池组出现故障。
结果：进口大众与宋先生初步达成退车退款的解决意见。
待解决
车主：严先生
车型：一汽丰田卡罗拉双擎
问题：车辆在行驶大约40000公里时开始出现灯泡被烧坏的情况，目前已烧坏7、8个灯泡，左右大灯均已坏过。严先生怀疑车辆自动感应大灯系统不正常，但他联系厂家，回复是“车子没问题，放心使用”。
结果：维修师傅与技术人员对此问题进行会诊，并对车辆全面检测。在问题解决前，如果车主在正常使用车辆的情况下再遇到类似问题，一汽丰田将免费优先更换。质保期过后，如果问题还没得到解决，一汽丰田也会继续负责，直到问题解决。
已解决
车主：邓先生
车型：奇瑞汽车捷途X90
问题：邓先生去年底在东莞天丰捷途4S店购买了一辆X90，当时4S店承诺包牌，现在4S店关门导致无法上牌，临时车牌也即将过期。与邓先生有相似经历的车主还有120多名，都是在该4S店买车后无法上牌。
结果：经记者追踪调查，自3月12日开始，120多名车主陆续拿到车辆合格证，并开始着手上牌工作。
已解决
车主：佚名
车型：一汽-大众迈腾
问题：车辆在踩油门提速时，发动机舱会发出尖锐的金属摩擦声（低速上坡时特别明显），同时还出现动力下降，松油门后异响就消失。另外，还出现换档时冲击顿挫感加大、2档抖动、开到100公里变速箱过热报警等现象。经4S店检查，确认为变速箱双离合及双质量飞轮故障引起，但4S店称变速箱双离合在保修范围内，双质量飞轮则不能保修。
结果：在汽车投诉网的协调下，4S店同意免费为车主更换变速箱双离合及双质量飞轮。
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