适老 敬老 助老 智老 广州移动帮助老年人享受美好通信生活
多渠道“适老化”定制接入服务
针对部分老年人使用智能手机、操作信息化设备存在困难的问题，广州移动在相关渠道提供快速、优先、定制化的接入服务。
在10086热线，65岁以上实名登记的老年人查话费、查账单时将自动接入人工，客服为老年人提供优先服务、快速解决问题。
“中国移动10086”微信小程序及“广东移动智慧生活”APP上线老年人关怀版，提供大字体、界面操作更简易的界面，让老年人更高效地办理业务。
同时，广州移动还积极通过连锁门店、社会网点等多种渠道打造遍布城乡、广泛覆盖的线下网点体系。目前广州有49个网点可提供老年人优先服务。
营业厅面对面“助老”服务
移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所。为此，广州移动在厅店外设置无障碍通道等关爱设施，方便老年客户通行。在厅内设置爱心座椅，并配备老花镜等设备，提供便捷的面对面服务。
除此之外，营业厅还提供自助终端、扫码办理等多种业务办理“爱心通道”，由专人指导老年客户操作智能手机和自助设备，赢得了广泛好评。
“敬老”服务进社区
广州移动积极开展“移动服务进社区”属地化服务，进社区、进村社，开展针对老年客户的现场一站式服务和知识宣讲。
广州地质学院社区的主要居住人群为老人。广州移动积极联合居委会开展多次网络服务驻点活动，工程师为老人解决手机使用及上网问题。结合近期推出的关爱老年人活动，年满60岁老人还可免费体验百兆宽带一年，暖心服务获得街坊点赞。
面向未来的“智老”服务
政府工作报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略。全国人大代表，广东移动党委书记、董事长、总经理魏明表示，加快发展智慧养老机器人，是落实国家战略的重要举措。智慧养老机器人有助于破解护理人员不足等问题，还能满足老年人在安全防护、健康保障、情感陪伴等方面的需要。
随着我国5G、人工智能等新一代信息技术的蓬勃发展，以及AI芯片、传感器等零部件的日渐成熟，大力发展智慧养老机器人的条件已经具备。未来，广州移动将积极探索，全方位推动智能服务改造，兜牢“民生线”，织密“惠民网”，提升幸福感。文/黎志凌
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