优化预约流程 公共服务更贴心
评论员观察
广州2月离婚名额已全部约满？前两天，这一话题冲上微博热搜榜，且居高不下。紧接着，“离婚名额黄牛代抢”“广州民政局回应”等也登上热搜——这一话题，已然引发全网围观。
怎么看？先静静。2月的第一天，当月离婚预约竟已全部约满——现在连离婚名额都要抢了？大城市离婚率这么高？这样的话题太“接地气”，又让人“浮想联翩”，简直想不“红”都难。但属实吗？不见得。网络上确实“有图有真相”，整个2月每天都显示剩余预约量为0。但这只能说明，在该网友预约的当天，已没有剩余名额，而非整个2月都已约满，都已无法办法离婚登记。
其实，有过公共服务预约经验的人都知道，这个“余额”是变动的，每天都在更新，有些强大的系统甚至每秒钟都不一样。为什么？因为总有人“退票”，总会有人把名额“让”出来。在写这篇稿之前，我专门查了一下广州2月份的离婚预约登记——2月7号荔湾仍有3个名额，节后从2月18日开始，各区都还有较多名额（再次强调，这个是变动的）。所以说，“2月离婚名额约满”并不算是实情。网友被点燃的情绪，从某种程度上说算是“错付”了。
当然，“2月离婚名额约满”冲上热搜，也是一种提醒。毕竟在它背后，有关离婚登记的情绪是真实的，对于一号难求的焦虑是客观存在的，值得引起思考，更应该及时回应。那提醒了什么？
一方面，充分告知。剩余预约量为0，就无法预约吗？从网友的反应来看，很多人以为正确答案是“是的”。不过广州市民政局相关负责人回应，网上离婚登记“号满”不代表无法办理离婚，群众可通过电话预约，也可直接到现场预约轮候办理。换言之，网上预约并非唯一方式；离婚诉求会尽可能地得到满足。对此，还是要加强宣传才行，至少可以在“网上预约须知”里给个温馨提醒。
另一方面，优化“规则”。离婚登记属于公共服务。如何进一步提高服务效率，把有限的公共资源利用好，这需要细功夫。比如广州民政部门表示，爽约问题较为严重，造成资源浪费。比如去年12月份，广州市离婚登记网上预约4716对，最终到场办理的只有2372对。做个除法即可发现，爽约者占了一半之多。对此，如果正面约束收效不明显，那至少可以反其道而行之——用好“大数据”，如果爽约比例相对稳定，那至少可将预约名额扩大一些。
更值得一提的是，根据民法典规定，办理离婚登记的，须先预约办理离婚登记申请，取得回执单且30天“冷静期”满后，再办理离婚登记。这也意味着，离婚登记要从跑一趟变成跑两趟。预约需求翻倍，服务如何跟上？这是“2月离婚名额约满”背后最值得讨论的问题。从目前来看，第一次预约申请可考虑“网上办”。毕竟在预约时各种资料已经填写，技术上没问题。此举不仅可以减轻业务量，也符合“最多跑一次”的精神，带给群众更多便利。
民有所呼，我有所应；优化服务，永无止境。我们仅仅在讨论离婚登记吗？当然不是。（夏振彬）
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