荔城防疫服务细心贴心暖心 境外返穗人士真诚致谢送锦旗

2020年12月30日下午，区、街领导到集中隔离酒店慰问一线工作人员

隔离人员王超伟向荔城街、社区卫生中心、隔离酒店送上感谢锦旗

关慧芳、曹雪华对隔离酒店的物品、空间进行消杀

工作人员认真做好体温测量

开展大型核酸采样演练

去年3月以来，为进一步落实疫情防控措施，根据省市区相关指示精神，增城区各镇街选择酒店作为入境人员集中健康医学观察场所。荔城街以大局意识、全局意识强化工作责任心，不折不扣将相关部署落到实处，积极完善集中隔离点防控应急预案，健全人员交接机制、服务管理机制，统筹协调卫生院、派出所、酒店等各方力量，形成强大合力集中管控，落细落实疫情各项防控措施，全力做好隔离观察点疫情防控服务工作，确保安全稳定。

荔城街防疫服务专班工作人员秉承“隔离不隔心，关爱暖人心”服务宗旨，用心、细心、贴心、暖心地服务每一位境外抵穗人士。家人病危需转移隔离点，积极联系相关机构转移；错过晚餐，暖心为其重新送上；需到银行柜员机转账，帮忙处理……一桩桩、一件件，让隔离人员真切地感受祖国的爱护、属地政府的暖心陪伴和家的温暖。自隔离酒店启动以来，荔城街道办、隔离酒店和有关医护人员接到多名境外返穗人员送来的锦旗、感谢信，表达着真挚谢意。

近日，记者采访了荔城街防疫服务专班工作人员、医务人员、酒店店长、消杀人员和酒店安保人员，了解他们防疫服务工作背后的故事；听取两名赠送锦旗致谢的境外返穗人员的心声，被他们不平凡的举动深深感动。

文、图/记者龙永辉 通讯员廖叔游

抗疫专班人员古培勇：穿上防护服就是扛起责任

去年3月22日以来，古培勇开始投入防疫专班工作。“疫情一日不绝，我就一日都不离开防疫前线工作。”

据介绍，在参与防疫专班工作以来，古培勇与其他同事一起遇到种种棘手的难题：隔离人员不配合，聚集一起破坏酒店设施；隔离人员因家人病危而情绪不稳，急需转移隔离地点；隔离人员是孕妇，急需申请丈夫一起前来荔城进行集中隔离……面对种种难题，古培勇沉着应对，对不理解隔离措施的隔离人员，将国家目前抗疫政策一一解释，再对比国内外疫情发展情况，取得他们的理解和配合；嫌弃酒店星级低的隔离人员，耐心劝告其静心沟通，积极向上级申请更换集中隔离地点；孕妇需要家人陪同隔离，积极向兄弟区说明情况，迅速落实，缓解焦虑情绪。从3月至今，古培勇与其他专班工作人员一起，将隔离酒店当家，不分昼夜，同吃同住在酒店，确保隔离点各项管理、服务措施落实到位。

“不知情的人会误以为穿上套防护服是一件很酷的事情。实际上，我们穿上防护服就肩负起防疫的责任，无论多闷热，都不能脱下。他们留下的一面面锦旗和一封封感谢信是对我们工作最大的鼓励和最好的诠释。今后，我们还将以更加饱满的热情投入到疫情防控事业中，为辖区的安全稳定贡献力量。”古培勇坚定地说道。

截至目前，荔城街累计接收转运入境人员超过百人，通过实现集中接送、检测、医学观察、服务等全流程高效无缝运转，确保每一位入境人员得到安全专业的健康管理服务。

医务人员范素萍：坚守好第一道防线

去年7月21日以来，范素萍加入了荔城街防疫服务工作团队。每天穿好防护服，给每一名隔离人员测量体温，了解他们身体、心理情况。“很多市民以为隔离点的医务人员，只需要每天上门为隔离人员测量体温，其实我们的工作还有很多。首先，要对隔离人员进行临床医学观察、情绪观察，当观察到隔离人员情绪低落，要第一时间给予疏导，及时排解他们焦虑的情绪，让他们安心在酒店隔离观察；其次，要记下他们的需求，重点关注患病或特殊人员的情况；再次是要为酒店人员包括隔离人员做核酸检测，这个工作要求零失误。我们的工作更像一名全科医生，遇到特殊情况要第一时间处理，也是防疫工作的第一道防线。”范素萍扳着手指头讲述自己的工作内容。

服务了过百名隔离人员，不少人对范素萍的细心服务点赞，去年10月，一名境外返穗华侨谢先生向范素萍发来了感谢信。“谢先生的情况有点特殊，他是回国奔丧的，着急回家处理其母亲逝世后事宜。他对隔离政策十分抵触，加上患有高血压，导致血压高压一度高达220，并且拒绝服用国内医生为他开的降压药，情况十分危急。”范素萍了解谢先生情况后，一边耐心安抚谢先生情绪和讲解国内防疫措施，一边向他讲解高血压危险、应注意事项，取得谢先生的谅解。同时将谢先生情况及时上报，顾不上休息，着手帮谢先生办理转移隔离手续。在接下来等待的日子，范素萍至少一日两次来到谢先生面前，问健康、问休息、问用药、问情况，不分昼夜与谢先生在微信沟通联系，像家人一般急其所急。谢先生准予转移隔离时，特地向范素萍表示感谢：“衷心感谢你在隔离期的关心，本人更代表一家人对你说声谢谢······”

对于范素萍来说，工作烦琐、穿着防护服导致汗水倒灌等都不是困难的事，随着疫情的发展，由48小时轮班的工作时间，变成上7天、隔离3天、休息4天，“离家一次，意味着再回去至少是10天后，我挺愧对家里的老人和孩子的。我跟大儿子说，妈妈是党员，也是党支部委员，更是一名医生，应该坚守的防疫最前线。”范素萍的言传身教，换来家人的理解和支持，其儿子更是非常骄傲地向老师、同学说：“我妈妈是医生，她冲在抗疫最前线，是全家人的骄傲！”

酒店店长李文杰：尽我所能提供服务

作为集中隔离酒店的店长，李文杰几乎没有一刻闲暇时光，不时统计防疫准备物资、了解前台收集隔离人员特殊情况、检查落实消杀工作等，“虽然他们是集中隔离人员，同时他们也是酒店的客人，在符合规定下，我们尽力提供一切可以提供的服务。”

银行卡及密码是客人最私密的东西，客人却交到李文杰手中，请他帮忙到银行柜员机转账。这个帮忙的背后，是李文杰的服务得到了客人的信任。“我帮这名客人转账了两次，一次是因为她手机关联的银行卡没钱了，急需花钱，需要到柜员机转账到手机关联的卡上；一次是因为该名客人的弟弟急需钱买机票回国，不得已又跑了一趟银行。”在信任的背后，是李文杰及酒店服务取得了客人的认可。

在记者回访完成隔离人员时，每一名受访者均表示，街道、酒店的服务很贴心，有暖心包裹，每天酒店前台都是会主动打电话给每名客人，咨询他们的需求，每周还会安排两次水果或糖水，特别的节日还有特别的问候和慰问，让他们在14天隔离期内过得非常舒心。

消杀人员关慧芳、曹雪华：不放过一寸空间

穿上全套防护服已经够难受，如果再背上50斤的消毒水是一种什么样的感受？这种滋味，对关慧芳、曹雪华两人来说，是每天都进行的工作。“光穿上就一身汗了，我们还要背消毒水消毒，就等于每天至少进行桑拿三次以上。”两人笑笑地对记者说。

据悉，消杀人员每天早、中、晚至少对隔离酒店进行三次的全面消杀，遇上隔离人员因特殊情况外出、隔离完成退房或接境外返穗人员回酒店等情况， 需再次进行全面的消杀。“我们的任务是不放过一寸遗漏的空间，不放过任何一个物件，一进一出要全面进行杀毒，消毒水重，任务也重。”关慧芳、曹雪华两人对自己工作的见解。

酒店安保人员何建辉：做好隔离酒店的安全卫士

不知不觉，从去年5月以来，何建辉在隔离酒店平安守护了200多天。

“安全无小事,责任大于天”。从何建辉在隔离酒店第一天上班以来，就将隔离酒店安全意识铭记于心中。他上岗前，充分了解隔离酒店各项安全措施安排，做到制度规范了然于心。除了常规检查外,安保组在一楼公共区域还安排两名安保人员守夜，从凌晨一点到早上九点，两人不间断巡逻。酒店虽然为安保人员准备简陋的保安亭，桌子、椅子，没有特殊任务时可以交替休息一下,但自始至终没有一个人睡过,何建辉说：“大家少睡会儿觉，就能多一份安全保障，不敢打瞌睡。”

除了守护隔离点的安全，安保人员尤其是夜班安保人员，经常兼顾着为隔离人员搬行李的工作。“通常都是凌晨接机，大家从机场回来，非常劳累了，我们除了做好前期准备工作，也穿上防护服，为医疗组、后勤组搭把手，为隔离人员搬一下行李，缓解一下他们的劳累。”

截至目前，荔城街集中隔离点,没有发生一起安全事故。

王超伟：在隔离过程中感受到家一般的温暖

王超伟在菲律宾从事餐饮业，2020年12月15日抵穗，当天晚上入住荔城街柏林酒店集中隔离点。“从多个渠道了解国内的抗疫情况，再对比一下所在国家的情况，我觉得回国会更有安全感，因此就做好准备回国。一下飞机，安全感十足，我十分放心地跟着荔城街的指示走。”

王超伟说，他十分理解目前国家对境外人员抵达的集中隔离政策。他认为国内目前取得的抗疫成果非常不容易，要好好珍惜，不能给国家添麻烦，要服从安排进行隔离观察。整个下飞机到隔离酒店的过程非常流畅，所提出的要求，工作人员都给予了满足与协助。对此，他十分感恩。

“有一天，我下午看电视后睡觉，直接睡过了晚餐时间。到了晚上8点多才醒来，又感到肚子饿，于是就咨询工作人员是否可以点外卖送进来。我本来以为会被拒绝，但工作人员贴心地帮我送上来。看似一个简单送餐的举动，但对工作人员来说，也要穿上密不透风地防护服，累得满头大汗，太难为他们了。”王超伟说。

还有很多类似的事件，都让王超伟感到很窝心，“冬至送上手工饺子，节日祝福都是手写的小纸条等等，在国外待的时间长了，回到祖国，享受到这样贴心的服务让自己感到家一般的温暖。”

在隔离过程中，王超伟与朋友分享不同省份的集中隔离政策，他发现广州的隔离政策做得非常好。“其他地方隔离政策是不允许外界东西进入隔离酒店的，对比之下，荔城街集中隔离点服务真是非常人性化。14天的隔离，在工作人员的暖心陪伴下来，过得很舒心。”王超伟对工作人员的服务一再表示感谢。

在隔离期圆满离开前，他托工作人员制作了三面“疫情无情人有情、点滴服务暖人心”的锦旗，分别送给了荔城街、社区卫生中心、隔离酒店，表达自己感谢之情。

曹开秀：向国外朋友分享广州隔离体验

2020年12月30日，完成隔离的曹开秀将一面“体贴入微服务、情系百姓暖心”的锦旗送到荔城街社会事务服务中心负责人手中，“你们服务真的是太好了，仿佛跟家人一样细心，真的太感谢你们了。”

从去年12月16日入住荔城街集中隔离酒店时，曹开秀就感受到荔城街服务专班和医疗团队带来的无微不至的照顾。“工作人员每天都会打电话来关心我们的情况，问吃得好不好，吃的东西习不习惯，是否需要代劳采购生活用品等。因为银行卡没钱，又没有开通手机银行，我还拜托酒店店长去柜员机转账两次，非常感激他的帮忙，解决了我两大难题。还有医护人员，每天穿上密不透风防护服为我们测量体温，认真关心我们身体情况，把我们都照顾得特别好。不但在酒店里，隔离完成后，当我走在外面街头时，也同样感受到增城人的热情。”

曹开秀表示，隔离结束后，与即将回国的朋友们分享广州集中隔离经验，“我告诉他们，广州的服务最好、最贴心、最细心。”

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