“数”联政企，打通电网服务“最后一公里” 零跑腿！刷脸即可“零证”办电
2020年7月，南方电网广东广州供电局与广州市政务服务数据管理局联合发布办电业务“电子证照与电子签章”新功能：“零证”办电、“刷脸”签约，用电报装分钟级办理，实现客户“一次都不跑”，办电省时更省心。这是广州供电局积极融入广州“数字政府”建设，实现供电服务与政务服务系统数据共享的新突破，也是推进政企数字化建设与合作、打通服务“最后一公里”的一个缩影。
数字赋能刷脸“搞掂”客户“一次都不跑”
电网数字化，即利用数字技术实现对传统管理模式、业务模式、商业模式的创新和重塑。早在去年8月，广州供电局就未雨绸缪，全面启动对接“数字政府”工作，从优化营商环境、支撑政府城市治理、提高供电可靠性、推进数字电网建设四个方面强化政务数据与供电系统共享互用，提升数字化运营管理水平。
广州供电局推动用电业务不断融入政务服务渠道，截至2020年12月30日，已上线40类107项业务功能，实现客户“一次都不跑”。其中，在去年7月上线的“电子证照与电子签章”新功能，就是数联政企的最好实践。
电子证照，即通过“南方电网”APP办理低压新装业务时，经过实名认证和确认授权后，由广州市电子证照中心直接传递身份证、不动产权证等电子证照资料至业务系统后台，全过程无需提交相关实体证件；再由工信部授权的第三方权威认证机构对客户进行“刷脸”认证，使用企业或个人电子签章即可在线完成合同签署。“全程在线即可完成办理，且具有安全保密、可追溯、防篡改等特性。”广州供电局相关工作人员介绍。除了电子证照，广州供电局主动融入数字政府建设的成果还有“刷脸”签约，用电报装分钟级办理等等。
数字化将企业和政府紧密地“牵”在了一起。据了解，广州供电局还可从民政局、气象局、地铁公司、自来水公司分别接入困难群众信息、气象数据、人流量、地铁线路开通信息、用水信息等，支撑困难群众电费减免、极端天气预警、负荷预测、电网规划等业务，提高电力获得感和电网运行稳定性。
数据共享办电“提速” 企业“省时又省心”
通过数字赋能电网，不仅可实现客户办电“一次都不跑”，也为企业办电加速度，助力经济发展。作为广州的“工业一哥”，黄埔区产业基础雄厚、实体经济发达。保障黄埔区企业和机构的用电需求，是广州供电局的重要任务。为加强政企协作，2020年8月，黄埔区印发了《关于广州供电局、广州市黄埔区、广州开发区进一步深化电力营商环境改革事项举措的通知》，主要内容为减少办电资料、减少办电流程、压缩办理时间、减少客户办电成本、提高电能质量等。
“黄埔区政府和区供电局通过平台搭建，逐步实现全周期各阶段审批数据信息共享，提前获知企业用电需求，主动提前介入用电服务，通过企业反馈用电时间，做好电网规划建设准备。2020年，广州供电局已通过信息共享获知企业用电需求并主动介入企业用电服务76家。”广州供电局相关人员介绍道。
2020年8月，广州供电局获知广州珍宝巴士需对现有的用电设备进行增容，以满足公交车辆的充电需要。8月20日，珍宝巴士报入用电需求，广州供电局第二天即完成方案批复，并积极与企业联系，提供图纸审核、电气设备安装、用电安全等专业的咨询服务，于9月28日完成接火送电。从了解企业需求到企业用电，广州供电局仅用时一个半月。
为降低沟通成本，去年11月20日，黄埔区、广州开发区还与广州供电局联合组建了全国首个电力营商环境联席办公室。这是全国首个以服务企业电力为中心的“政府—电网”协同机构，将通过政企合署办公，进一步建立和发挥政企联动优势，深化政企信息数据共享，保障“供电10条”落地见效，树立获得电力示范新标杆。
数据互融互联互通 城市治理有新招
政务服务实现数据互通、一窗通办，是打造数字政府的关键之一。政府共享政务服务平台，供电企业得以提供更智慧的服务；企业提供数据支撑，政府得以更好地管理和服务社会。二者“相辅相成”，通过数字化联结，不仅打通了电网服务“最后一公里”，也为城市治理提供数据参考。
在2020年广州优化电力营商环境新闻发布会上，广州供电局副总经理苏志鹏介绍，广州启动了电力外线施工行政审批的新模式，其中一种是并联审批：由广州市工信局会同广州供电局，联合广州市用水、用气和外线工程审批等7个部门，在全国率先建成并运行电水气外线工程并联审批平台，“在审批流程中，一件事情、一套材料、一次申报、一口反馈都是一条龙一个平台去解决。”
又如，黄埔区政府和广州供电局推出了水电气网热联席办理，通过平台搭建实现水电气网热信息互通，在任何一个网点都可以实现水电气网热全业务办理。在疫情期间，广州基于电力大数据，设立企业复工电力指数，分析广州市各企业复工情况，根据企业复工情况、当日用电量等数据，动态监测、直观反映当前企业的复工复产情况。为促进社会企业复工复产，广州供电局主动融入数字政府建设，加强政府与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，实现政企协同办电。
同时，政府也将电力数据运用于社会服务与管理上，如散乱污治理、判断住房空置率、掌握独居老年人的安全状况等。作为最“了解”居民生活、企业生产的公共事业之一，电力企业海量的数据不仅能服务自身客户，也能为政府机构所用，产生服务社会的公共价值，助力城市治理。
数据让电网更“智能” 线路“远程云问诊”
电网用户服务的最后一公里，就是配电网，随着电力大数据的应用，电网也变得更加智能化。据了解，为保障广州约604万户居民的可靠用电，广州供电局利用电能量数据平台，打造配电网专属“医生”，实现对电力线路设备的“云问诊”，实时在线监测夏季用电情况，助力电网平稳度夏。
每逢夏季高温天气，生产、生活用电量激增导致用电设备负荷严重，易造成故障停电，同时引发电网安全隐患。过去，用电负荷大导致配电变压器“喘不上气”等用电异常情况，需要依靠供电人员上门检查，或是跳闸停电了要等客户打电话上报，供电局才能知晓跟进。
如今，广州供电局提出“在线问诊”的新方法，通过智能电表将实时采集的居民用电数据传输回计量自动化系统后，与数据后台“医疗档案”中记录的历史用电数据相对比，实现对“病情”的快速处理。
针对夏季城中村“停电”问题，广州供电局还通过现场勘查和分析研讨，形成了“故障快速定位+分支开关”的解决模式，将智能电网的优势从数据中心向配电网末端延伸，大大缩短复电时间，同时进一步缩小故障影响范围，全力做好供电服务的“最后一公里”，为夏季居民、工商业用电提供坚强保障。
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