为民服务做好社区工作 筑牢社区和谐稳定基石

接送入境高龄人员进行居家隔离

搭建协商平台，协商解决小区违建问题

组织在职党员参与创文宣传活动

社区工作人员巡查社区洪涝隐患点

开展创文宣传

组织在职党员站桶,开展垃圾分类宣传

清燕社区利用节假日举办各类活动，活跃社区气氛

美丽的荔湖街

社区连着千家万户，是社会的基本单元，是城市运行的底盘。

2020年，荔湖街紧紧围绕提高城市治理现代化水平这一主线，加强对荔湖、清燕两个社区工作的指导、协调，提升社区治理效能，实现了社区治理与各项工作的协调发展，有效发挥了社区治理工作压舱石和推进器作用，筑牢了社区和谐稳定的基石。

文、图/记者龙永辉 通讯员麦人杰 王达 马文锐

荔湖社区：完善社区治理格局 担负起社区治理职责

荔湖社区处于荔湖新城核心地带，辖区内有万达广场、政务中心、少年宫等，具有交通压力大、节假日人流集中等特点。在推进社区治理工作过程中，荔湖社区尽可能把资源、服务、管理放到社区，解决上级政府、居民面临的急难愁问题。同时，以居民需要为导向，强化制度保障，建立下沉事项目录清单，把社区行之有效的制度进一步总结提升和落实，从而打通社区管理的最后一米，更有效地服务居民。

在2020年创文期间，荔湖社区为提升居民对创文工作的知晓率，早在7月就开展创文准备工作。利用晚上、周末时间，社区工作人员深入社区各个小区，敲开每户人家的家门，向居民派发创文宣传单、开展入户宣传工作。“人家休息，我们上班，没有漏掉一家。除了上门，还在小区内摆摊，营造浓厚的创文宣传氛围。”荔湖社区党支部书记廖炽伟说，这样的密集宣传，换来了市、省两次入户调查，居民对创文工作知晓率在广州排第一、第二名。

万达广场及周边一直以来存在着交通设施不足的问题，从而带来了种种交通乱象。为此，荔湖社区联合街道、交警中队等职能部门，积极与商场协调，一方面增派人手指挥，另一方面在技防、物防方面下功夫。增设了600多个非机动车停车位，在广汕路万达广场段、政务中心周边安装多支摄像枪，杜绝机动车辆乱停放现象。“顺畅的交通给居民生活带来更多愉悦，居民享受到了通畅的路面，也会自觉遵守交通规则。”廖炽伟总结创文工作期间的交通举措。

廖炽伟认为，创文是一项系统工作，要落实各项举措，必须依靠其他力量参与。“创文期间，我们社区全员出动，但社区这么大，光靠居委和职能部门的人分散到辖区各个角落，也如滴水入海，无影无踪。为此，我们充分发动了数百名在职党员、志愿者、居民参与，汇聚大众力量共同打磨社区环境，从卫生到交通，处处有党群合作的身影，圆满地完成创文工作。”

据统计，在创文期间，荔湖社区共对辖区内4个小区开展两次全面入户宣传工作，走访居民3000余次；开展社区志愿服务活动10余场次；组织开展垃圾分类站岗志愿活动58次，并发动415名在职党员共776人次参与站桶活动。

社区工作，是最基层的工作，离人民群众最近，感知最灵敏。荔湖社区充分发挥对基层工作反应灵敏的优势，将各类矛盾化解在基层，消除于萌芽状态。

“有一个在建的物业小区，先入住的业主发现随着小区的建设推进，原来入住时风景发生了改变，业主们就联合起来进行维权。我们发现这个苗头后，及时搭建一个协商平台，让业主和开发商、物业公司在协调平台上解决问题，避免出现过激行为。” 廖炽伟说，除了业主与开发商、物业公司的纠纷外，还有各类邻里纠纷等，社区一一为他们搭建一个化解的渠道、沟通的平台，把各类人民调解组织前移，从根源上化解矛盾纠纷，实现案结事了，营造和谐的社会环境，发挥社区第一道防线作用。

清燕社区：社区工作千头万绪 落脚点是为民服务

“卢书记，晚上小区垃圾清运不够及时，有些桶都溢出来了。”近日，荔湖街城管队员在巡查过程中，发现部分小区内垃圾清运不及时，导致桶点堆满垃圾，让群众侧目。第二天，清燕社区党支部书记卢国海就找小区物业工作人员了解情况，要求物业加派人手清运桶点垃圾，让居民有一个良好的垃圾投放环境。

“上面千根线,底下一根针。社区工作千头万绪，最后的落脚点落在为社区居民服务上。”从事社区工作25年的卢国海告诉记者，2020年，清燕社区党支部带领社区工作人员，在抓好常态化疫情防控的同时，积极完成“七人普”、创文等重点工作，并积极举办各类节日文体活动，活跃社区气氛，促进社区和谐，为居民解难题、办实事，受到居民的一致好评。

清燕社区辖区包含9个物业小区，居住人口约有12000人。“辖区人口多，在学校附近的小区还存在不少空挂户，给第七次全国人口普查工作带来了很大压力。社区的7名工作人员自2020年10月起连续加班超过2个月才完成人普工作。”卢国海对记者说。

在创文期间，清燕社区借助创文契机，扎实开展环境整治、垃圾分类宣传工作。一是严格落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。社区与辖区内临街的单位、门店、住户签订环境卫生管理责任书。二是组织志愿者、在职党员积极开展小巷清扫保洁活动。每周末组织人员集中进行环境卫生整治，清理清运垃圾死角多处，清理垃圾100余车。三是发动在职党员参与垃圾分类站桶宣传工作。2020年，该社区共发动在职党员440多人深入各小区开展站桶宣传活动，带动辖区居民积极参与垃圾分类工作，形成良好氛围。

2020年12月中旬，清燕社区辖区内一对再婚夫妻，因家暴问题报警三次。面对这样的家庭矛盾纠纷，清燕社区积极介入，卢国海带着一名女搭档，分别与夫妻双方进行单向了解，找到矛盾背后的原因，搭建协商平台，解决了夫妻之间矛盾。2020年，该社区接受居民纠纷18起，其中邻里纠纷14起，家庭纠纷1起，其他纠纷3起，成功调解18起，调解排查率100%，调成率100%。通过组建社区调解室，深入开展以“防激化”为重点的人民调解工作，切实做好维护社会稳定工作；加强对申诉、信访等合法解决纠纷方法的宣传，使群众了解、掌握和选择正确的诉求表达方式。“除了有问题要调解外，我们还通过举办节假日活动，增强社区居民之间的交流、了解，活跃小区气氛，增进社区和谐。”卢国海认为开展社区节假日活动是社区居民的润滑剂。

社区事无小事，“鸡毛蒜皮”变大事。卢国海说，居民的每一件小事都会第一时间汇聚到社区，社区是服务居民的前沿，是听取民意的诊断器，是连接党、政府与群众的桥梁。“老党员不会使用党建云交党费，亲自上门手把手教育；职能部门开展消防安全检查，每个小区消防通道、灭火器等都要先检查一遍；路灯不亮、道路不平……”这些看似“鸡毛蒜皮”的小事情，其实都事关居民的正常生活。“我们从每一件小事做起，把社区日常工作做细、做好，就能让社区和谐，让居民安居乐业，提升生活幸福感。”

■记者手记

社区是城市的基石，做好社区工作不仅是社区人的责任，也是各级政府需要共同关注的领域。社区治理的基础是共建，关键是共治，最终目标是共享。党和政府不能唱“独角戏”，必须在广泛性、专业性上下功夫，荔湖街要更好地发挥群众主体作用、社会组织专业作用和驻区单位积极作用，充分激发全社会活力，努力建设“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。

新闻推荐

家风清正 幸福传城 2020年“幸福小康我的家·弘扬广州好家风”成果分享活动精彩上演

文/广州日报全媒体记者沈亦霖通讯员穗纪监宣昨晚，由广州市纪委监委和广州市委宣传部主办的2020年“幸福小康我的...