购买的牛扒里吃出多根透明条状物 盒马鲜生：将由供应商拿回厂里检测
▲吴女士发现的牛扒内异状物。受访者供图单独用镊子夹起的条状异状物。受访者供图
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■新快报记者肖韵蕙
在盒马鲜生买了新鲜牛扒回家烹饪，却吃出多根透明条状异状物，12月21日下午发生的这一幕让广州的吴女士吓了一跳。据称，她把牛扒剪成了三份，另两份分别在7岁和3岁多的孩子碗里。而在她碗里发现的条状异质物边缘齐整，有被剪过的痕迹。她十分担心自己7岁的孩子已经吃进去一部分。22日，盒马鲜生回应，商品具体问题需交由供应商拿回厂里检测，将与消费者及时对接检测结果。而关于赔偿要签订的相关协议，双方还未达成共识。
●消费者牛扒里有多条异状物担心孩子已吃下
吴女士表示，12月21日下午她在盒马鲜生广武店购买了一盒“帕莱农整切澳洲黑椒眼肉牛扒”。她拿回家后将牛扒剪成了三块，便开始将其烹饪作为她和孩子们的晚餐。没想到的是，她吃了几口后就感觉咬到了类似鱼刺的条状物，“有塑料的感觉”。她仔细一看，发现还不止一根，有五六根嵌在牛肉内部，露出了一部分长度。吴小姐看到条状物的边缘被剪了一部分，便十分担心自己孩子的碗里也有。
“幸好当时我三岁多的孩子没有吃，但不知道七岁的孩子有没有吃进去。”吴女士说，虽然翻过之后没有发现，但她担心已经被孩子吃进肚子里了。
从吴女士提供的照片来看，白色条状物成块粘合在一起，嵌入了牛扒内部。而单独用镊子夹起来的条状物呈透明鱼刺状，与牛扒质地明显不同。
当天晚上，吴女士将发现的牛扒内的异状物图片发在了盒马鲜生客服群里，有客服表示要她将食品交回检测，但吴女士担心给了牛扒会没了证据。作为该店常客，吴女士希望盒马鲜生能给出关于此异状物的检测说明以及商品的质量保证。
●回应
将回厂检测并对同批次产品进行检查
22日，盒马鲜生回应，已与消费者对接并协商赔偿要求，商品具体问题需交由供应商拿回厂检测，将与消费者及时对接检测结果，同时将对同一批次产品进行检查。
22日下午，吴女士向记者表示，已去店面协商，对方想要她签一份和解协议，但她希望加上有关孩子吃过牛扒可能出现的后续问题的条款，“如果孩子有什么不舒服，我希望商家可以和我一起带他去医院。”目前双方还未达成共识。
商家也表示双方会继续协商。
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟表示，遇到这种情况，消费者和商家双方可以和解，签和解协议，前提是双方协商，达成一致意见。如果消费者不同意协议已包含全部赔偿的条款，商家是无权强迫消费者签订该协议的。如果不能和解，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。如果确实证明不合格食品与孩子健康受损之间有因果关系，消费者有权要求医疗费、交通费、监护人的误工费（如有），精神损害抚慰金等赔偿。
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