南都健康联盟发布全新智媒产品“2020广东互联网医院口碑榜”十家医院获“广州互联网医院卓越服务奖”
南都讯 12月11日,第二届“为健康中国赋能”健康促进峰会暨南都健康联盟2020年会在广州召开,南都健康联盟在会议上正式发布了全新移动端智媒产品“2020广东互联网医院口碑榜”产品,以及《2020广东互联网医院发展研究报告》,并向十家互联网医院颁发了“广州互联网医院卓越服务奖”。
客观数据+主观测评
选出广东互联网医院“30强”
“2020广东互联网医院口碑榜”是一款基于移动端的智媒产品,由南都健康联盟“互联网+医疗”课题组历时半年打造而成,旨在通过大数据分析、第三方测评选出广东在互联网医院赛道上跑出特色、跑出规模的“种子选手”,向业界同仁、社会公众进行推介,提炼出互联网+医疗服务领域的“广东经验”。
该产品页面不仅列出了上榜医院名单,还设置二级、三级页面,展示每个医院的客观分、主观分具体得分,以及价格设置、热门科室、热门医生等信息。具体可扫描文末二维码查看。
本次发布的广东互联网医院口碑榜为第一期榜单,共有30家互联网医院上榜,其中,广州的上榜医院最多,有12家,同时,佛山(6家)、深圳(4家)、江门(2家)、东莞(1家)、惠州(1家)、阳江(1家)、湛江(1家)、中山(1家)、肇庆(1家)也分别有医院上榜。
“30强”怎样选出?南都互联网+医疗课题组对78家互联网医院(2020年8月,广东省卫健委官网中“互联网医院”一栏列出的78家互联网医院)的客观数据和主观测评结果进行打分后进行排名,其中排名前30的互联网医院即列入该榜。
客观数据指标包括医院等级、上线科室数量、咨询量、性价比等。
主观测评指标包括流程设置、响应速度、响应质量、诊疗建议可行性等,由测评员以真实常见病病例进行线上咨询的实测后,给出主观评价和打分。由于测评是一次性的,测评员选择医生有随机性,测评结果有一定的偶然性。
据了解,至2020年10月底,接入广东省级监管平台的互联网医院数量已增至136家,对于新增的互联网医院,课题组将在榜单产品的后续更新中将它们纳入观察和排榜范围。
两万字报告深度“扫描”
广东互联网医院现状
本次会议上,南都健康联盟“互联网+医疗”课题组同步正式发布了《2020广东互联网医院发展研究报告》,全文约两万字,该报告集结了三个子课题的研究成果,分别为:“问卷调查:公众对互联网医院的认知与需求”、“广东互联网医院大数据分析”、“广东互联网医院体验测评”,同时,向互联网医院行业管理部门、运营者提出了相应的建议。
报告认为,最近一年间,广东有大量医院紧急投入互联网医院建设领域,并且伴随大环境的变化做出各种尝试与调整,从目前数据分析与测评情况看,好的互联网医院并不等于综合实力强的大医院,只有软件系统完善、注重细节,同时医生也能积极参与的医院,才能做好互联网医院。
课题组对广东78家互联网医院进行了体验式测评,提炼出了它们在界面设计、信息展示、保障咨询效率、医生服务态度等方面的“好评点”,也指出了一些互联网医院在设计、运营等方面存在的“差评点”,如,由于部分医生对咨询问题无回应、在线科室或医生太少、技术卡顿等原因造成约一半医院的咨询未能完成,部分医院医生响应速度慢、响应质量不一,部分系统设计中存在影响体验的细节。
报告全文可在南方都市报APP的“智库”专栏中阅读,也可直接扫一扫以下二维码直接进入阅读页面(需先下载“南方都市报”APP)。
十家医院获“广州互联网医院卓越服务奖”
会议上,南方都市报向10家在该榜单中排名靠前的广州互联网医院颁发了“广州互联网医院卓越服务奖”,它们分别是:
广州医科大学附属第二医院 广东省第二人民医院 中山大学附属第三医院 广东省妇幼保健院 南方医科大学皮肤病医院
中山大学附属第一医院 南方医科大学珠江医院 广东省人民医院 中山大学中山眼科中心 中山大学肿瘤防治中心
统筹:尹来 李文 游曼妮采写:南都记者 李文 实习生 尹嘉怡
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