深耕数字政府建设 赋能智慧治理新征程 省数字政府改革建设示范区在越秀挂牌
广东省数字政府改革建设示范区揭牌仪式在越秀区政务服务中心举行。图片由受访者提供
深耕数字政府建设，广东省数字政府改革建设示范区在越秀挂牌。12月8日，广东省数字政府改革建设示范区揭牌仪式在越秀区政务服务中心举行。记者获悉，广州越秀创新打造“越有数”数字政府“一中心三板块”核心体系，构建决策科学化、治理精准化、服务多元化的整体“智”治政府，70项居民服务事项实现“零跑动”指尖办理。
掌上平台动动手指就能解决问题
通过掌上平台，动动手指就能解决问题，是越秀区不少居民的体验。9月22日上午，光塔街道居民陈先生发现居住周边区域有施工材料占道，影响日常出行，遂通过“越秀人家”小程序“随手拍”进行情况反馈。“不到半天我微信就收到通知，告诉我处理了，回家的时候也确实看到都清理干净了。动动手指就能解决问题，现在真的是又快又方便。”陈先生说。
陈先生的这一次便捷体验，得益于“越秀先锋”背后强大的即应即转即办联动机制。近年来，越秀区委、区政府紧密围绕省、市数字政府改革建设体系，创新打造“越有数”数字政府“一中心三板块”核心体系，构建决策科学化、治理精准化、服务多元化的整体“智”治政府，2019年已被列入广东省“数字政府”基层减负便民专项试点区。
今年9月，广东省选定广州市越秀区在全省首个开展数字政府改革建设示范区创建工作，旨在打造区县级基层示范项目，提炼一批标准化、可复制、可推广的创新经验和典型案例，示范带动全省基层数字政府改革建设出实效、上水平。
越秀区深化数据互联互通，打造“越秀智库”辅助决策利器，汇聚全区106个成员单位、701个数据主题、15.78亿条实时更新数据，打造智慧城市运行综合指挥中心，实现对城市的多维度精细化管理、分析预判、智能决策，构建科技创新城市新形态。
依托“粤政易”和市网格化系统，越秀区创新基层治理特色应用，打造移动工作台“越秀先锋”，推动各渠道诉求和事件统一采集、处置和管理。通过构建“1+1+3+N”党建引领智慧治理体系，打造区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度中心，实现对全区事件的零延迟交互、扁平化处置和统管型指挥。依托AI网格秘书实现一键群呼、即时调度。平台联通全区46个职能部门、18条街道、222个社区，工作任务即时可达对口部门。
据了解，越秀区将“越秀人家”“越秀政务”等自主开发平台与“越秀先锋”无缝对接，群众在平台上反馈的诉求，会自动推送到“越秀先锋”，相关部门实时介入处置，实现“接令即行、接呼即应、接诉即办”。
自今年4月试点以来，越秀区累计依托“越秀先锋”已处理事件7853件，即日办结事件占比78.8%，事件流转环节压减40%，事件自动转办率达98%，事件处置时效相比过往提升6倍，基层工作实现减报表、减留痕、减流转、快响应的“三减一快”新局面。
70项居民服务事项实现“零跑动”指尖办理
依托“粤省事”“穗好办”，越秀区打造“越秀人家”掌上社区，以党建引领居民参与、社会协同，推动实现“社区大小事、手机e点通”。
平台上线以来，全区110项居民服务事项，70项实现“零跑动”指尖办理，居民办证办事表格少填67%，材料少交63%，时间少花65%。街道社区实现“零柜台”，基层填表报数减少70%，开具证明减少35%。市、区超过540个党组织、3.6万名在职党员在线报到参与社区服务治理。线下议事投票向线上线下融合转变，居民可就修缮物业等事宜在线发起投票，多项民生服务上线办理。
据了解，疫情期间，农林街竹丝岗社区曾就“是否愿意配合做好常态化疫情健康服务管理”事宜在“越秀人家”发起线上投票，进行社区居民意愿调查。不到5日，辖区应投票254户居民全部投票完毕。居民线上议事投票参与率明显提高，社区决策更加民主，社区居民满意度进一步提升。
越秀区聚焦企业全生命周期服务体系，依托“粤商通”“穗好办”，建设“越秀商家”，为企业提供诉求响应、政策宣传、办事咨询、预约申请、在线申办等“一站式”掌上服务。
广东省人民政府副秘书长、广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示，选定广州市越秀区作为全省数字政府改革建设示范区，将有力推动数字政府在基层治理方面落地生根、开花结果，为全省数字政府改革建设提供更多有价值的做法和案例。
南方日报记者郭苏莹
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