老人不会网上挂号看病，怎么办？

本报讯（记者黄旭君通讯员穗卫健宣）湖北94岁的老奶奶为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜台前进行人脸识别。此事一出，舆论哗然。

“数字化、机械化”方便了广大群众，但却将部分老年人拒之门外。在疫情期间，很多医院都取消了现场挂号，那么如果不能现场挂号，老人家看病不懂网上预约怎么办？最近，广州卫健委给广大老年人作出了指导。

电话挂号

广州市开通了电话挂号服务，老年人可拨打（020）12320-3进行预约。

广州市12320卫生热线从2014年起，就已开通了电话预约挂号服务，服务时间为08：00—22：00。如果广州地区的老年朋友不会使用智能手机，可以尝试电话挂号。

但能否预约成功，需要根据号源数量，如专家号源紧张，可能会无法预约成功。

电话预约挂号流程：

1.致电（020）12320语音提示后转3号键。

2.提供个人资料、就医需求预约挂号。

3.咨询员根据市民的需求查询号源并进行预约。

4.预约成功后，凭身份证和短信到医院指定窗口取号。

微信挂号

在广州卫健委微信公众号，或者广州健康通小程序可以完成挂号。

微信预约挂号流程：

1.点击广州卫健委微信公众号菜单栏的“预约挂号”，或搜索“广州健康通”小程序。

2.选择医院-科室-医生。

3.如想取消预约，可点击“个人中心”，在“预约订单”中取消。

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