定制过程“坑”不少， “不了解、不熟悉”都不敢入手？
说起近几年家装市场的热词，相信不少业主应该都已然对“定制家具”“全屋定制”等词组不再陌生。走访市内各大家居卖场及家居品牌门店时也不难发现，“定制”几乎成了商家们的广告“标配”，包括不少原是主攻成品家具的品牌，如今也加入了“定制”大军。
然而，据《中国家居消费权益保护研究报告》显示，虽然我国家居行业持续保持高速增长，但消费者对家居消费的总体满意度不足60%，其中包括服务及体验过程，尤其是拥有更多灵活空间的定制家具，成为消费者投诉的重灾区。走访中，新快报记者发现定制过程“坑”不少，有消费者更是直呼“水太深”，“不了解、不熟悉”都不敢入手。
■新快报记者毛静/文VCG/图
“五花八门“的计价方式计价面积与房屋实际面积不符
新快报记者在暗访白云区多家定制家居品牌门店商铺时发现，定制家具普遍按照面积计价，每平方米从几百元到上千元不等，但有的商铺以展开面积计价，有的以使用空间的正面投影面积计算、不包含内容空间板材价格，计价的方式“五花八门”。而一些高端品牌的五金件还需要另外计费。有消费者反映，一些商家在测量过程中藏猫腻，报单中的计价面积甚至会与房屋实际面积不符。季先生打趣地向记者说道：“有天闲来无事，把涂料和铲墙的面积，墙地砖的面积，柜子的面积都自己算了一下，吓了一跳。装修公司给的比自己算的多了15%-20%。在算增减单的时候，我要求把这个做到减项里，装修师傅说我太仔细了。”
目前市面上，定制家具主要采用的计价方式有连门带柜按投影面积计算、按展开面积计算（指实际使用了多少板材），两种方式各有优缺点。一是按投影面积算，对客户来说计算方便，接受程度高；但一般都会有加钱的项目，如五金配件、隔板、抽屉；适用于计算衣柜，复杂的榻榻米、电视柜等家具不适用。二是按展开面积算，这种算法较为准确，用了多少板材就收多少费用，但这种算法只有商家清楚怎么算，消费者没办法自己计算。
针对以上两种计算方式，记者建议消费者可以根据家具的不同，有的按投影面积算，有的按展开面积算。若按投影面积算的话，一定要问清楚增项的费用，在自己的预算范围内进行增减。当然，还要做到货比三家，单价以及总价都要对比，但也不要只关注价格，却忽略了板材的品质和环保性。
“雌雄难辨”的选材定制商品往往只修不退
再到材料选择环节也是出现“雌雄难辨”的囧况。以板材选择为例，无醛板、环保颗粒板、多层板、涂胶板……市面上板材种类多样，当涂上漆料、制成家具后，一般消费者很难直观判断出其真实材质。“遭遇换包”“货不对板”等也成了常见的消费投诉。“我总不能在收到货的时候，把已经定做的材料敲开，再用专业仪器去测量它的甲醛浓度含量吧？”罗小姐于11月下旬收到制作好的环保板材定制衣柜，当工作人员安装好之后，发现整个卧室的味道非常大，但已然全部安装好，也不可能拆了退货，无奈之下只能寻求专业除醛公司解决问题。普通商品出现质量问题，还可以申请退货，然而定制商品往往只修不退。暗访中，销售人员针对售后问题处理的回复大同小异，“如果不满意，可以再沟通，调整到您满意为止。”这意味着，如果产品出现问题，消费者将要花费大量的时间成本和沟通成本。
板材的环保级别及材质是很多业主最关心的问题，毕竟全屋定制要用到那么多板材，如果甲醛超标，就会危害家人健康。在这里，记者要再给大家划一下重点：目前国内板材使用的甲醛标准是E1级，也就是通过气候箱法所测的甲醛含量≤0.124mg/m3。所以，只要板材达到了这个标准，就可以放心使用了。如果商家说自己的板材是国标E0级的，那这个标准是没有权威性的，是非法标注。
无论是房屋量尺、方案讨论，还是组织生产、送货安装，各个服务环节必须环环相扣。产品定制过程中涉及的板材部件、五金件极多，更是要求企业具备严格的质量控制体系和先进的生产管理组织能力，尤其是材料优劣和工艺标准，关乎到消费者的切身利益。
同场加映
全屋定制家具一般都会有配套的设计师，但并非每个设计师都是专业的，如果遇到套模板、质量低、毫无审美和设计感的设计师，那体验绝对好不到哪里去。所以，不要觉得怕麻烦人，一定要与设计师多交流沟通，最好给设计师提供你想要的家居照片作为参考，当面跟设计师沟通效果图的修改；可以多看看设计师已有的设计作品，如果水平一般，自己要有想法参与设计。
此外，全屋定制家具都是要上门安装的，有句行话叫“三分设计、三分产品、四分安装”，所以安装细节非常重要。定制家具一般都会上门测量两次，记得跟商家协商好退订金、测量费、出图费、服务费等事项，避免后续出现争执；安装时最好在现场监督，看看细节处理是否完善，有问题及时与安装师傅沟通。除了查看外观，还要测试功能是否能正常使用，特别要检查五金件。
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