万顷沙召开12345政府服务热线工作推进会议 落实2小时处理紧急工单机制

万顷沙镇召开12345政府服务热线工作推进会暨业务培训班。通讯员供图 信息时报讯 （记者 陈梦璇） 过路行人若不慎跌入沙井盖丢失，后果不堪设想。本月初，在广州南沙区万顷沙镇新垦大道新联宾馆对面，一小学生失足落进丢失沙井盖的沙井中，后在新垦边防派出所民警到达现场后迅速得到救援，事故现场无人员伤亡。

“吃人”的沙井谁来盖上？万顷沙镇政务服务中心在这一考验面前交出合格答卷。该政务中心主任黄艳文介绍，事发当天，在收到12345热线政务中心信息一小时内，中心立刻联系镇城乡管理办负责人到沙井盖丢失现场紧急处理。在无法立刻找到相同规格的沙井盖的情况下，工作人员暂用标志物和水马等物品简单围封井口。经粤海水务公司现场确认，市民反映缺失的井盖为供水井，原被钢板厂重型车压坏。镇城管部门在围封处理后立即联系相关部门订制沙井盖，并于第二天更换完毕。

这是万顷沙镇政务服务中心落实12345政府服务热线突发类紧急工单处理机制的实例之一。上周，万顷沙镇专门召开12345政府服务热线工作推进会暨业务培训班，针对该镇热线工作情况，要求各承办单位接到紧急工单后2小时内安排工作人员到现场处理，将处理情况以电话或短信的形式及时反馈到镇热线组，并后续跟踪该案件。

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