把市民的好心变成城市管理和建设的好事
街谈
近日，广州小伙陈盼因拍摄车辆经过坑洼路面的视频在网上火了！视频中的“坑”让驾驶轿车、货车、电动车的司机纷纷中招，他拍摄“坑”后会及时将路段信息反馈给相关部门，使得坑洼路面第一时间得到修复，网友称其为“沟壑守望者”。
小伙子拍“坑”，是因为他本人就被“坑”过。今年初，陈盼驾车途经增城区一家幼儿园门口时，被一个大坑给磕到底盘。他坦言，作为一名司机最讨厌经过有坑的路段，车子容易爆胎，稍不留意还会磕到底盘，甚至引起追尾事故，特别是车上坐着老人、小孩和孕妇时，需要格外留心。
身为一名私家车车主，我对陈盼说的这段话可谓感同身受，有一次因天黑赶路，没注意到路面上的一条大裂缝，导致底盘被重重地磕了一下，结果发动机报警，维修花了一笔不小的费用。只不过，跟小陈比起来，我的解决办法是自我提醒，遇到不熟悉的路况，或夜间开车，尽量开慢点，小心避“雷”；从未想到要拍下来，更没想过要放到网上，呼吁有关部门注意，及时维修。其原因，第一，当然是缺乏“公益心”，出了事只是自认倒霉，下次开慢点，自求多福。第二，也不知反映问题的渠道是啥，再说了，你要记录坑洼位置，然后上报，这里边花费的时间、精力成本可想而知。因此，对于陈盼的义举，我一方面是自愧不如，第二也要感谢他。
实际上，在市民参与城市管理方面，“随手拍”并不是一件新鲜事物。过去就有路面交通违法车辆“随手拍”，据说因为交警部门有奖，一时间不少市民“专职”拍摄，所“获”颇丰。但也正因为交通违法“随手拍”与金钱奖励和利益挂钩，引起过不少争议，有人甚至认为，这是管理部门“懒政”，把原本属于自己的工作“转包”给市民，而且，奖金来源也有程序和合法性的问题。相比之下，陈盼的路面坑洼随手拍完全是出于自愿，不求奖励，只求安心。而众网友看了视频之后的各种反应，或诙谐风趣，或严肃对待，从传播效果来讲，也能够激发更多人因为责任感甚至是好玩而参与城市管理，这样的“正能量”案例，越多越好。
陈盼的“随手拍”更让人倍感安慰的是，他上传视频之后，有个别路段“没几天就修补好了”，说明他拍的视频不仅网友在看，市政管理部门也在看。看来，要让市民的“好心”最后变成一件“好事”，管理部门的回应和反馈也很重要。如果遇到对市民反映、网上舆情充耳不闻无动于衷的部门，你拍再多视频也是白拍。市政管理部门与市民之间建立良性互动，有机关办事态度的问题，也有群众参与积极性和反映意见渠道的问题；而城市管理水平的提升，一方面离不开有服务意识的管理者，另一方面更离不开有主人翁意识的市民。毕竟，小区、街道和市政公用设施发现问题、及时上报，市民比巡护人员更精细、效率更高。一屋扫，又要扫小区、扫街道，平日里市民耳熟能详的“城市是我家，管理靠大家”这句口号，才不至于沦为空洞标语，而成为有责任感的市民、良性互动的“官”民关系的真实写照。□兽兽
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