打三百个电话才成交一单生意 有中介叫停二手房电话营销
信息时报讯 （记者 罗莎琳） 不少市民都有这样的经历，一旦你在某个房产中介挂了牌，或者约了看房，就会收到各种骚扰电话。如今，“电话营销”将成历史。日前，北京链家正式公布三项全新的服务承诺，其中最吸引人的就是一条“"电话营销，扰一赔百"承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为”的规定。有业内人士表示，如今打两三百个电话可能只有一单生意，中介的电话营销模式已经出现了严重的弊端。
广州链家或会跟进
一直以来，电话营销这种相对落后的拓客方式让社会大众苦不堪言，而房产经纪又是长期依赖这一落后方式的行业之一。这导致房产销售类的电话骚扰数量位居各行业前列，不仅影响了消费者的体验，也很大程度上影响了房产经纪行业和经纪人的社会形象。
为彻底改变行业陋习，改善消费者体验，北京链家推出了“电话营销，扰一赔百”承诺。该承诺规定：北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。事实上，为倒逼获客方式的改变，北京链家早在2016年就推出了“免电话营销，补偿一百元”承诺。不过该承诺需用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功的设置，对于消费者来说，具有一定的不便性。
而广州连接是否会跟进呢？日前链家回复时报记者采访时表示，目前该承诺在北京实行，不过广州链家也一直以解决行业陋习痛点为己任，未来将持续跟进。
市民：买房十年每天都被中介骚扰
只要你曾买卖过房子，或者出租过房子，以后的电话骚扰就有可能绵绵不绝。前不久，张先生通过房产中介挂牌了一套二手房，从此之后，张先生的电话就响个不停。推销的、卖房的、推荐股票的都有，甚至到晚上10点也不停。张先生很纳闷：当时只在一家中介放盘，为什么其他中介都有了他的联系方式，而且都知道他要卖房？有中介笑称：这都是行业内公开的秘密了，中介人员流动性很强，“资源共享”也是经常的事。
廖女士更是苦不堪言，女儿今年小升初，任何电话都不敢不接，就怕错过一些重要升学信息。谁知道，每天接几十个电话几乎都是中介的。“以前我是不接固定电话的，现在孩子小升初，不接电话的话又担心是学校打来的，接了又是骚扰电话。”廖女士说。
而区先生更是恼火，他这套自住房是十年前买的，期间从没有去中介放盘或者咨询过，但是十年前不断有中介来电话询问是否要卖房。“现在是防不胜防，固定电话不接，很多中介经纪人就用手机打。”区先生说。
有法律界人士表示，终结电话营销的骚扰需要多种机制配套，如将违规商家纳入黑名单和企业诚信记录。运用社会治理方式，加强对电信运营商、邮件服务商等平台或中间企业的管理，督促其运用技术手段拦截垃圾信息、提高拦截的准确率等。
某中介员工：一天至少要打30个电话
记者了解到，电话营销拥有着低成本和一定的精准度，才使其成为所有中介不愿意放弃的根本理由。一些小中介或是互联网中介甚至已经将打电话数量与绩效挂钩。
“一天至少要打30个电话。”广州某中介员工小朱表示。因为上半年疫情影响，出来看房的人明显减少，所以公司下半年规定，由原来的一天10通电话提高到30通。小朱表示，打电话的目的有两个，一方面是通过电话看出对方的购房或卖房意愿，另一方面便是图个“脸熟”。不过这样的电话攻势下，效果却不明显。小朱告诉记者，每天30通电话中，有一半客户没有听完自己的讲话就挂断了，只有两三个客户愿意和自己聊两句，但是也没有下文。有的客户甚至得知自己中介的身份就开始骂人了。
对于这样的结果，小朱表示已经习惯了。虽然知道电话营销的效果不好，但是为了找客源，硬着头皮也要继续打电话。
中原地产项目总经理黄韬表示，十几二十年前由于买房者信息比较弱后，需要靠中介来获取一定的市场信息，电话营销作用还比较明显。但是如今信息那么发达，买房可以有很多渠道，现在打两三百个电话可能只有一单生意。“这种营销模式已经出现了严重的弊端，如何避免骚扰客户又能拓展新客源是每个中介应该思考的问题”。
而链家表示，取消电话营销不会担心自己客源受损，首先公司有自己的品牌优势，其次通过给到消费者的安心服务承诺打造差异化，第三公司线上现在有贝壳平台和链家网的入口，线下公司还有进社区的公益活动。
出路：中介纷纷寻求突破口
随着未来市场增量逐步见顶，也会有越来越多的城市逐步进入以存量市场交易为主的市场之中，在这过程中，市场对房产经纪人的要求也会变得原来越高。
黄韬指出，电话营销之外，还可以有短信、微信、见面等多种营销方式，不能固守其一。二手房中介拥有大量的客户数据，正是很多房企看重的资源，但是拓客方式需要改进。
日前，不少中介机构也在寻求新的突破口。近期易居和阿里共同发起“不动产交易协作机制”就是希望通过房源和客源赋能、机制赋能、金融赋能和技术赋能，来提高经纪公司和经纪人效能，保障参与者的利益和效率。
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