建设平安医院 守护群众健康

区中医医院志愿者热心为患者服务

本报讯 （记者李诗敏 文/摄）近年来，增城区各医疗机构把“平安医院”建设作为一项重要工作来抓，从加强医德医风建设，提高医务人员服务意识和服务水平，优化导医服务队伍和增加安保硬件投入，充实安保队伍两个方面着手，打造平安和谐医院，更好地为广大人民群众的健康服务。近日，记者走进区中医医院、区人民医院，实地感受“平安医院”建设的效果。

“软件”：加强导医服务队伍建设

“您好，我需要点开水，给老人家吃药。”“请问怎么使用自助机挂号？”“请问针灸康复科在哪里？”记者走进区中医医院的门诊大厅、候诊区、自助区内，随处能看到一些认真耐心为前来就诊的患者提供导诊、咨询、指路等服务的志愿者和医护人员。现场群众还向记者表示，这里的医护人员精神面貌特别好，细心引导，有效缓解了患者和家属的紧张和不安情绪。

医院公共关系科负责人向记者介绍，医院在2019年8月成立了志愿者服务队，主要向患者提供门诊爱心服务、健康义诊、健康宣教、节日慰问等服务。目前常态化开展的门诊爱心志愿服务包括引路、取药、陪同检查、自助机的使用指导、取送检查报告单等，切实提高患者的就诊体验和满意度，助力平安医院建设。

“硬件”：更新设备加强院区安全

如何保障群众的就医安全，“硬件”是基础。记者了解到，今年初，中医医院警务室、侧门岗更新了防护器械，急诊、发热门诊设立了24小时专人值守制度，各楼层安装了不锈钢伸缩护栏并实施夜间院区大楼封闭式管理，进一步加强了院区安全。

同时，中医医院进一步完善视频监控系统建设，安装高清视频监控摄像枪162支，人脸识别视频监控设备2支。记者在控制室观察到，控制室不仅兼具消防监控及安全监控一体功能，还配置了9个监控电视屏，确保实时监控医院各个部位。“下一步，还将优化医患纠纷处置工作流程，畅通申诉渠道，强化与患者的沟通协调能力，促使平安医院建设工作稳步推进。”医院总务科负责人介绍。

记者了解到，区人民医院近年来也从医疗安全、治安防范、消防安全和安全生产等方面深入开展“平安医院”建设工作，以提供安全、文明、优质、便捷的医疗服务环境为目标，积极创建平安和谐医院。该院在医院的主要出入口，保安人员都实行双人双岗，巡查人员24小时不定时巡查，今年又将现有112支普清视频监控摄像枪升级改造为视频监控摄像枪，提高医院内部的安全防范能力。

通过开展“平安医院”建设，医院的治安防控能力明显增强，医患纠纷调处机制逐步完善，医患纠纷、安全隐患明显减少，群众就医环境越来越安全有序。

新闻推荐

地铁线为轴 布局大健康 增城围绕地铁21号线和荔湖发展健康服务产业

10月12日，广州前海人寿医院一期正式落成并进入试运营阶段。吴伟洪摄近3年多来，增城区投入超过百亿元用于发展卫生健康事业，...