小小“晓屋”可享远程“面对面”便捷办税服务
专题
近日，在番禺区政务服务中心，一座外观如唱吧小屋一般的“政务晓屋”吸引了群众的目光，“晓屋”能办理税务、社保、工商等业务。最特别的是，“晓屋”内办事人员能与政府部门服务人员“面对面”，就像在窗口办事一般。
文、图/何颖思、杨锐轩
“晓屋”操作流程
一、微信小程序预约（需实名认证，预约保留10分钟）
二、扫码开门进入“晓屋”
三、业务沟通办理
纳税人：
“面对面”辅导很清晰
这座“政务晓屋”只有1.5平方米左右大小，里面有两个屏幕，一个可以看到服务人员，一个是电脑操作显示屏，显示屏旁边还有键盘、鼠标和U盘接口。纳税人刘新晖在“晓屋”里体验了增值税申报业务，只见他先用手机登录“晓屋”小程序进行预约，在“晓屋”门前，再扫码开门，屋内屏幕便接入后台税务人员。申报过程中，税务人员可以共享刘先生的操作屏幕，有任何不明白的地方，就可以用箭头在操作界面上标识指引。
刘新晖表示，当遇到一些新升级的业务，或者因为网络问题上传文件失败等情况，有时候打咨询电话也无法讲清楚问题。而在“晓屋”内，有专人面对面咨询，电脑操作也有箭头等标识，十分清晰。
“第一次视频办税，税务人员远程指导我，在家附近就把事办好了。”准备在小谷围街开个小超市的个体工商户李女士体验“晓屋”后这样评价。
“在"晓屋"内，多个部门业务可以一起办理。”番禺区税务局第一税务所肖云飞介绍，随着“晓屋”布点增加，将实现网格化管理，纳税人在镇街、园区里，通过手机预约后再步行到“晓屋”，避免等候时间。日后“晓屋”连接的政府部门越来越多，还能实现多平台办理、多业务联办。此外，“晓屋”还能实现跨地域办理，比如在番禺区办理越秀区的业务，甚至在广州市办理外市业务，实现业务办理标准化。
布点拓展到社区、产业园区
据悉，今年5月，首个“5G+VR政务晓屋”亮相广州市番禺区小谷围街政务服务中心。经过3个多月的试运行，目前“晓屋”在全市各区布点增至13台，布点位置也从政务服务中心拓展到社区、商圈、到产业园区，服务内容从税务，增加到工商、人社等领域。目前，纳税人通过这座小谷围街的“晓屋”已办理业务超280宗。
刘新晖认为，与自助办税终端和无人值守办税服务厅相比，“晓屋”最大的特点是有专人辅导。
“在无人指导的情况下，对某些不熟悉网上办税的纳税人来说，使用起来有时不是很顺畅，导致一部分纳税人往实体办税厅跑，客观上增加了这部分纳税人的办事成本。”番禺区税务局纳税服务科副科长张敏表示：“"5G+VR政务晓屋"作为实体办税大厅的延伸，通过加入远程座席为纳税人、缴费人提供可视化的云端辅导，恰好可以满足这部分纳税人的需求，让他们在"晓屋"中，感受更精准、更有温度的服务新体验。”
据了解，“政务晓屋”由地方政府牵头引入布点，由税务部门先行试点应用，依托电子税务局、自然人电子税务局、广东税务手机APP、广东税务和广州税务的微信公众号以及V-tax可视化办税服务等系统，打造可视化远程服务小窗口，为纳税人缴费人提供更精准、个性化的办税缴费疑难解答和办理方式。
成为服务大厅的重要延伸和有力补充
“"5G+VR政务晓屋"利用5G、物联网、云计算等技术手段，构建非接触式的面对面远程办税服务，将网上办理和现场办理相结合，通过即时连线、远程互动、现场确认，形成手机预约-扫码开门-上传资料-云上审批-小程序反馈-直接出件的办税新模式。”番禺区税务局副局长邬剑光表示，今后“晓屋”会加强跨部门间的合作，提升政务服务效率，加速形成从业务上网到服务上网的新服务格局。
“番禺区将积极推进"政务晓屋"建设，进一步优化使用功能、丰富服务清单，按照事项办理频度、分阶段有序将所有政务事项纳入"晓屋"办理，努力打造群众"家门口"的一站式政务服务，使"政务晓屋"成为政务服务大厅的重要延伸和有力补充。”番禺区政务服务与数据管理局局长卢树辉介绍：“预计到2021年6月底，番禺区会在区域内布置百余间"5G+VR政务晓屋"，优先配置到镇街、村、重点园区、商圈等需求较为集中的区域，并在此基础上逐步加大应用布点，实现全覆盖服务，让区域内服务对象都能享受到标准化、均等化、一体化的政务服务”。
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