增城区医院扎实开展创文工作 全力提供优质诊疗服务
南方医院增城分院志愿服务人员解答患者咨询
本报讯 （记者何秋玲 钟林威/文 谢锡权/摄）医院是城市卫生医疗服务体系的重要组成部分，也是文明展示和文明服务的窗口。增城区医院以创文工作为契机，在加强硬件设施建设的基础上，拓宽和延伸爱心服务、志愿服务、便民服务的内涵，打造文明医院，进一步提升群众就医获得感。
设施升级 优化就医环境
棕黄色的木质候诊椅、极具中医特色的镂空墙饰、柔和温馨的灯光……走进区中医医院，门诊大楼内部的就诊环境焕然一新，暖色调的陈设抚慰了患者和家属的心灵。门诊处的中药展示区、中医药文化长廊区，把治疗、保健、养生等宣教有机结合，吸引不少就诊患者驻足观看。“感觉挺温暖的，也很有中医的氛围。”说起医院的环境，前来就诊的张女士连连称赞。
前段时间，医院内路面出现大面积裂痕、凹陷，加上院内停车位设置不合理，给就诊者造成不便，针对这种情况，该院花大力气进行院内环境整治，铺设了沥青，修缮了主路面达1300平方米，重新规划停车位，提高泊车周转率，使整个大院变得整齐美观，秩序井然。
此外，根据疫情防控需要，区中医医院按照“四区三通道”原则要求，建设相对独立于其他诊疗区域的新发热门诊。新发热门诊设有候诊区、特殊病人发热诊室、普通病人发热诊室、隔离室留观室、治疗室、标本采集室和挂号收费、药房等功能科室。如今，发热患者在这里可一站式完成全部诊疗活动，就诊流程更规范、更安全、更便捷。
志愿行动 提升服务质量
在南方医院增城分院宽阔明亮的门诊大厅内，导诊台、挂号处、自助挂号机等地方，都能看到身穿红马甲的志愿者穿梭其中，积极为患者提供帮助。
原来，该院组建了一支165人的院内志愿服务队，服务内容包括为患者指引就医流程、路线及相关自助操作，解答患者相关咨询问题；帮助患者在自助机查询检验费用和药费；对行动不方便且无人陪同的患者，根据患者的需要陪同就医；文明疏导窗口排队人流，维持各诊区秩序及检查室秩序；听取患者建议、意见和投诉，并收集和汇总到门诊部；为义诊活动等提供协助、派发健康宣教资料等服务；开展无烟就诊的劝导教育，并参与医院公共区域的卫生和绿化等工作。
与此同时，医院还配备了母婴室、无障碍设施、自助打印报告机、血压计、便民箱等设备设施，处处彰显人文关怀。
群众看在眼里，暖在心头。“南方医院增城分院口碑好，就医体验佳，我们在这里就能享受到省城大医院同质化的诊疗服务。”患者叶先生说。
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