疫情防控进入常态化阶段，养老机构开放限制性探视 把病毒挡在院外把亲情留在身边
扫码探访五星级养老机构
■编者按
提升养老服务质量，是实现更高水平“老有所养”的关键。不久前，广东公布了评定的63家2019年度星级养老机构，而这项评选工作自2017年起已连续开展了三年。南方日报“老有所养”深调研今起推出“探访广东养老机构”系列报道，实地走访五星级养老机构，了解它们在疫情防控、设施设备、生活照料、医疗护理、安全管理等方面的做法和探索。敬请关注。
●南方日报记者汪祥波
实习生陈子阳
下午3点半不到，何先生急匆匆走进榕悦城市长者照料中心越秀公园店接待大厅，经过登记、测温后，等待着与母亲见面。不一会儿，在护理员的搀扶下，母亲双手抓着助步器，从电梯口缓缓走了过来。何先生连忙迎了上去。护理员双手撑住老人的胳膊，扶着她慢慢坐到何先生对面的椅子上。母子俩隔着一条隔离带，开始了20分钟的短暂相聚。
连日来，记者走访广州多家养老机构发现，随着疫情防控进入常态化阶段，养老机构开始接受限制性探视，家属经过预约后，可以在指定探视区、指定时间内探望老人。
在这里，如今每天有不少家属预约前来探视。“疫情暴发以来这5个多月，不敢有丝毫松懈。按照高于社会面的防控标准，采取严格措施把病毒挡在院门外，为老人们筑起安心的防护墙。”院长徐丽霞说。
院内老人平均年龄超过83岁
从地铁广州火车站出站，骑行约10分钟，穿过一条僻静的小巷，便来到目的地。这是广州市万颐养老院在广州的第一个城市全托型项目，2018年初正式开业，由闲置旧物业改造而成，共有300张床位，设立自理区、护理区和失智区，入住老人以退休公务员、老师、医护人员为主。根据老人身体情况，收费标准在5000-8000元/月。
在养老院采访当天，记者就遇到了前来探望的何先生。他的母亲今年90岁，而何先生也已63岁。何先生告诉记者，平时他每周都会来探望，疫情发生后，养老院一度实行封闭式管理。直到今年6月，何先生才再次见到母亲。
记者了解到，恢复探视后，家属每次只有20分钟的时间，并且需要提前一天预约。为安全起见，家属与老人也不能直接接触，须保持两米以上的距离。对此，何先生也很理解：“都是老人家，管理严格一点，也是为他们好。”
规定的时间很快就到了。临走前，何先生还是放心不下母亲的身体，嘱托护理员帮忙照顾好母亲。此时，陆续有家属前来探望老人。
看到老人与家属相聚的场景，徐丽霞感慨，这一切来得并不容易。“疫情突如其来，院里住着250多位老人，平均年龄超过83岁，半护理和全护理老人占到65%，压力可想而知。”
春节前，一部分老人回家与子女团聚。疫情暴发后，院里按照要求实行封闭式管理，离院老人回不来，在院老人出不去，徐丽霞也收到过投诉。“没办法，只能耐心跟家属讲解，也让在院老人了解疫情的严重性，争取他们的理解。非常时期，口子不能松。”徐丽霞说。
设置隔离床位、安排专人护理、做好核酸检测……疫情形势趋于稳定，养老院按照防控指引，做好老人的返院工作。如今，春节前离院的老人已基本回来，院里也开始接收新入住的老人，一切都在渐渐回归正常状态。
提供有人情味的照护服务
“此心安处是我家”——这句张贴在养老院门口的标语，是万颐养老院的核心理念。徐丽霞认为，好的养老机构，不仅硬件设施要跟上去，更要多一些有人情味的照顾服务，“老人住进来，不仅是接受管理，更是享受服务。只要老人有合理需求，都应该尽量满足。”
老人们念旧，对老物件有感情。在不影响老人安全和室内空间的情况下，院里允许长者自带一部分物品。院里成立了由入住老人组成的管理委员会和膳食委员会，每个季度还会进行满意度调查。徐丽霞认为，通过这些举措，可以增加与老人的互动，让老人参与到养老院的日常管理，既能让老人们发挥余热，也能提升他们的归属感。
养老院医护部主任张廷娟，对此也颇有感触。疫情期间，她和同事们需要密切关注院内老人的状况，精心护理，缓解老人的低落情绪。这几年与老人打交道，张廷娟也总结出经验：“只要用心对待老人，时间久了，他们一定能感受到。”
目前，养老院对人员进出依然采取严格管理，记者无法进入老人生活区，但透过手机屏幕，能真切感受到老人的舒适安心。
今年85岁的张姨和老伴在养老院住了两年多，当时挑选了近10家养老机构，最后看中这里离家近、环境好，服务周到。平时，张姨喜欢书法和国画，近来使用“云课堂”学习，技艺颇有长进。院内不时开展的活动，缓解了老人不能出院的烦闷。
“每天见到那么多朋友，日子过得充实，心情舒畅，越活越年轻。”张姨说，“住进养老院，就是要一心一意过好晚年，最美夕阳红。”
■对话
榕悦城市长者照料中心越秀公园店院长徐丽霞：
加强养老机构与医院资源对接
获评五星级养老机构意味着什么？与其他养老机构相比有哪些特色？发展还面临着哪些难题？带着这些问题，南方日报记者采访了榕悦城市长者照料中心越秀公园店院长徐丽霞。
记者：为何要申报广东养老机构星级评定？
徐丽霞：养老机构星级评定由省民政厅组织开展，评分大项包括设施设备、生活照料服务和医疗护理服务、机构安全管理、护理安全、行政管理等。这可以看作是广东养老机构实力排行榜，行业认可度高。
我们准备了一年半时间，对照标准，逐一完善。在申报过程中，软硬件设施得以改善，服务水平不断提升。获评五星级养老机构后，院内老人们更认可，也有一些家属因此将老人托付给我们照顾。
记者：养老院的自身优势在哪里？
徐丽霞：养老院位于市区，地理位置好；机构由万科全资投资和管理，可信度高；根据老人特点，组建了包括医生、护士、护理员、社工、心理咨询师等在内的团队，人员分工精细化；强调人性化服务，与老人的角色定位，是服务与被服务的关系，只要老人提出合理需求，我们都会尽量满足。
记者：政府还需要在哪些方面加大支持？
徐丽霞：近年来，政府加大了政策保障和资金支持力度。在补贴额度方面，当然希望进一步提高，这是最实在的。其次，加强养老机构与医院资源对接。我们希望医疗跟养老结合更紧密，但院内的医疗条件相对有限，而医院也没有要求一定跟养老机构合作。
到医院取药、大医院的医生上门问诊，这是老人最基础的需求，也是最重要的需求。以取药为例，院内老人的医保定点分散在不同医院，员工没有办法帮所有老人排队取药，家属也要抽时间带老人出院取药，同样麻烦。如有可能，探索与医院建立合作，每周固定时间到医院帮老人取药，可以有效解决跑多趟、排长队的困扰。
记者：如何推动养老机构的发展？
徐丽霞：从社会层面来看，公众对养老行业的认知度依然不高。不少人认为，老人进养老院很可怜，是子女不孝顺的表现，这种刻板印象需要改变。
随着人口老龄化趋势加剧，不少企业开始进入养老行业。之前，一些企业把养老机构做得特别豪华，价格也挂得很高，但真正消费得起的人很少，导致机构经营不下去，老人也没有找到想要的产品。养老机构的定位，要跟市场需求匹配。从大方向而言，只要在这个行业用心扎根，还是有很大的可为空间。
■养老机构名片
名称：广州市万颐养老院有限公司越秀棒棒街分公司
地址：广州市越秀区环市中路棒棒街
获评年份：2019年
统筹：洪奕宜李强
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