广州市“越秀政务”开通公众号，企业诉求可“就地解决” 网上即可办理743种业务
想开个餐饮店，想查询个人参保情况，想在越秀申报兑现奖励扶持等政策……这些事情以后都不用“跑腿”了，只需一部手机就能办妥。近日，广州市越秀区政务服务数据管理局正式开通“越秀政务”微信公众号，市民可全天24小时随时随地通过微信在线办理食品经营、建设项目等743项业务。微信公众号通过链接越秀人家、越秀商家、粤省事、粤商通和穗好办等省、市、区掌上服务平台，可以为群众提供全方位、全系列政务服务。
●南方日报记者冯艳丹
政务大厅
足不出户可办理多项日常事务
为进一步深化互联网与政务服务的结合，彻底解决群众反映的办事难、办事慢、办事繁等问题，“越秀政务”公众号内设“掌上服务”“政务大厅”“咨询反馈”三大模块，可直达越秀政务服务大厅在线申办。同时，还有专人对市民在政务事项中遇到的问题、意见及时回复，拓宽了咨询和诉求渠道，提高随时随地为居民服务的效率。
为了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，“越秀政务”公众号开设了“全流程网办系统”，为商户企业提供便捷的政务办事渠道，可实现食品经营许可证核发、变更、注销以及个人社保、公积金、出入境等743项业务在线申办、进度查询。同时，“越秀政务”还提供了普通办理和快递办理两种模式。办理人通过在线递交资料进行预审核，在审核通过后可选择携带原件到政务服务中心进行现场确认的“普通办理”，或者选择将原件邮寄至政务服务中心进行确认，经由政务中心出件并退还原件给办理人的“快递办理”模式。市民李先生表示：“这样足不出户还能提高办理效率，实在是太方便了。”
越秀人家
身边大小事手机一点通
71岁的退休老党员胡汝颐在岗位上勤勤恳恳工作了一辈子，退休后也一直活跃在公益战线上，继续为邻里街坊发光发热。当她获悉街道、社区通过“越秀人家”平台招募测温防疫工作党员志愿者，她二话不说就到社区报到，“我不需要任何报酬，组织需要我就参加。”从今年3月份起，胡汝颐不管天晴、雨天，每周都有一个上午坚持到居委会参加志愿者活动。一站就是半天，来来往往的街坊看到都劝她那么大年纪了，得好好休息。可是胡汝颐却总是精神抖擞地说：“我还很年轻。”
原来，在居民日常生活等方面，“越秀政务”公众号无缝对接越秀人家小程序，通过“掌上服务”就可以进入越秀人家小程序，包括“党员服务”“政务服务”“民生服务”“志愿服务”“社区治理”“社会协同”等服务版块，充分调动越秀区内18条街道的各类服务资源，参与社区服务和基层治理。全区3万多名党员在越秀人家进行了报到并陆续参与各种平台发布的志愿服务。
尤其在近期防疫工作中，很多党员通过越秀人家平台报名参与街道、社区的党员志愿服务工作中。在各个社区出入口，党员志愿者对来访人员测温验码，真正形成了党员下沉社区。记者了解到，目前已形成了律师工作室、加装电梯咨询、居家养老服务、长者饭堂预约、党员志愿服务等特色服务品牌。
此外，越秀人家还有多达20多项政务服务，只需在线操作即可完成办理，推动了“一站式”服务向“指尖”服务转变，实现越秀大小事手机一点通。
越秀商家
企业诉求实现即转即办
除了方便企业、居民办事以外，越秀区还持续“放大招”。为更高助力企业复工复产，解决企业难点和诉求，“越秀政务”最大的亮点是“越秀商家”。依托粤商通、省市政务服务平台等，上线“越秀商家”小程序，以解决企业生产经营问题为指引，为区内企业提供诉求快速提交入口，打造越秀企业“诉求”响应平台。
记者登录看到，通过“掌上服务”就可以进入“越秀商家”小程序，“企业诉求”栏目下，可实现用工、融资、税务等服务。“实现咨询、反馈，专业部门点对点响应、高效处理。”广州市越秀区政务服务数据管理局相关负责人介绍，小程序做到了“接呼即应即转即办”，全方位助力企业发展，实现企业诉求“就地解决”。
同时，该小程序还为企业提供全区办事大厅预约、政策兑现在线办理、银行开户、在线刻章等业务，着力推动高水平治理，打造现代化国际化营商环境。
该负责人介绍，对于企业和群众反馈的诉求，越秀区通过即时通讯、大数据等手段，将企业和群众的诉求，巡查发现的问题和上级交办的工作，一键转办，实时调度，接诉即办，群众和企业诉求可以得到更快更有效的解决。
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