设置24小时自助服务区，全区20多个部门240多项业务实现自助办理 增城政务服务“全天不打烊” 优化营商环境系列报道④
本报讯 （记者姚玉函 凌云）“您好，有什么可以为您服务？”走进增城区政务服务中心A区，名叫“小智”和“小慧”的两台智能导办机器人分立接待点两侧，问候每一位经过的市民。通过机器人指引，市民既可以快速高效地找到需要办理业务的具体位置，也可以进行政策和业务咨询。智能导办机器人的设置是增城区“智能+政务服务”的一个缩影。
记者了解到，近年来，增城区政务服务中心大力推进5G、人工智能等新技术应用，加大自助终端设备投入应用，打造无人值守的“随到随办”“全天不打烊”的24小时自助服务系统，实现了从“互联网+政务服务”到“智能+政务服务”的跨越。
据增城区政务服务中心窗口服务人员王瑞娟介绍，目前，政务服务中心分别在A区设置了的综合政务自助区、B区设置了的公安业务自助区和税务业务自助区共3个24小时自助服务区。自助服务区总面积约1000平方米，共配备52台自助服务终端，可供市民自助办理教育、民政、公安、国土、人社、工商、税务、公积金等20多个部门240多项业务。
记者在综合政务自助区看到，该区域设置了综合政务、商事登记、综合警务、微警认证、自助取件5个功能区，配备有23台自助终端设备，可自助办理160多项业务。前来办理社保清单打印、房地产查册等业务的群众络绎不绝。其中，政务一体机可办理人社、公安、民政、司法、卫健、残联、公积金、海关等十多个部门近百项高频政务服务事项，实现“用一台机器，办一揽子事”。微警认证“网证机”，可通过调用公安部人口身份数据库，实现对公民的“身份真实性、证件有效性、认证统一性”进行三位一体的同步验证，结合各政务服务场景的应用，解决办事过程中的身份认证问题。
公安业务自助区分为出入境智慧办证、24小时自助服务两个功能。出入境智慧办证厅实现智能派号、出入境证件智慧办理，兼顾出入境自助查询、缴费、续签业务；同时摆放公安户政、出入境及交警业务共17台自助服务终端，能自助办理30多项业务。税务业务自助区分为自助领取、电子税务局、自助办税三个功能，配备12台自助服务终端（设备），可自助办理50多项业务。另外，还配备1台“税小能”智能机器人，提供“智能咨询+远程座席”服务，即时解决纳税（缴费）问题。
不仅如此，自助政务服务网点也已延伸到了基层。一方面，增城在13个镇街政务服务中心各设置了符合全省统一标准的政务一体机，预计将于今年5月正式对外服务，让广大市民群众实现政务服务事项“就近办”。另一方面，今年4月以来，增城区政务服务数据管理局联合中国建设银行增城支行联合开展“智慧政务进网点”惠民项目，在全区16个建行网点的48台智慧柜员机导入涵盖社保、公积金、不动产等在内的113项政务服务功能，并在中国建设银行增城荔乡支行设立了首个“24小时智慧政务服务点”，这一举措将银行网点变成群众身边的政务大厅，打通政务服务“最后一公里”。
政务服务智能化在优化网络服务、创新办事载体方面也得到了充分体现。在增城区政务服务中心实现5G网络全覆盖，提升群众线上办事的体验感；在区政府门户网站开通了访问智能问答、无障碍访问功能，让群众随时随地知晓增城“大情小事”；推出“增城政务”微信公众号和手机APP移动办事平台，为群众网上预约、停车查询提供方便……
“我们将继续对标世界银行营商环境评估标准，不断提升政务服务效能，为增城区营造市场化、法治化、国际化的营商环境做出积极贡献。”增城区政务服务中心有关负责人表示。
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